HANA GIẢI PHÁP TĂNG TƯƠNG TÁC - TĂNG ĐƠN
CÙNG TÌM HIỂU VỀ CHATBOT HANA.AI
ĐỐI TÁC ĐỒNG HÀNH CÙNG HANA.AI
HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT KỊCH BẢN CHATBOT CƠ BẢN
Câu Hỏi Thường Gặp
Khách hàng rời bỏ là trạng thái đánh dấu khách hàng không còn nhu cầu. Bạn vẫn có thể gửi tin nhắn remarketing đến các khách hàng này.
Worklow là phối hợp linh hoạt giữa người và bot bằng các quy trình tự động xử lý khi có sự cập nhật về khách hàng (thông tin khách hàng, trạng thái vòng đời khách hàng,…) và cập nhật thông tin ticket.
Tạo quy trình xử lý định kỳ đối với từng nhóm khách hàng và loại ticket.
Trong trường hợp tài khoản Facebook của bạn có sự thay đổi:
- Đổi thông tin cá nhân (Password Facebook, Email, Số điện thoại)
- Tài khoản quản lý page bị checkpoint / Facebook yêu cầu đăng nhập lại và đổi password
- Facebook rà soát tài khoản
Thì kết nối từ tài khoản Facebook của bạn đến Hana sẽ xảy ra lỗi, bạn chỉ cần làm mới token theo hướng dẫn tại đây.
Kịch bản này là các kịch bản bạn cài đặt trong Marketing => Gửi tin kịch bản.
Hana có cho dùng thử. Khi tạo một ứng dụng mới trong bot.hana.ai, bạn có 15 ngày dùng thử miễn phí các tính năng của gói nâng cao. Khi hết thời gian dùng thử, bạn phải nâng cấp lên gói Tiêu Chuẩn, Nâng Cao & Cao Cấp để tiếp tục sử dụng.
Là nơi cài đặt một quy trình, đúng đến thời điểm đó nó sẽ diễn ra. Là nơi để cập nhật khách hàng hoặc ticket theo những hành động đã được cài đặt lịch sẵn.
Hana hỗ trợ xuất Ticket và danh sách khách hàng.
Đối với gói Tiêu chuẩn, bạn sẽ không thể xóa dòng này. Đối với gói nâng cao và cao cấp, để xóa bạn vào Cài đặt ứng dụng=>> Menu Message=>> bỏ dấu tích ở Thêm menu giới thiệu Hana trong Bot.
Hana 2.0 cung cấp tính năng xuất danh sách khách hàng ra files excel về máy giúp bạn dễ dàng quản lý và lưu trữ thông tin. Bạn có thể tham khảo hướng dẫn sử dụng tính năng này tại đây
Để giảm số lượng subscribe hiện tại, có 2 cách để thực hiện:
- Xóa khách hàng, bot sẽ hoạt động lại khi khách hàng comment hoặc inbox lại. Lưu ý: Data khách hàng sẽ MẤT trên Hana, có thể xuất excel để lưu data. Xem hướng dẫn tại đây.
- Hủy đăng ký (unsub), data khách hàng sẽ vẫn được lưu trên Hana. Lưu ý: bot sẽ KHÔNG hoạt động lại khi khách hàng comment hoặc inbox lại. Xem hướng dẫn tại đây.