HANA.AI luôn túc trực hỗ trợ Quý khách hàng

Tại cửa sổ Livechat, bạn nhấn vào cuộc chat của khách hàng, phần Thông tin khách hàng sẽ hiển thị ô “Nhân viên”, vui lòng lựa chọn nhân viên muốn chia cuộc chat tại đây.

Khi đào tạo nội dung, bạn chỉ cần thêm cú pháp #Họ tên (Facebook) hoặc {{baseName}}.

Trên Hana, chỉ những người đang có quyền Admin – Quản Trị Viên trên Fanpage mới có thể tích hợp page. Do đó, người đang có quyền biên tập viên sẽ không nhìn thấy page để tích hợp.

Thẻ Tư vấn viên chỉ sử dụng được đối với khách hàng có thời gian tương tác quá 24 giờ nhưng trong vòng 7 ngày

Nếu sau 7 ngày thì cần lựa chọn 3 thẻ còn lại là: Cập nhật sự kiện, Cập nhật đơn hàng, Cập nhật sau mua để gửi tin cho khách. Tham khảo hướng dẫn cụ thể tại đây.

Để đào tạo phần Tin nhắn chào mừng khi khách hàng nhấn nút Bắt đầu, tham khảo hướng dẫn sau đây.

Tất cả kịch bản, thông tin của khách hàng đã được lưu lại và giữ nguyên ngay cả khi mình hủy tích hợp fanpage.

Tại màn hình Livechat có bộ lọc theo fanpage, bạn có thể chọn fanpage cần lọc ra để xem cuộc chat tại Fanpage đó. Ngoài ra, bên dưới hình ảnh đại diện của khách hàng cũng sẽ có hình ảnh logo Fanpage khách hàng nhắn tin vào, bạn có thể di chuột vào logo để xem tên Fanpage. 

Tính năng Thông báo một lần sẽ đáp ứng được yêu cầu này, tính năng này cho phép fanpage gửi đến khách hàng một nội dung yêu cầu khách hàng cho phép fanpage gửi tin thông báo khuyến mãi.

Khi khách hàng nhấn đồng ý nhận tin, fanpage sẽ được Facebook cung cấp một mã token, mã này cho phép fanpage gửi một tin nhắn đến khách hàng với bất cứ nội dùng gì (kể cả nội dung quảng cáo), tham khảo hướng dẫn cụ thể tại đây.

Chọn hành động trả lời nhanh để có thể chọn nhiều hơn 3 buttons. Tuy nhiên, ở hành động trả lời nhanh các buttons sẽ hiển thị dưới dạng kéo và chỉ có thể chọn 1 lần.

Nếu không thấy hình bánh răng cưa, có thể bạn chỉ đang có quyền member trên bot, bạn liên hệ chủ ứng dụng để tích hợp fanpage hoặc phân quyền cho mình.