HANA GIẢI PHÁP TĂNG TƯƠNG TÁC - TĂNG ĐƠN
CÙNG TÌM HIỂU VỀ CHATBOT HANA.AI
ĐỐI TÁC ĐỒNG HÀNH CÙNG HANA.AI
HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT KỊCH BẢN CHATBOT CƠ BẢN
Câu Hỏi Thường Gặp
Hana có tính năng Quét khách hàng cũ và gửi tin Re-MKT cho những khách hàng này. Bạn có thể quét được những khách hàng có tương tác inbox hoặc comment với Fanpage trong khoảng thời gian 6 tháng trước khi tích hợp với Hana.
- Đối với khách hàng comment, chỉ gửi được tin nhắn dạng thuần văn bản, nội dung tin nhắn KHÔNG được chứa liên kết: website, email, số điện thoại, hình ảnh, video,…
- Đối với khách hàng inbox, bạn có thể gửi theo nhiều nội dung.
Tham khảo hướng dẫn cụ thể tại đây.
Là nơi lắng nghe những thay đổi của khách hàng hoặc của ticket và có những hành động xử lý tương ứng. Xây dựng kịch bản đơn giản của vòng đời khách hàng, dùng xử lý sự kiện để đưa khách vào những kịch bản tương ứng.
Để tích hợp Fanpage với HANA thành công nếu người tích hợp có quyền quản trị viên trên Fanpage. Nếu chưa có quyền, cần liên hệ quản trị viên để tích hợp và mời vào ứng dụng, tham khảo hướng dẫn sau đây để mời thành viên.
Trong trường hợp Facebook của mình có sự thay đổi thì kết nối từ tài khoản Facebook của bạn đến Hana sẽ xảy ra lỗi, các Fanpage đang tích hợp với Hana sẽ bị hết hạn token và ứng dụng chatbot không thể trả lời comment, inbox, avatar và tên khách hàng bị lỗi…. Để khắc phục tình trạng trên, mình vui lòng làm mới token theo hướng dẫn tại đây
Theo chính sách mới của Facebook, khi gửi tin Remarketing đến khách hàng, bạn không được kèm theo nội dung có quảng cáo, khuyến mãi, giá,… và phải gắn loại tag phù hợp với nội dung tin nhắn mà bạn gửi đến khách hàng
Tham khảo thêm về cách gửi tin nhắn Remarketing đến khách hàng tại đây.
Để tạo một mã QR Code/ Reflink kéo khách hàng từ Offline sang Online, tham khảo hướng dẫn sau đây.
Nếu bạn muốn tích hợp với phần mềm bán hàng đó, đội ngũ Hana có thể cài đặt cho mình. Tuy nhiên, sẽ có phát sinh chi phí cài đặt.
Sau khi nhấn nút Làm mới, khách hàng cần tương tác lại với page thì Hana mới có thể cập nhật được thông tin khách hàng.
Để lọc được các khách hàng có số điện thoại, bạn phải tạo quy trình xin thông tin số điện thoại khách hàng, gửi quy trình đó đến cho KH. KH điền số điện thoại trong cuộc chat, bot sẽ lưu lại trong Thông tin khách hàng. Sau đó, bạn có thể lọc các cuộc chat có số điện thoại.
Nếu bot hết hạn đăng ký sử dụng thì không thể đăng nhập vào bot được nữa, vui lòng nâng cấp các gói của Hana để tiếp tục sử dụng. Hướng dẫn cách nâng cấp và thanh toán tại đây.