• Trang chủ
  • Hướng dẫn sử dụng
    • Giới thiệu chung
    • Các tính năng của Hana
    • Hướng dẫn người mới
    • Lời khuyên của Hana
      • Khi dùng Hana.ai
      • Khi dùng Facebook
  • Các tính năng mới
  • Video hướng dẫn
    • KHÓA HỌC ĐÀO TẠO CHATBOT HANA
  • Trợ giúp
  • FAQs
  • ĐĂNG NHẬP
  • Trang chủ
  • Hướng dẫn sử dụng
    • Giới thiệu chung
    • Các tính năng của Hana
    • Hướng dẫn người mới
    • Lời khuyên của Hana
      • Khi dùng Hana.ai
      • Khi dùng Facebook
  • Các tính năng mới
  • Video hướng dẫn
    • KHÓA HỌC ĐÀO TẠO CHATBOT HANA
  • Trợ giúp
  • FAQs
  • ĐĂNG NHẬP
Trang chủ/Hướng dẫn sử dụng/Các tính năng của Hana/Cài đặt chatbot Hana.ai/HƯỚNG DẪN THÊM TRƯỜNG THÔNG TIN (CUSTOM FIELD) CHO TICKET

HƯỚNG DẪN THÊM TRƯỜNG THÔNG TIN (CUSTOM FIELD) CHO TICKET

355 Lượt xem 0 tran-nguyen

Trong menu Phễu, bạn có thể ghi nhận các yêu cầu của khách hàng và phân chia công việc cho nhân viên. Các nhu cầu được ghi nhận trên Chatbot Hana.ai được gọi là ticket. Ticket sẽ được ghi nhận và quản lý tại Danh sách phễu và Quản lý Livechat. 

Khi tạo ticket, hệ thống sẽ mặc định các trường thông tin bao gồm:

  • Yêu cầu: mô tả ngắn yêu cầu của khách hàng, cũng là tên ticket.
  • Mô tả: mô tả chi tiết về yêu cầu khách hàng.
  • Loại ticket: hệ thống mặc định loại ticket là Cơ hội bán hàng.
  • Trạng thái ticket: yêu cầu (ticket) này đang ở trạng thái Đang hoạt động (cần người xử lý), Huỷ bỏ hay Hoàn thành.
  • Khách hàng: thông tin của khách hàng đang yêu cầu.
  • Nguồn: khách hàng mà bạn đã chọn đến từ nguồn nào (khách hàng inbox cho fanpage sẽ mặc định nguồn là tên fanpage, khách hàng được thêm mới thủ công sẽ hiển thị nguồn khác)
  • Người thực hiện: nhân viên sẽ chịu trách nhiệm xử lý yêu cầu này.
  • Trạng thái của [tên phễu]: yêu cầu này thuộc giai đoạn nào trong phễu bán hàng mà bạn đang thực hiện.
  • Thời gian hết hạn của trạng thái: deadline để xử lý yêu cầu của khách hàng.
  • Thời gian hết hạn.
  • Thời gian tạo: thời gian mà ticket này được tạo ra (hệ thống sẽ mặc định thời gian tạo).

Ngoài các trường thông tin mặc định như ở trên, bạn cũng có thể cấu hình thêm các trường thông tin khác cho ticket này bằng cách thực hiện theo các bước sau đây:

Mục lục
Bước 1: Vào cài đặt ticket
Bước 2: Thêm trường dữ liệu Ticket
Bước 3: Thêm các mục về trường dữ liệu ticket

Bước 1: Vào cài đặt ticket

Vào màn hình Cài đặt ứng dụng

Chọn Ticket (chỉ những người có quyền Chủ ứng dụng mới có thể vào Cài đặt ứng dụng).

Bước 2: Thêm trường dữ liệu Ticket

Nhấn nút Thêm trường để tạo trường thông tin mới.

Bước 3: Thêm các mục về trường dữ liệu ticket

  • Tên trường: tên trường thông tin mà bạn muốn tạo mới.
  • Loại dữ liệu: tuỳ vào trường thông tin mà bạn muốn tạo là gì để chọn loại dữ liệu phù hợp.
  • Loại hiển thị: loại hiển thị sẽ được mặc định sau khi bạn chọn loại dữ liệu.
  • Cách hiển thị: đây là trường thông tin bắt buộc hay chỉ xem.

Sau khi nhập xong các thông tin, nhấn Lưu để hoàn tất. Lúc này, khi vào tạo mới ticket trong phễu, bạn sẽ thấy trường thông tin mà mình vừa mới tạo.

Chúc bạn thành công!


Thông tin liên hệ:

📩 Fanpage: Trợ lý thông minh Hana
☎️ Hotline: 028.9995.9129
🏢 Địa chỉ: Số 1196 đường Ba tháng Hai, Phường 8, Quận 11, TP.HCM.

Tags:pheucai dat ung dungTicket

Bài viết này có hữu ích?

Có  Không
Bài viết liên quan
  • HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT CHATBOT HANA.AI TỰ ĐỘNG NHẮC NHỞ KHÁCH HÀNG
  • HƯỚNG DẪN CẤU HÌNH CHATBOT TRONG CÀI ĐẶT ỨNG DỤNG CHATBOT HANA.AI
  • HƯỚNG DẪN TÍCH HỢP FANPAGE VÀO CHATBOT HANA BẰNG TIỆN ÍCH TÍCH HỢP CHO DOANH NGHIỆP
  • HỦY TÍCH HỢP FANPAGE TRÊN CHATBOT HANA.AI
  • HƯỚNG DẪN THÊM FANPAGE VÀO CHATBOT HANA
  • HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT CHATBOT HANA.AI XỬ LÝ THEO KHUNG GIỜ
Hướng dẫn sử dụng
  • Giới thiệu chung 2
    • Chính sách 3
  • Các tính năng của Hana 0
    • Live chat 10
    • Khách Hàng 17
    • Phễu 6
    • Marketing 10
    • Automation 21
    • Chatbot 12
    • Workflow 12
    • Tích hợp với các phần mềm CRM 12
    • Cài đặt chatbot Hana.ai 39
    • Các tính năng mới 4
  • Hướng dẫn người mới 5
  • Video hướng dẫn 0
    • Video Hướng Dẫn Tính Năng 8
    • Video Hướng Dẫn Thao Tác 5
  • Template Chatbot 7
  • Lời khuyên của Hana 0
    • Khi dùng Hana.ai 1
    • Khi dùng Facebook 3
    • Kinh nghiệm sử dụng Hana 3
  • Tài liệu dành cho kỹ thuật 10
  • Zalo OA 8
  • Chatbot AI 7
  • Giải pháp Marketing 7
Mục lục
Bước 1: Vào cài đặt ticket
Bước 2: Thêm trường dữ liệu Ticket
Bước 3: Thêm các mục về trường dữ liệu ticket

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG SAO BẮC ĐẨU (MST: 0107426513)
Địa chỉ: Lô U.14b-16a, Đường số 22, Khu chế xuất Tân Thuận - Phường Tân Thuận Đông - Quận 7 - HCM

Hotline: 1800 1780
Email: [email protected]

KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI

HỖ TRỢ

HDSD dành cho người mới

Các tính năng của Hana

Nâng cấp và Thanh toán

Chính sách bảo mât

Điều khoản dịch vụ

THEO DÕI CHÚNG TÔI
  • Facebook
  • YouTube

  • Copyright 2021 © HANA.AI