HANA GIẢI PHÁP TĂNG TƯƠNG TÁC - TĂNG ĐƠN
CÙNG TÌM HIỂU VỀ CHATBOT HANA.AI
ĐỐI TÁC ĐỒNG HÀNH CÙNG HANA.AI
HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT KỊCH BẢN CHATBOT CƠ BẢN
Câu Hỏi Thường Gặp
Tại cửa sổ Livechat, bạn nhấn vào cuộc chat của khách hàng, phần Thông tin khách hàng sẽ hiển thị ô “Nhân viên”, vui lòng lựa chọn nhân viên muốn chia cuộc chat tại đây.
Khi đào tạo nội dung, bạn chỉ cần thêm cú pháp #Họ tên (Facebook) hoặc {{baseName}}.
Trên Hana, chỉ những người đang có quyền Admin – Quản Trị Viên trên Fanpage mới có thể tích hợp page. Do đó, người đang có quyền biên tập viên sẽ không nhìn thấy page để tích hợp.
Thẻ Tư vấn viên chỉ sử dụng được đối với khách hàng có thời gian tương tác quá 24 giờ nhưng trong vòng 7 ngày
Nếu sau 7 ngày thì cần lựa chọn 3 thẻ còn lại là: Cập nhật sự kiện, Cập nhật đơn hàng, Cập nhật sau mua để gửi tin cho khách. Tham khảo hướng dẫn cụ thể tại đây.
Để đào tạo phần Tin nhắn chào mừng khi khách hàng nhấn nút Bắt đầu, tham khảo hướng dẫn sau đây.
Đối với gói Tiêu chuẩn bạn sẽ không xóa được Menu message, bạn có thể nâng lên gói Nâng cao hoặc Cao cấp để có thể gắn và xóa được Menu message. Ngoài ra, đối với gói Nâng cao và Cao cấp, bạn có thể xóa bỏ dòng giới thiệu Hana trên Menu message.
Chỉ có chủ ứng dụng mới làm mới token được, bạn vui lòng liên hệ chủ ứng dụng làm mới token để tiếp tục sử dụng
Về lỗi assign sai vòng đời khách hàng, bạn vui lòng quay video lại và gửi về Fanpage: Trợ lý thông minh Hana để được hỗ trợ.
Nút Tạm dừng dùng để dừng bot trả lời tự động cho khách hàng, bot chỉ tạm dừng đối với khách hàng đã lựa chọn, không ảnh hưởng đến những khách hàng khác. Ngoài ra, bạn cũng có thể cài đặt thời gian tạm dừng, sau khi hết thời gian thì bot sẽ về lại kịch bản tự động.
Thẻ Tư vấn viên chỉ sử dụng được đối với khách hàng có thời gian tương tác quá 24 giờ nhưng trong vòng 7 ngày
Nếu sau 7 ngày thì cần lựa chọn 3 thẻ còn lại là: Cập nhật sự kiện, Cập nhật đơn hàng, Cập nhật sau mua để gửi tin cho khách. Tham khảo hướng dẫn cụ thể tại đây.