HANA.AI luôn túc trực hỗ trợ Quý khách hàng

Khi số lượng Sub hiện tại vượt quá số lượng Sub đăng ký thì Chatbot Hana sẽ ngưng hoạt động gửi tin tự động đến khách hàng. Để chatbot tiếp tục hoạt động, bạn có thể thực hiện:

• Nâng số Sub đăng ký 
• Thao tác Hủy đăng ký hoặc xóa khách hàng để giảm số Sub hiện tại xuống.
  • Xem hướng dẫn Hủy đăng ký khách hàng tại đây
  • Xem hướng dẫn Xóa khách hàng tại đây

Khi đào tạo nội dung tin nhắn gửi cho khách hàng, Hana có 2 hành động để bạn gửi button cho khách hàng là: Văn bản và Trả lời nhanh.

• Văn bản: bạn có thể đào tạo văn bản kèm theo tối đa 3 button để khách hàng lựa chọn.
• Trả lời nhanh: bạn có thể đào tạo nội dung văn bản kèm theo tối đa 10 button để khách hàng lựa chọn, sau khi lựa chọn những button này sẽ không hiển thị nữa.

Ngoài trở thành Member trong Bot, bạn phải phân quyền làm quản trị viên hoặc biên tập viên trong fanpage thì người được mời mới đăng nhập và xem thông tin được. 

Để giảm số lượng subscribe hiện tại, có 2 cách để thực hiện:

• Xóa khách hàng, bot sẽ hoạt động lại khi khách hàng comment hoặc inbox lại. Lưu ý: Data khách hàng sẽ MẤT trên Hana, có thể xuất excel để lưu data. Xem hướng dẫn tại đây.
• Hủy đăng ký (unsub), data khách hàng sẽ vẫn được lưu trên Hana. Lưu ý: bot sẽ KHÔNG hoạt động lại khi khách hàng comment hoặc inbox lại. Xem hướng dẫn tại đây.

Là nơi cài đặt một quy trình, đúng đến thời điểm đó nó sẽ diễn ra. Là nơi để cập nhật khách hàng hoặc ticket theo những hành động đã được cài đặt lịch sẵn.

Lắng nghe sự thay đổi của ticket hoặc khách hàng từ các phần mềm bên ngoài, từ những hệ thống khác đang muốn truy cập vào Hana. Để từ đó có thể cập nhật lại các thông tin.

Hana 2.0 cung cấp tính năng xuất danh sách khách hàng ra files excel về máy giúp bạn dễ dàng quản lý và lưu trữ thông tin. Bạn có thể tham khảo hướng dẫn sử dụng tính năng này tại đây

1 Subscriber (Sub) được tính là 1 khách hàng đã inbox vào Fanpage của bạn và bạn có thể chủ động gửi tin nhắn chăm sóc miễn phí cho họ trên Facebook Messenger. Số Sub đăng ký trên ứng dụng là tổng số Sub trong tất cả Fanpage đã tích hợp vào ứng dụng.

Các danh sách từ ngữ cấm của Facebook và quy định quét hiện tại chưa được công bố ra ngoài nên Hana không thể gửi đến bạn chính xác danh sách quy định này. Vì vậy, Hana khuyên bạn nên lựa chọn tính năng One Time Notification xin quyền để gửi Tin nhắn khuyến mãi đến khách hàng và cài đặt nội dung tin nhắn liên quan đến thẻ tag đã gắn cho khách hàng đó: 

Ví dụ: Dùng tag Cập Nhật Sự Kiện thì nội dung phải hướng về việc thông báo về sự kiện (dành cho những người đã quan tâm),…

Không. Chatbot chỉ gửi tin nhắn cho những khách hàng đã Inbox vào Fanpage.