Với mong muốn luôn mang đến các tính năng giúp tăng trưởng kinh doanh tối ưu cho khách hàng. HANA đã đưa ra Tính năng Chatbot Viral nhằm thu hút lượng khách hàng cho doanh nghiệp với chi phí rẻ.
Chatbot Viral là một ý tưởng ứng dụng tính năng của Chatbot để khách hàng đã nhắn tin với Fanpage có thể chia sẻ tin nhắn trên Chatbot với bạn bè của họ và bạn bè của họ lại tiếp tục chia sẻ cho nhiều người khác. Tương tự như một minigame trên các Fanpage Facebook, ví dụ như “Bạn chỉ cần chia sẻ bài viết này lên tường và tag 3 người bạn của mình vào dưới bình luận bài viết thì bạn sẽ được nhận quà”.
- Sản phẩm đầu phễu với phí vốn thấp nhưng có giá trị sử dụng với nhiều người. Đặc biệt nên chọn những sản phẩm mà người dùng có nhu cầu sử dụng cao, có thể thu hút khiến khách hàng tiềm năng dễ dàng chia sẻ cho bạn bè của họ. Ví dụ: ebook, son, voucher, data… Thay vì tốn chi phí cho quảng cáo, bạn có thể dùng chính giá trị của những phần quà này để người dùng chủ động chia sẻ và lan toả thương hiệu của bạn với chi phí 0 đồng.
- Kịch bản viral: bạn cần có một kịch bản với nội dung cực kì ấn tượng để người dùng sẵn sàng chia sẻ và nhận quà tặng.
Cách cấu hình một kịch bản Viral Chatbot cơ bản bằng HANA.AI (dễ dàng tuỳ chỉnh nội dung phù hợp với nhiều ngành nghề) sẽ bao gồm các bước cơ bản:
- Bước 1. Tạo các loại dữ liệu để Hana xử lý: Việc này giúp Hana lắng nghe số lần chia sẻ cũng như tham gia của khách hàng
- Bước 2. Tạo quy trình nội dung Viral: trong này sẽ bao gồm các thông tin về quà tặng, thể lệ chương trình, kêu gọi khách hàng chia sẻ để nhận quà..
- Bước 3. Tạo Backlink dẫn về Chatbot Viral: Tạo backlink để dẫn khách hàng xử lý theo backlink này.
- Bước 4. Tạo quy trình Kiểm tra điều kiện chia sẻ: nội dung sẽ là các tin nhắn thông báo người chia sẻ đã chia sẻ thành công và thu thập thông tin người chia sẻ.
- Bước 5. Tạo quy trình lắng nghe và xử lý các sự kiện cộng điểm: với mỗi lần cộng điểm, HANA sẽ gửi tin nhắn thông báo đến khách hàng và kêu gọi khách hàng chia sẻ thêm đến khi đạt được số điểm đủ để nhận quà.
- Bước 6. Cấu hình nút SHARE gắn với quy trình cộng điểm: liên kết nút SHARE với Backlink đã tạo ra ở bước 3.
Chi tiết cách cấu hình từng bước như sau:
Bước 1. Tạo các loại dữ liệu để Hana xử lý:
Việc này giúp Hana lắng nghe số lần chia sẻ cũng như tham gia của khách hàng. Để bắt đầu bạn cần cấu hình tạo một số loại dữ liệu mới ở phần thông tin khách hàng. Bạn vào Cài đặt ứng dụng => Khách hàng=> Thêm trường. Các loại dữ liệu cần thêm là
- Chiến dịch
- Loại dữ liệu: Viral
- Loại hiển thị: Một Dữ liệu
- Số lần tham gia
- Loại dữ liệu: Number
- Loại hiển thị: Kiểu số
- Số lần chia sẻ thành công
- Loại dữ liệu: Number
- Loại hiển thị: Kiểu số
Bước 2. Tạo quy trình nội dung Viral:
Trong này sẽ bao gồm các thông tin về quà tặng, thể lệ chương trình, kêu gọi khách hàng chia sẻ để nhận quà…
Trong menu AUTOMATION, chọn Quy trình. Tạo một nhóm Nhóm mới đặt tên là VIRAL. Trong nhóm VIRAL này, đầu tiên bạn cần cấu hình Quy trình Giới thiệu thông tin Sản phẩm.
Đầu tiên bạn cần cấu hình giới thiệu thông tin quà tặng, nội dung tương tự như hình dưới:
- Hành động Cập nhật khách hàng: gồm 2 thông tin
- Số lần tham gia – Cộng Thêm – 1
- Chiến dịch – Là – Viral
- Hành động Gửi tin nhắn: bạn cần cấu hình nội dung giới thiệu thông tin quà tặng, nội dung tương tự như hình dưới:
Cần đảm bảo có đầy đủ 3 nội dung: giới thiệu chương trình nhận quà, thông tin chi tiết về quà tặng, call to action kêu gọi người đọc nhận quà. Trong phần call to action sẽ bao gồm 2 nút bấm: TÔI MUỐN NHẬN và TÔI CHƯA CẦN.
