HANA GIẢI PHÁP TĂNG TƯƠNG TÁC - TĂNG ĐƠN
CÙNG TÌM HIỂU VỀ CHATBOT HANA.AI
ĐỐI TÁC ĐỒNG HÀNH CÙNG HANA.AI
HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT KỊCH BẢN CHATBOT CƠ BẢN
Câu Hỏi Thường Gặp
Các danh sách từ ngữ cấm của Facebook và quy định quét hiện tại chưa được công bố ra ngoài nên Hana không thể gửi đến bạn chính xác danh sách quy định này. Vì vậy, Hana khuyên bạn nên lựa chọn tính năng One Time Notification xin quyền để gửi Tin nhắn khuyến mãi đến khách hàng và cài đặt nội dung tin nhắn liên quan đến thẻ tag đã gắn cho khách hàng đó:
Ví dụ: Dùng tag Cập Nhật Sự Kiện thì nội dung phải hướng về việc thông báo về sự kiện (dành cho những người đã quan tâm),…
Khi gắn reflink này lên Youtube để kéo các khách hàng đang xem kênh Youtube tương tác với Fanpage, và chọn nguồn là Youtube.
Khi khách hàng nhấn vào reflink, Hana sẽ tự động cập nhật nguồn khách hàng Youtube trong thông tin khách hàng để dễ dàng quản lý. Ngoài ra, có thể kiểm tra ở Dashboard khách hàng.
Hiện tại Hana chưa có ứng dụng trên điện thoại. Để sử dụng Hana tốt nhất, bạn nên truy cập vào trang sử dụng bằng máy tính.
Để lọc được các khách hàng có số điện thoại, bạn phải tạo quy trình xin thông tin số điện thoại khách hàng, gửi quy trình đó đến cho KH. KH điền số điện thoại trong cuộc chat, bot sẽ lưu lại trong Thông tin khách hàng. Sau đó, bạn có thể lọc các cuộc chat có số điện thoại.
Đầu tiên, cần kiểm tra lại nội dung trên hình ảnh. Không chứa nội dung về bán hàng, chính sách giảm giá, ưu đãi, khuyến mãi, giá tiền sản phẩm,…tránh trường hợp Facebook quét sẽ không hiển thị được.
Khi gắn reflink này lên Youtube để kéo các khách hàng đang xem kênh Youtube tương tác với Fanpage, và chọn nguồn là Youtube.
Khi khách hàng nhấn vào reflink, Hana sẽ tự động cập nhật nguồn khách hàng Youtube trong thông tin khách hàng để dễ dàng quản lý. Ngoài ra, có thể kiểm tra ở Dashboard khách hàng.
Khách hàng rời bỏ là trạng thái đánh dấu khách hàng không còn nhu cầu. Bạn vẫn có thể gửi tin nhắn remarketing đến các khách hàng này.
Để cài đặt, vào Chatbot chọn các mục lần lượt:
Đầu tiên, thao tác chọn Tính năng Chatbot => Đào tạo comment => Thêm nhóm => Hành động => Gửi inbox từ comment => Gửi tin nhắn => Hình ảnh. Lưu ý: Khách hàng chỉ có thể nhận được tin nhắn đầu tiên khi gửi inbox từ comment
Worklow là phối hợp linh hoạt giữa người và bot bằng các quy trình tự động xử lý khi có sự cập nhật về khách hàng (thông tin khách hàng, trạng thái vòng đời khách hàng,…) và cập nhật thông tin ticket.
Tạo quy trình xử lý định kỳ đối với từng nhóm khách hàng và loại ticket.