HANA.AI luôn túc trực hỗ trợ Quý khách hàng

Khách hàng rời bỏ là trạng thái đánh dấu khách hàng không còn nhu cầu. Bạn vẫn có thể gửi tin nhắn remarketing đến các khách hàng này.

Worklow là phối hợp linh hoạt giữa người và bot bằng các quy trình tự động xử lý khi có sự cập nhật về khách hàng (thông tin khách hàng, trạng thái vòng đời khách hàng,…) và cập nhật thông tin ticket.

Tạo quy trình xử lý định kỳ đối với từng nhóm khách hàng và loại ticket.

Trong trường hợp tài khoản Facebook của bạn có sự thay đổi:

• Đổi thông tin cá nhân (Password Facebook, Email, Số điện thoại)
• Tài khoản quản lý page bị checkpoint / Facebook yêu cầu đăng nhập lại và đổi password
• Facebook rà soát tài khoản

Thì kết nối từ tài khoản Facebook của bạn đến Hana sẽ xảy ra lỗi, bạn chỉ cần làm mới token theo hướng dẫn tại đây.

Kịch bản này là các kịch bản bạn cài đặt trong Marketing => Gửi tin kịch bản.

Hana có cho dùng thử. Khi tạo một ứng dụng mới trong bot.hana.ai, bạn có 15 ngày dùng thử miễn phí các tính năng của gói nâng cao. Khi hết thời gian dùng thử, bạn phải nâng cấp lên gói Tiêu Chuẩn, Nâng Cao & Cao Cấp để tiếp tục sử dụng.

Khi sử dụng gói Tiêu chuẩn, bạn sẽ bị giới hạn tạo tối đa 3 kịch bản marketing với mỗi loại gửi tin (gửi tin hàng loạt, gửi tin theo lịch, gửi tin theo kịch bản). 

Khi đào tạo nội dung tin nhắn gửi cho khách hàng, Hana có 2 hành động để bạn gửi button cho khách hàng là: Văn bản và Trả lời nhanh.

• Văn bản: bạn có thể đào tạo văn bản kèm theo tối đa 3 button để khách hàng lựa chọn.
• Trả lời nhanh: bạn có thể đào tạo nội dung văn bản kèm theo tối đa 10 button để khách hàng lựa chọn, sau khi lựa chọn những button này sẽ không hiển thị nữa.

Khi sử dụng gói Tiêu chuẩn, bạn có thể tạo tối đa 3 kịch bản marketing với mỗi loại gửi tin (gửi ngay, gửi theo lịch, gửi theo kịch bản). Ngoài ra, gói tiêu chuẩn sẽ bị hạn chế các tính năng: Danh sách Phễu, Dashboard Phễu, Xử lý sự kiện, Xử lý định kỳ, Xử lý sự kiện ngoài, Thêm custom field cho lead, Thêm custom field cho Ticket và hạn chế các hành động trong quy trình: Thông báo quản trị, Thông báo người thực hiện, Thông báo nhân viên theo quyền, Gọi API, Gửi sự kiện tới Facebook, Cập nhật khách hàng, Thu thập thông tin, Tạo mới ticket, Cập nhật ticket gần nhất, Đưa vào quy trình khác.

Dung lượng tối đa cho mỗi video, tập tin hoặc hình ảnh là 25MB.

Lắng nghe sự thay đổi của ticket hoặc khách hàng từ các phần mềm bên ngoài, từ những hệ thống khác đang muốn truy cập vào Hana. Để từ đó có thể cập nhật lại các thông tin.