HANA GIẢI PHÁP TĂNG TƯƠNG TÁC - TĂNG ĐƠN
CÙNG TÌM HIỂU VỀ CHATBOT HANA.AI
ĐỐI TÁC ĐỒNG HÀNH CÙNG HANA.AI
HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT KỊCH BẢN CHATBOT CƠ BẢN
Câu Hỏi Thường Gặp
Để thực hiện hủy đăng ký khách hàng, bạn vui lòng tham khảo các thao tác tại đây
Để cài đặt, vào Chatbot chọn các mục lần lượt:
Tất cả kịch bản, thông tin của khách hàng đã được lưu lại và giữ nguyên ngay cả khi mình hủy tích hợp fanpage.
Hana có thể quét lại danh sách khách hàng cũ bao gồm: khách hàng đã inbox cho fanpage, khách hàng comment với page trong khoảng thời gian 6 tháng. Tuy nhiên, hiện tại Facebook có chính sách thẻ tag tin nhắn cho các Chatbot quy định phải gửi nội dung tin nhắn phù hợp với Thẻ tag Facebook gắn cho khách hàng sau 24h. Điều này khiến cho hầu hết các ứng dụng chatbot đều không khuyến khích người dùng gửi tin cho các khách hàng cũ từ chatbot để tránh vi phạm quy định nội dung thẻ tag, tránh ảnh hưởng trực tiếp tới Fanpage của bạn khiến Fanpage dễ bị checkpoint hoặc giảm tương tác.
Khách hàng mới do nhân viên là khách hàng được thêm thủ công vào hệ thống từ mục “Thêm Khách hàng mới” chứ không phải do Khách hàng chat với Hana.
Nút Tạm dừng dùng để dừng bot trả lời tự động cho khách hàng, bot chỉ tạm dừng đối với khách hàng đã lựa chọn, không ảnh hưởng đến những khách hàng khác. Ngoài ra, bạn cũng có thể cài đặt thời gian tạm dừng, sau khi hết thời gian thì bot sẽ về lại kịch bản tự động.
Trong 1 cuộc chat của khách hàng trên LiveChat sẽ có biểu tượng Chuyển cuộc chat, bạn có thể chuyển cuộc chat sang người mới hoặc chọn đồng thời 2-3 người cùng hỗ trợ cuộc chat đó.
Tham khảo hướng dẫn sau đây để tìm hiểu những bước cơ bản khi sử dụng.
Để lọc được các khách hàng có số điện thoại, bạn phải tạo quy trình xin thông tin số điện thoại khách hàng, gửi quy trình đó đến cho KH. KH điền số điện thoại trong cuộc chat, bot sẽ lưu lại trong Thông tin khách hàng. Sau đó, bạn có thể lọc các cuộc chat có số điện thoại.