Nếu khách hàng nhấn vào TÔI CHƯA CẦN sẽ dẫn đến một block Không với nội dung hẹn khách hàng vào những chương trình sau. Ví dụ như hình dưới:
Nếu khách hàng nhấn vào TÔI MUỐN NHẬN thì sẽ dẫn đến block Có với nội dung kêu gọi khách hàng nhấn nút SHARE để được nhận quà:
Trong block này sẽ có nút bấm: SHARE, nút SHARE này để sau khi hiểu thể lệ nhận quà, khách hàng có thể hành động share. Phần cấu hình nút SHARE này rất quan trọng, vì khi khách hàng share thành công cho bạn bè, cần thực hiện hành động cộng điểm và gửi tin nhắn thông báo đến khách hàng. Điểm đặc biệt khi cấu hình chiến dịch viral bằng HANA.AI đó là bạn có thể dễ dàng tuỳ chỉnh kịch bản chia sẻ này phù hợp với chương trình của mình.
Bước 3. Tạo Backlink dẫn về Chatbot Viral:
Tạo backlink để dẫn khách hàng xử lý theo backlink này. Tiếp theo, vào phần WORKFLOW >> Xử lý backlink để tạo quy trình cộng điểm và gửi tin nhắn thông báo đến khách hàng khi họ chia sẻ thành công.
Tạo một backlink mới trong phần Xử lý backlink, đặt tên backlink là Tang_qua. Trong backlink này sẽ bao gồm 2 hành động: Cộng điểm cho người chia sẻ và Gửi quy trình Giới thiệu quà tặng
Chi tiết phần cấu hình hành động Cộng điểm cho người chia sẻ:
Bước 4. Tạo quy trình Kiểm tra điều kiện chia sẻ:
Nội dung sẽ là các tin nhắn thông báo người chia sẻ đã chia sẻ thành công và thu thập thông tin người chia sẻ. Để HANA nhận biết được khi khách hàng chia sẻ thành công và gửi tin nhắn thông báo đến khách hàng, bạn cần tạo một quy trình xử lý sự kiện trong HANA.
Trước tiên, cần tạo các quy trình Kiểm tra số lượng tin nhắn thông báo tương ứng với số lần chia sẻ thành công là 1 – 2 – 3 như trong các hình dưới:
Đối với tin nhắn sau khi gửi thành công, bạn cần thêm điều kiện cho hành động Số lần chia sẻ thành công bằng 1
Tương tự với tin nhắn sau khi chia sẻ thành công lần 2 , bạn cần thêm điều kiện cho hành động Số lần chia sẻ thành công bằng 2
Khi chia sẻ thành công lần 2 , bạn cần thêm điều kiện cho hành động Số lần chia sẻ thành công bằng 3
Sau đó, bạn thêm 1 thành động Thu thập thông tin để thu thập thông tin các khách hàng đã chia sẻ đủ 3 lần,
Cấu hình chi tiết của quy trình thu thập thông tin:
Và điều kiện của hành động này cũng là Số lần chia sẻ thành công bằng 3
Bước 5. Tạo quy trình lắng nghe và xử lý các sự kiện cộng điểm:
Với mỗi lần cộng điểm, HANA sẽ gửi tin nhắn thông báo đến khách hàng và kêu gọi khách hàng chia sẻ thêm đến khi đạt được số điểm đủ để nhận quà.
Tiếp tục vào phần WORKFLOW >> Xử lý sự kiện. Tạo sự kiện Cập nhật khách hàng: Số lần chia sẻ thành công và tạo hành động Gửi quy trình Kiểm tra số lần chia sẻ.
Bước 6. Cấu hình nút SHARE gắn với quy trình cộng điểm:
Liên kết nút SHARE với Backlink đã tạo ra ở bước 3. Như đã nói ở trên, tin nhắn Giới thiệu sản phẩm sẽ có thêm nút SHARE để khách hàng có thể chia sẻ đến bạn bè. Nút SHARE này bạn sẽ cấu hình như sau:
Vào lại tin nhắn, chọn thêm button share và nhấn nút CẤU HÌNH NỘI DUNG CHIA SẺ như trong hình dưới.
Nhập các thông tin như hình dưới rồi nhấn nút LƯU. Lưu ý: Backlink phải là backlink vừa được tạo ở bước 3
Lưu ý: Nội dung Các tin nhắn bạn có thể tham khảo và thay đổi theo Hướng dẫn tại đây
Ngoài ra, bạn có thể xem video hướng dẫn thao tác để dễ dàng cài đặt chatbot Viral, theo video dưới đây
Như vậy là bạn đã cấu hình hoàn chỉnh một kịch bản chatbot viral để gửi đến khách hàng rồi. Với cài đặt này bạn có thể thu hút nhiều người tham gia và quan tâm đến doang nghiệp của bạn góp phần tạo ra khách hàng tiềm năng với chi phí tiết kiệm mà hiệu quả.
Chúc bạn thành công!
- Thông tin liên hệ:
028.9995.9129
Lầu 9, tòa nhà NSSC số, 1196 Đường 3/2, Phường 8, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh