HANA.AI luôn túc trực hỗ trợ Quý khách hàng

Tại màn hình Livechat có bộ lọc theo fanpage, bạn có thể chọn fanpage cần lọc ra để xem cuộc chat tại Fanpage đó. Ngoài ra, bên dưới hình ảnh đại diện của khách hàng cũng sẽ có hình ảnh logo Fanpage khách hàng nhắn tin vào, bạn có thể di chuột vào logo để xem tên Fanpage. 

Để tải hình ảnh lên Hana, cần phải tải hình ảnh đó về máy tình và rồi sửa lại đuôi hình ảnh thành JPG hoặc PNG.

Bạn có thể cài đặt chatbot xưng hô theo giới tính trên Hana. Xem hướng dẫn cách đào tạo Hana xưng hô với khách hàng theo giới tính tại đây

Hana 2.0 cung cấp tính năng xuất danh sách khách hàng ra files excel về máy giúp bạn dễ dàng quản lý và lưu trữ thông tin. Bạn có thể tham khảo hướng dẫn sử dụng tính năng này tại đây

Đầu tiên, thao tác chọn Tính năng Chatbot => Đào tạo comment => Thêm nhóm => Hành động => Gửi inbox từ comment => Gửi tin nhắn => Hình ảnh. Lưu ý: Khách hàng chỉ có thể nhận được tin nhắn đầu tiên khi gửi inbox từ comment

Khi gắn reflink này lên Youtube để kéo các khách hàng đang xem kênh Youtube tương tác với Fanpage, và chọn nguồn là Youtube.

Khi khách hàng nhấn vào reflink, Hana sẽ tự động cập nhật nguồn khách hàng Youtube trong thông tin khách hàng để dễ dàng quản lý. Ngoài ra, có thể kiểm tra ở Dashboard khách hàng.

Hãy chuyển bộ gõ về Unicode dựng sẵn và kiểm tra lại phần Chatbot.

Các danh sách từ ngữ cấm của Facebook và quy định quét hiện tại chưa được công bố ra ngoài nên Hana không thể gửi đến bạn chính xác danh sách quy định này. Vì vậy, Hana khuyên bạn nên lựa chọn tính năng One Time Notification xin quyền để gửi Tin nhắn khuyến mãi đến khách hàng và cài đặt nội dung tin nhắn liên quan đến thẻ tag đã gắn cho khách hàng đó: 

Ví dụ: Dùng tag Cập Nhật Sự Kiện thì nội dung phải hướng về việc thông báo về sự kiện (dành cho những người đã quan tâm),…

Bạn có thể cài đặt gửi tin theo lịch với thời gian lặp lại hàng ngày và điều kiện lọc theo ngày sinh trong hôm nay để Bot lọc và gửi tin chúc mừng theo lịch hàng ngày cho khách hàng. Tuy nhiên để có ngày sinh của khách hàng, bạn phải thu thập thông tin ngày sinh của khách hàng trước đó để bot có thông tin của khách hàng. 

Hiện tại, Hana có 3 hành động có thể dùng để gửi tin cho khách hàng cũ: Gửi tin hàng loạt, gửi tin theo lịch, gửi tin theo kịch bản. Tuy nhiên, hiện tại Facebook có chính sách thẻ tag tin nhắn cho các Chatbot quy định phải gửi nội dung tin nhắn phù hợp với Thẻ tag Facebook gắn cho khách hàng sau 24h. Điều này khiến cho hầu hết các ứng dụng chatbot đều không khuyến khích người dùng gửi tin cho các khách hàng cũ từ chatbot để tránh vi phạm quy định nội dung thẻ tag, tránh ảnh hưởng trực tiếp tới Fanpage của bạn khiến Fanpage dễ bị checkpoint hoặc giảm tương tác. Vì vậy, bạn chỉ có thể gửi tin với điều kiện lọc khách hàng có thời gian inbox trong 24h, bạn có thể tham khảo thêm thông tin chính sách mới của facebook tại đây