HANA.AI luôn túc trực hỗ trợ Quý khách hàng

Khi số lượng Sub hiện tại vượt quá số lượng Sub đăng ký thì Chatbot Hana sẽ ngưng hoạt động gửi tin tự động đến khách hàng. Để chatbot tiếp tục hoạt động, bạn có thể thực hiện:

• Nâng số Sub đăng ký 
• Thao tác Hủy đăng ký hoặc xóa khách hàng để giảm số Sub hiện tại xuống.
  • Xem hướng dẫn Hủy đăng ký khách hàng tại đây
  • Xem hướng dẫn Xóa khách hàng tại đây

Khi đào tạo nội dung tin nhắn gửi cho khách hàng, Hana có 2 hành động để bạn gửi button cho khách hàng là: Văn bản và Trả lời nhanh.

• Văn bản: bạn có thể đào tạo văn bản kèm theo tối đa 3 button để khách hàng lựa chọn.
• Trả lời nhanh: bạn có thể đào tạo nội dung văn bản kèm theo tối đa 10 button để khách hàng lựa chọn, sau khi lựa chọn những button này sẽ không hiển thị nữa.

Ngoài trở thành Member trong Bot, bạn phải phân quyền làm quản trị viên hoặc biên tập viên trong fanpage thì người được mời mới đăng nhập và xem thông tin được. 

Để giảm số lượng subscribe hiện tại, có 2 cách để thực hiện:

• Xóa khách hàng, bot sẽ hoạt động lại khi khách hàng comment hoặc inbox lại. Lưu ý: Data khách hàng sẽ MẤT trên Hana, có thể xuất excel để lưu data. Xem hướng dẫn tại đây.
• Hủy đăng ký (unsub), data khách hàng sẽ vẫn được lưu trên Hana. Lưu ý: bot sẽ KHÔNG hoạt động lại khi khách hàng comment hoặc inbox lại. Xem hướng dẫn tại đây.

Là nơi cài đặt một quy trình, đúng đến thời điểm đó nó sẽ diễn ra. Là nơi để cập nhật khách hàng hoặc ticket theo những hành động đã được cài đặt lịch sẵn.

Theo chính sách mới của Facebook, khi gửi tin Remarketing đến khách hàng, bạn không được kèm theo nội dung có quảng cáo, khuyến mãi, giá,… và phải gắn loại tag phù hợp với nội dung tin nhắn mà bạn gửi đến khách hàng

Tham khảo thêm về cách gửi tin nhắn Remarketing đến khách hàng tại đây.

Vào Workflow → Xử lý Backlink → Thêm Backlink → Đặt tên cho Backlink trong phần “Nếu khách hàng đến từ backlink sau” (tên backlink không có dấu) → QR Code / URL → Ở phần “Chọn page cần tạo URL” chọn Fanpage cần tạo backlink.

Sau đó copy URL hoặc tải mã QR Code về máy. Tham khảo hướng dẫn tạo QR và Reflink tại đây.

Bạn có thể cài đặt chatbot xưng hô theo giới tính trên Hana. Xem hướng dẫn cách đào tạo Hana xưng hô với khách hàng theo giới tính tại đây

Hiện tại Hana chưa có ứng dụng trên điện thoại. Để sử dụng Hana tốt nhất, bạn nên truy cập vào trang sử dụng bằng máy tính.

Các danh sách từ ngữ cấm của Facebook và quy định quét hiện tại chưa được công bố ra ngoài nên Hana không thể gửi đến bạn chính xác danh sách quy định này. Vì vậy, Hana khuyên bạn nên lựa chọn tính năng One Time Notification xin quyền để gửi Tin nhắn khuyến mãi đến khách hàng và cài đặt nội dung tin nhắn liên quan đến thẻ tag đã gắn cho khách hàng đó: 

Ví dụ: Dùng tag Cập Nhật Sự Kiện thì nội dung phải hướng về việc thông báo về sự kiện (dành cho những người đã quan tâm),…