HANA GIẢI PHÁP TĂNG TƯƠNG TÁC - TĂNG ĐƠN
CÙNG TÌM HIỂU VỀ CHATBOT HANA.AI
ĐỐI TÁC ĐỒNG HÀNH CÙNG HANA.AI
HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT KỊCH BẢN CHATBOT CƠ BẢN
Câu Hỏi Thường Gặp
Bot có thể nhận dạng số điện thoại nên trong trường hợp KH nhập sai số điện thoại, sai định dạnh thì bot sẽ hỏi lại. Tuy nhiên, nếu đến lần thứ 2 KH vẫn nhập sai bot sẽ vẫn lưu thông tin của khách hàng lại để tránh hỏi nhiều lần khiến KH khó chịu.
Để up file video lên bot, bạn có thể tham khảo hướng dẫn theo link tại đây, File phải có dung lượng dưới 25 MB.
Bạn vào Cài đặt ứng dụng=>> Cấu hình chatbot =>> Hana chỉ im lặng khi không hiểu: 1 lần, hoặc chỉnh số lần bot trả lời khi không hiểu tăng giảm theo mong muốn tại đây.
Hana hỗ trợ xuất Ticket và danh sách khách hàng.
Là nơi để tạo ra những QR code or những đường link dùng để kéo khách hàng về fanpage hay web. Nếu sửa hành động thì phải tạo lại link và QR code.
Worklow là phối hợp linh hoạt giữa người và bot bằng các quy trình tự động xử lý khi có sự cập nhật về khách hàng (thông tin khách hàng, trạng thái vòng đời khách hàng,…) và cập nhật thông tin ticket.
Tạo quy trình xử lý định kỳ đối với từng nhóm khách hàng và loại ticket.
Tại màn hình Livechat có bộ lọc theo fanpage, bạn có thể chọn fanpage cần lọc ra để xem cuộc chat tại Fanpage đó. Ngoài ra, bên dưới hình ảnh đại diện của khách hàng cũng sẽ có hình ảnh logo Fanpage khách hàng nhắn tin vào, bạn có thể di chuột vào logo để xem tên Fanpage.
Bạn có thể cài đặt chatbot xưng hô theo giới tính trên Hana. Xem hướng dẫn cách đào tạo Hana xưng hô với khách hàng theo giới tính tại đây
Để tạo Viral Bot bạn tham khảo Cách 2 trong bài hướng dẫn sau đây.