HANA.AI luôn túc trực hỗ trợ Quý khách hàng

Khi số lượng Sub hiện tại vượt quá số lượng Sub đăng ký thì Chatbot Hana sẽ ngưng hoạt động gửi tin tự động đến khách hàng. Để chatbot tiếp tục hoạt động, bạn có thể thực hiện:

• Nâng số Sub đăng ký 
• Thao tác Hủy đăng ký hoặc xóa khách hàng để giảm số Sub hiện tại xuống.
  • Xem hướng dẫn Hủy đăng ký khách hàng tại đây
  • Xem hướng dẫn Xóa khách hàng tại đây

Khi khách hàng không quan tâm sản phẩm bên mình nữa, bạn có thể chuyển khách hàng vào ô Rời bỏ

Khi đào tạo nội dung, bạn chỉ cần thêm cú pháp #Họ tên (Facebook) hoặc {{baseName}}.

Nếu không thấy hình bánh răng cưa, có thể bạn chỉ đang có quyền member trên bot, bạn liên hệ chủ ứng dụng để tích hợp fanpage hoặc phân quyền cho mình.

Các danh sách từ ngữ cấm của Facebook và quy định quét hiện tại chưa được công bố ra ngoài nên Hana không thể gửi đến bạn chính xác danh sách quy định này. Vì vậy, Hana khuyên bạn nên lựa chọn tính năng One Time Notification xin quyền để gửi Tin nhắn khuyến mãi đến khách hàng và cài đặt nội dung tin nhắn liên quan đến thẻ tag đã gắn cho khách hàng đó: 

Ví dụ: Dùng tag Cập Nhật Sự Kiện thì nội dung phải hướng về việc thông báo về sự kiện (dành cho những người đã quan tâm),…

1 Subscriber (Sub) được tính là 1 khách hàng đã inbox vào Fanpage của bạn và bạn có thể chủ động gửi tin nhắn chăm sóc miễn phí cho họ trên Facebook Messenger. Số Sub đăng ký trên ứng dụng là tổng số Sub trong tất cả Fanpage đã tích hợp vào ứng dụng.

Các khách hàng mà bạn cho rằng lừa đảo, spam, bên thứ 3,… bạn có thể chuyển khách hàng vào ô Khóa.

Khi đào tạo nội dung, bạn chỉ cần thêm cú pháp #Họ tên (Facebook) hoặc {{baseName}}.

Đối với gói Tiêu chuẩn bạn sẽ không xóa được Menu message, bạn có thể nâng lên gói Nâng cao hoặc Cao cấp để có thể gắn và xóa được Menu message. Ngoài ra, đối với gói Nâng cao và Cao cấp, bạn có thể xóa bỏ dòng giới thiệu Hana trên Menu message. 

Hiện tại, Hana có 3 hành động có thể dùng để gửi tin cho khách hàng cũ: Gửi tin hàng loạt, gửi tin theo lịch, gửi tin theo kịch bản. Tuy nhiên, hiện tại Facebook có chính sách thẻ tag tin nhắn cho các Chatbot quy định phải gửi nội dung tin nhắn phù hợp với Thẻ tag Facebook gắn cho khách hàng sau 24h. Điều này khiến cho hầu hết các ứng dụng chatbot đều không khuyến khích người dùng gửi tin cho các khách hàng cũ từ chatbot để tránh vi phạm quy định nội dung thẻ tag, tránh ảnh hưởng trực tiếp tới Fanpage của bạn khiến Fanpage dễ bị checkpoint hoặc giảm tương tác. Vì vậy, bạn chỉ có thể gửi tin với điều kiện lọc khách hàng có thời gian inbox trong 24h, bạn có thể tham khảo thêm thông tin chính sách mới của facebook tại đây