HANA.AI luôn túc trực hỗ trợ Quý khách hàng

Tại cửa sổ Livechat, bạn nhấn vào cuộc chat của khách hàng, phần Thông tin khách hàng sẽ hiển thị ô “Nhân viên”, vui lòng lựa chọn nhân viên muốn chia cuộc chat tại đây.

Khi đào tạo nội dung, bạn chỉ cần thêm cú pháp #Họ tên (Facebook) hoặc {{baseName}}.

Trên Hana, chỉ những người đang có quyền Admin – Quản Trị Viên trên Fanpage mới có thể tích hợp page. Do đó, người đang có quyền biên tập viên sẽ không nhìn thấy page để tích hợp.

Thẻ Tư vấn viên chỉ sử dụng được đối với khách hàng có thời gian tương tác quá 24 giờ nhưng trong vòng 7 ngày

Nếu sau 7 ngày thì cần lựa chọn 3 thẻ còn lại là: Cập nhật sự kiện, Cập nhật đơn hàng, Cập nhật sau mua để gửi tin cho khách. Tham khảo hướng dẫn cụ thể tại đây.

Để đào tạo phần Tin nhắn chào mừng khi khách hàng nhấn nút Bắt đầu, tham khảo hướng dẫn sau đây.

Để lọc được các khách hàng có số điện thoại, bạn phải tạo quy trình xin thông tin số điện thoại khách hàng, gửi quy trình đó đến cho KH. KH điền số điện thoại trong cuộc chat, bot sẽ lưu lại trong Thông tin khách hàng. Sau đó, bạn có thể lọc các cuộc chat có số điện thoại.

Khi không thấy phần Cài đặt ứng dụng, có thể hiện tại bot của bạn đang là quyền member, vui lòng liên hệ chủ ứng dụng phân quyền Cài đặt cho mình nhé.

Hana hỗ trợ xuất Ticket và danh sách khách hàng.

Hana có tính năng Marketing giúp mình gửi tin hàng loạt để chăm sóc cho các khách hàng đã từng tương tác với page. Tuy nhiên, hiện tại Facebook có chính sách thẻ tag tin nhắn cho các Chatbot quy định phải gửi nội dung tin nhắn phù hợp với Thẻ tag Facebook gắn cho khách hàng sau 24h. Điều này khiến cho hầu hết các ứng dụng chatbot đều không khuyến khích người dùng gửi tin hàng loạt từ chatbot để tránh vi phạm quy định nội dung thẻ tag, tránh ảnh hưởng trực tiếp tới Fanpage của bạn khiến Fanpage dễ bị checkpoint hoặc giảm tương tác.

Trong 1 cuộc chat của khách hàng trên LiveChat sẽ có biểu tượng Chuyển cuộc chat, bạn có thể chuyển cuộc chat sang người mới hoặc chọn đồng thời 2-3 người cùng hỗ trợ cuộc chat đó.