HANA GIẢI PHÁP TĂNG TƯƠNG TÁC - TĂNG ĐƠN
CÙNG TÌM HIỂU VỀ CHATBOT HANA.AI
ĐỐI TÁC ĐỒNG HÀNH CÙNG HANA.AI
HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT KỊCH BẢN CHATBOT CƠ BẢN
Câu Hỏi Thường Gặp
Khi số lượng Sub hiện tại vượt quá số lượng Sub đăng ký thì Chatbot Hana sẽ ngưng hoạt động gửi tin tự động đến khách hàng. Để chatbot tiếp tục hoạt động, bạn có thể thực hiện:
- Nâng số Sub đăng ký
- Thao tác Hủy đăng ký hoặc xóa khách hàng để giảm số Sub hiện tại xuống.
Khi đào tạo nội dung tin nhắn gửi cho khách hàng, Hana có 2 hành động để bạn gửi button cho khách hàng là: Văn bản và Trả lời nhanh.
- Văn bản: bạn có thể đào tạo văn bản kèm theo tối đa 3 button để khách hàng lựa chọn.
- Trả lời nhanh: bạn có thể đào tạo nội dung văn bản kèm theo tối đa 10 button để khách hàng lựa chọn, sau khi lựa chọn những button này sẽ không hiển thị nữa.
Ngoài trở thành Member trong Bot, bạn phải phân quyền làm quản trị viên hoặc biên tập viên trong fanpage thì người được mời mới đăng nhập và xem thông tin được.
Để giảm số lượng subscribe hiện tại, có 2 cách để thực hiện:
- Xóa khách hàng, bot sẽ hoạt động lại khi khách hàng comment hoặc inbox lại. Lưu ý: Data khách hàng sẽ MẤT trên Hana, có thể xuất excel để lưu data. Xem hướng dẫn tại đây.
- Hủy đăng ký (unsub), data khách hàng sẽ vẫn được lưu trên Hana. Lưu ý: bot sẽ KHÔNG hoạt động lại khi khách hàng comment hoặc inbox lại. Xem hướng dẫn tại đây.
Là nơi cài đặt một quy trình, đúng đến thời điểm đó nó sẽ diễn ra. Là nơi để cập nhật khách hàng hoặc ticket theo những hành động đã được cài đặt lịch sẵn.
Các khách hàng mà bạn cho rằng lừa đảo, spam, bên thứ 3,… bạn có thể chuyển khách hàng vào ô Khóa.
Để đào tạo Bot trả lời theo từng bài post hoặc livestream, Hana có 2 hướng dẫn sau:
Nếu bot hết hạn đăng ký sử dụng thì không thể đăng nhập vào bot được nữa, vui lòng nâng cấp các gói của Hana để tiếp tục sử dụng. Hướng dẫn cách nâng cấp và thanh toán tại đây.
Hana có thể quét lại danh sách khách hàng cũ bao gồm: khách hàng đã inbox cho fanpage, khách hàng comment với page trong khoảng thời gian 6 tháng. Tuy nhiên, hiện tại Facebook có chính sách thẻ tag tin nhắn cho các Chatbot quy định phải gửi nội dung tin nhắn phù hợp với Thẻ tag Facebook gắn cho khách hàng sau 24h. Điều này khiến cho hầu hết các ứng dụng chatbot đều không khuyến khích người dùng gửi tin cho các khách hàng cũ từ chatbot để tránh vi phạm quy định nội dung thẻ tag, tránh ảnh hưởng trực tiếp tới Fanpage của bạn khiến Fanpage dễ bị checkpoint hoặc giảm tương tác.
Chọn hành động trả lời nhanh để có thể chọn nhiều hơn 3 buttons. Tuy nhiên, ở hành động trả lời nhanh các buttons sẽ hiển thị dưới dạng kéo và chỉ có thể chọn 1 lần.