HANA GIẢI PHÁP TĂNG TƯƠNG TÁC - TĂNG ĐƠN
CÙNG TÌM HIỂU VỀ CHATBOT HANA.AI
ĐỐI TÁC ĐỒNG HÀNH CÙNG HANA.AI
HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT KỊCH BẢN CHATBOT CƠ BẢN
Câu Hỏi Thường Gặp
Hana có tính năng Quét khách hàng cũ và gửi tin Re-MKT cho những khách hàng này. Bạn có thể quét được những khách hàng có tương tác inbox hoặc comment với Fanpage trong khoảng thời gian 6 tháng trước khi tích hợp với Hana.
- Đối với khách hàng comment, chỉ gửi được tin nhắn dạng thuần văn bản, nội dung tin nhắn KHÔNG được chứa liên kết: website, email, số điện thoại, hình ảnh, video,…
- Đối với khách hàng inbox, bạn có thể gửi theo nhiều nội dung.
Tham khảo hướng dẫn cụ thể tại đây.
Là nơi lắng nghe những thay đổi của khách hàng hoặc của ticket và có những hành động xử lý tương ứng. Xây dựng kịch bản đơn giản của vòng đời khách hàng, dùng xử lý sự kiện để đưa khách vào những kịch bản tương ứng.
Để tích hợp Fanpage với HANA thành công nếu người tích hợp có quyền quản trị viên trên Fanpage. Nếu chưa có quyền, cần liên hệ quản trị viên để tích hợp và mời vào ứng dụng, tham khảo hướng dẫn sau đây để mời thành viên.
Trong trường hợp Facebook của mình có sự thay đổi thì kết nối từ tài khoản Facebook của bạn đến Hana sẽ xảy ra lỗi, các Fanpage đang tích hợp với Hana sẽ bị hết hạn token và ứng dụng chatbot không thể trả lời comment, inbox, avatar và tên khách hàng bị lỗi…. Để khắc phục tình trạng trên, mình vui lòng làm mới token theo hướng dẫn tại đây
Theo chính sách mới của Facebook, khi gửi tin Remarketing đến khách hàng, bạn không được kèm theo nội dung có quảng cáo, khuyến mãi, giá,… và phải gắn loại tag phù hợp với nội dung tin nhắn mà bạn gửi đến khách hàng
Tham khảo thêm về cách gửi tin nhắn Remarketing đến khách hàng tại đây.
Bot có thể nhận dạng số điện thoại nên trong trường hợp KH nhập sai số điện thoại, sai định dạnh thì bot sẽ hỏi lại. Tuy nhiên, nếu đến lần thứ 2 KH vẫn nhập sai bot sẽ vẫn lưu thông tin của khách hàng lại để tránh hỏi nhiều lần khiến KH khó chịu.
Kịch bản này là các kịch bản bạn cài đặt trong Marketing => Gửi tin kịch bản.
Nút Tạm dừng dùng để dừng bot trả lời tự động cho khách hàng, bot chỉ tạm dừng đối với khách hàng đã lựa chọn, không ảnh hưởng đến những khách hàng khác. Ngoài ra, bạn cũng có thể cài đặt thời gian tạm dừng, sau khi hết thời gian thì bot sẽ về lại kịch bản tự động.
Bạn vào Cài đặt ứng dụng=>> Cấu hình chatbot =>> Hana chỉ im lặng khi không hiểu: 1 lần, hoặc chỉnh số lần bot trả lời khi không hiểu tăng giảm theo mong muốn tại đây.
Không. Chatbot chỉ gửi tin nhắn cho những khách hàng đã Inbox vào Fanpage.