Chào mừng đến với Bombot.vn - Gửi tin hàng loạt an toàn
HDSD - Cài đặt ứng dụng Bombot
HDSD - Quét khách hàng
HDSD - Tạo chiến dịch
Câu Hỏi Thường Gặp
Trong 1 cuộc chat của khách hàng trên LiveChat sẽ có biểu tượng Chuyển cuộc chat, bạn có thể chuyển cuộc chat sang người mới hoặc chọn đồng thời 2-3 người cùng hỗ trợ cuộc chat đó.
Dung lượng tối đa cho mỗi video, tập tin hoặc hình ảnh là 25MB.
Hiện tại trên Hana bạn có thể tích hợp với các phần mềm miễn phí như: KiotViet, Getfly CRM, Online CRM, Bitrix24 CRM, Sapo Web, Call Center, Mitek, eSMS. Ngoài các phần mềm trên, nếu muốn tích hợp những phần mềm khác bạn có thể liên hệ đội ngũ Hana để được hỗ trợ.
Hana chỉ cho phép khách hàng xuất tối đa là 5000 thông tin khách hàng để phù hợp với Files excel, bạn vui lòng lọc danh sách khách hàng dưới 5000, sau đó chọn tệp khách hàng và nhấn vào Xuất Excel nhé.
Đối với cuộc chat từ inbox bạn sẽ có thể gửi được block, còn cuộc chat từ comment bạn sẽ không gửi block và files được.
Khách hàng rời bỏ là trạng thái đánh dấu khách hàng không còn nhu cầu. Bạn vẫn có thể gửi tin nhắn remarketing đến các khách hàng này.
Để giảm số lượng subscribe hiện tại, có 2 cách để thực hiện:
- Xóa khách hàng, bot sẽ hoạt động lại khi khách hàng comment hoặc inbox lại. Lưu ý: Data khách hàng sẽ MẤT trên Hana, có thể xuất excel để lưu data. Xem hướng dẫn tại đây.
- Hủy đăng ký (unsub), data khách hàng sẽ vẫn được lưu trên Hana. Lưu ý: bot sẽ KHÔNG hoạt động lại khi khách hàng comment hoặc inbox lại. Xem hướng dẫn tại đây.
Hana có tính năng Marketing giúp mình gửi tin hàng loạt để chăm sóc cho các khách hàng đã từng tương tác với page. Tuy nhiên, hiện tại Facebook có chính sách thẻ tag tin nhắn cho các Chatbot quy định phải gửi nội dung tin nhắn phù hợp với Thẻ tag Facebook gắn cho khách hàng sau 24h. Điều này khiến cho hầu hết các ứng dụng chatbot đều không khuyến khích người dùng gửi tin hàng loạt từ chatbot để tránh vi phạm quy định nội dung thẻ tag, tránh ảnh hưởng trực tiếp tới Fanpage của bạn khiến Fanpage dễ bị checkpoint hoặc giảm tương tác.
Về lỗi assign sai vòng đời khách hàng, bạn vui lòng quay video lại và gửi về Fanpage: Trợ lý thông minh Hana để được hỗ trợ.