HANA GIẢI PHÁP TĂNG TƯƠNG TÁC - TĂNG ĐƠN
CÙNG TÌM HIỂU VỀ CHATBOT HANA.AI
ĐỐI TÁC ĐỒNG HÀNH CÙNG HANA.AI
HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT KỊCH BẢN CHATBOT CƠ BẢN
Câu Hỏi Thường Gặp
Để thực hiện hủy đăng ký khách hàng, bạn vui lòng tham khảo các thao tác tại đây
Để cài đặt, vào Chatbot chọn các mục lần lượt:
Tất cả kịch bản, thông tin của khách hàng đã được lưu lại và giữ nguyên ngay cả khi mình hủy tích hợp fanpage.
Hana có thể quét lại danh sách khách hàng cũ bao gồm: khách hàng đã inbox cho fanpage, khách hàng comment với page trong khoảng thời gian 6 tháng. Tuy nhiên, hiện tại Facebook có chính sách thẻ tag tin nhắn cho các Chatbot quy định phải gửi nội dung tin nhắn phù hợp với Thẻ tag Facebook gắn cho khách hàng sau 24h. Điều này khiến cho hầu hết các ứng dụng chatbot đều không khuyến khích người dùng gửi tin cho các khách hàng cũ từ chatbot để tránh vi phạm quy định nội dung thẻ tag, tránh ảnh hưởng trực tiếp tới Fanpage của bạn khiến Fanpage dễ bị checkpoint hoặc giảm tương tác.
Khách hàng mới do nhân viên là khách hàng được thêm thủ công vào hệ thống từ mục “Thêm Khách hàng mới” chứ không phải do Khách hàng chat với Hana.
Bạn có thể cài đặt gửi tin theo lịch với thời gian lặp lại hàng ngày và điều kiện lọc theo ngày sinh trong hôm nay để Bot lọc và gửi tin chúc mừng theo lịch hàng ngày cho khách hàng. Tuy nhiên để có ngày sinh của khách hàng, bạn phải thu thập thông tin ngày sinh của khách hàng trước đó để bot có thông tin của khách hàng.
Hiện tại Hana chỉ có thể tích hợp trên Fanpage Facebook và Website, chưa hỗ trợ tích hợp Facebook cá nhân.
Khi số lượng Sub hiện tại vượt quá số lượng Sub đăng ký thì Chatbot Hana sẽ ngưng hoạt động gửi tin tự động đến khách hàng. Để chatbot tiếp tục hoạt động, bạn có thể thực hiện:
- Nâng số Sub đăng ký
- Thao tác Hủy đăng ký hoặc xóa khách hàng để giảm số Sub hiện tại xuống.
Hana có tính năng Quét khách hàng cũ và gửi tin Re-MKT cho những khách hàng này. Bạn có thể quét được những khách hàng có tương tác inbox hoặc comment với Fanpage trong khoảng thời gian 6 tháng trước khi tích hợp với Hana.
- Đối với khách hàng comment, chỉ gửi được tin nhắn dạng thuần văn bản, nội dung tin nhắn KHÔNG được chứa liên kết: website, email, số điện thoại, hình ảnh, video,…
- Đối với khách hàng inbox, bạn có thể gửi theo nhiều nội dung.
Tham khảo hướng dẫn cụ thể tại đây.
Đối với cuộc chat từ inbox bạn sẽ có thể gửi được block, còn cuộc chat từ comment bạn sẽ không gửi block và files được.