HANA GIẢI PHÁP TĂNG TƯƠNG TÁC - TĂNG ĐƠN
CÙNG TÌM HIỂU VỀ CHATBOT HANA.AI
ĐỐI TÁC ĐỒNG HÀNH CÙNG HANA.AI
HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT KỊCH BẢN CHATBOT CƠ BẢN
Câu Hỏi Thường Gặp
Trong 1 cuộc chat của khách hàng trên LiveChat sẽ có biểu tượng Chuyển cuộc chat, bạn có thể chuyển cuộc chat sang người mới hoặc chọn đồng thời 2-3 người cùng hỗ trợ cuộc chat đó.
Dung lượng tối đa cho mỗi video, tập tin hoặc hình ảnh là 25MB.
Hiện tại trên Hana bạn có thể tích hợp với các phần mềm miễn phí như: KiotViet, Getfly CRM, Online CRM, Bitrix24 CRM, Sapo Web, Call Center, Mitek, eSMS. Ngoài các phần mềm trên, nếu muốn tích hợp những phần mềm khác bạn có thể liên hệ đội ngũ Hana để được hỗ trợ.
Hana chỉ cho phép khách hàng xuất tối đa là 5000 thông tin khách hàng để phù hợp với Files excel, bạn vui lòng lọc danh sách khách hàng dưới 5000, sau đó chọn tệp khách hàng và nhấn vào Xuất Excel nhé.
Bạn có thể cài đặt gửi tin theo lịch với thời gian lặp lại hàng ngày và điều kiện lọc theo ngày sinh trong hôm nay để Bot lọc và gửi tin chúc mừng theo lịch hàng ngày cho khách hàng. Tuy nhiên để có ngày sinh của khách hàng, bạn phải thu thập thông tin ngày sinh của khách hàng trước đó để bot có thông tin của khách hàng.
Hana 2.0 cung cấp tính năng xuất danh sách khách hàng ra files excel về máy giúp bạn dễ dàng quản lý và lưu trữ thông tin. Bạn có thể tham khảo hướng dẫn sử dụng tính năng này tại đây
Trong trường hợp tài khoản Facebook của bạn có sự thay đổi:
- Đổi thông tin cá nhân (Password Facebook, Email, Số điện thoại)
- Tài khoản quản lý page bị checkpoint / Facebook yêu cầu đăng nhập lại và đổi password
- Facebook rà soát tài khoản
Thì kết nối từ tài khoản Facebook của bạn đến Hana sẽ xảy ra lỗi, bạn chỉ cần làm mới token theo hướng dẫn tại đây.
Trong 1 cuộc chat của khách hàng trên LiveChat sẽ có biểu tượng Chuyển cuộc chat, bạn có thể chuyển cuộc chat sang người mới hoặc chọn đồng thời 2-3 người cùng hỗ trợ cuộc chat đó.
Tại màn hình Livechat có bộ lọc theo fanpage, bạn có thể chọn fanpage cần lọc ra để xem cuộc chat tại Fanpage đó. Ngoài ra, bên dưới hình ảnh đại diện của khách hàng cũng sẽ có hình ảnh logo Fanpage khách hàng nhắn tin vào, bạn có thể di chuột vào logo để xem tên Fanpage.