HANA.AI luôn túc trực hỗ trợ Quý khách hàng

Hana có tính năng Quét khách hàng cũ và gửi tin Re-MKT cho những khách hàng này. Bạn có thể quét được những khách hàng có tương tác inbox hoặc comment với Fanpage trong khoảng thời gian 6 tháng trước khi tích hợp với Hana.

• Đối với khách hàng comment, chỉ gửi được tin nhắn dạng thuần văn bản, nội dung tin nhắn KHÔNG được chứa liên kết: website, email, số điện thoại, hình ảnh, video,…
• Đối với khách hàng inbox, bạn có thể gửi theo nhiều nội dung.

Tham khảo hướng dẫn cụ thể tại đây.

Là nơi lắng nghe những thay đổi của khách hàng hoặc của ticket và có những hành động xử lý tương ứng. Xây dựng kịch bản đơn giản của vòng đời khách hàng, dùng xử lý sự kiện để đưa khách vào những kịch bản tương ứng.

Để tích hợp Fanpage với HANA thành công nếu người tích hợp có quyền quản trị viên trên Fanpage. Nếu chưa có quyền, cần liên hệ quản trị viên để tích hợp và mời vào ứng dụng, tham khảo hướng dẫn sau đây để mời thành viên.

Trong trường hợp Facebook của mình có sự thay đổi thì kết nối từ tài khoản Facebook của bạn đến Hana sẽ xảy ra lỗi, các Fanpage đang tích hợp với Hana sẽ bị hết hạn token và ứng dụng chatbot không thể trả lời comment, inbox, avatar và tên khách hàng bị lỗi…. Để khắc phục tình trạng trên, mình vui lòng làm mới token theo hướng dẫn tại đây

Theo chính sách mới của Facebook, khi gửi tin Remarketing đến khách hàng, bạn không được kèm theo nội dung có quảng cáo, khuyến mãi, giá,… và phải gắn loại tag phù hợp với nội dung tin nhắn mà bạn gửi đến khách hàng

Tham khảo thêm về cách gửi tin nhắn Remarketing đến khách hàng tại đây.

Về lỗi assign sai vòng đời khách hàng, bạn vui lòng quay video lại và gửi về Fanpage: Trợ lý thông minh Hana để được hỗ trợ. 

Trên Hana, chỉ những người đang có quyền Admin – Quản Trị Viên trên Fanpage mới có thể tích hợp page. Do đó, người đang có quyền biên tập viên sẽ không nhìn thấy page để tích hợp.

Worklow là phối hợp linh hoạt giữa người và bot bằng các quy trình tự động xử lý khi có sự cập nhật về khách hàng (thông tin khách hàng, trạng thái vòng đời khách hàng,…) và cập nhật thông tin ticket.

Tạo quy trình xử lý định kỳ đối với từng nhóm khách hàng và loại ticket.

Thẻ Tư vấn viên chỉ sử dụng được đối với khách hàng có thời gian tương tác quá 24 giờ nhưng trong vòng 7 ngày

Nếu sau 7 ngày thì cần lựa chọn 3 thẻ còn lại là: Cập nhật sự kiện, Cập nhật đơn hàng, Cập nhật sau mua để gửi tin cho khách. Tham khảo hướng dẫn cụ thể tại đây.

Khách hàng mới do nhân viên là khách hàng được thêm thủ công vào hệ thống từ mục “Thêm Khách hàng mới” chứ không phải do Khách hàng chat với Hana.