Kính gửi quý khách hàng và đối tác,
Nhằm mang đến chất lượng dịch vụ tốt hơn cho quý khách hàng, đội ngũ HANA.AI sẽ tiến hành nâng cấp hệ thống cảnh báo trong Chatbot HANA. Cụ thể:
1. Thời gian nâng cấp: từ 04h00 đến 05h00 ngày 26/07/2021.
2. Các hạng mục nâng cấp:
2.1. Bật cửa sổ thông báo khi ứng dụng chatbot sắp đạt giới hạn subscribers đã đăng ký: Khi ứng dụng chatbot có tổng số subscriber đạt >= 90% số subscriber đã đăng ký, hệ thống HANA sẽ tự động hiển thị cửa sổ thông báo cho doanh nghiệp.
2.2. Những giới hạn trên ứng dụng chatbot khi ứng dụng vượt số subscriber đã đăng ký:
Khi số subscriber trên ứng dụng vượt quá số subscriber mà doanh nghiệp đã đăng ký, một số tính năng trên HANA sẽ bị giới hạn. Cụ thể:
- Chatbot dừng trả lời inbox/comment từ tất cả khách hàng.
- Các quy trình tự động, block, workflow và backlink dừng hoạt động.
- Không thể gửi chiến dịch remarketing đến các khách hàng nằm ngoài số subscriber đã đăng ký.
- Nhân viên chỉ có thể trả lời khách hàng thủ công trên màn hình Live Chat. Không thể gửi block, quy trình từ màn hình Live Chat.
Đội ngũ HANA.AI hiểu rằng mỗi subscriber đều rất quan trọng đối với doanh nghiệp. Để tránh ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của mình, khi nhận được cảnh báo ứng dụng sắp đạt giới hạn subscriber từ HANA, doanh nghiệp có thể thực hiện
- NÂNG CẤP lên các gói subscriber cao hơn
- Hủy đăng ký (Unsubscriber) các khách hàng không còn phù hợp
- Xóa khách hàng không phù hợp
Để NÂNG CẤP gói subscriber, doanh nghiệp thực hiện theo hướng dẫn tại đây. Sau khi nâng cấp thành công, chatbot sẽ tiếp tục hoạt động và chăm sóc cho tất cả khách hàng của doanh nghiệp (bao gồm khách hàng mới và cũ).
Để thực hiện unsubscriber các khách hàng không còn phù hợp, doanh nghiệp có thể thực hiện theo hướng dẫn tại đây. Phương pháp unsubscriber nhằm đảm bảo lượng subscriber không vượt mức đăng kí và chatbot có thể tiếp tục trả lời inbox/comment của tất cả khách hàng mới.
Đối với những khách hàng đã unsubcriber, hệ thống HANA sẽ không thực hiện gửi các chiến dịch remarketing chăm sóc đến họ. Tuy nhiên, doanh nghiệp vẫn có thể tiếp tục tương tác với khách hàng thông qua chức năng Live Chat của HANA hoặc qua Fanpage/ Zalo OA.
Để thực hiện Xóa khách hàng các khách hàng không còn phù hợp, doanh nghiệp có thể thực hiện theo hướng dẫn tại đây. Phương pháp Xóa khách hàng làm giảm subscriber, và với các khách hàng đã xóa khi inbox/comment lại, bot sẽ tự động trả lời lại. Lưu ý: khi xóa khách hàng, dữ liệu khách hàng sẽ hoàn toàn mất trên Hana; nhưng khi khách hàng tương tác lại trên Fanpage/ Zalo OA, chatbot sẽ chăm sóc như một khách hàng mới.
Lưu ý: Trường hợp ứng dụng hết số lượng subscriber đã đăng ký nhưng tệp khách hàng của doanh nghiệp đang rất tiềm năng thì nên nâng cấp gói subscriber, không nên unsubcriber hay xóa khách hàng.
Mọi vấn đề cần hỗ trợ, quý khách hàng và đối tác vui lòng liên hệ qua fanpage Trợ lý thông minh Hana hoặc hotline: 028.9995.9129.
Trân trọng cảm ơn quý khách hàng và đối tác đã đồng hành cùng HANA trong thời gian qua.
Thông tin liên hệ:
Fanpage: Trợ lý thông minh Hana
Hotline: 028.9995.9129
Địa chỉ: Số 1196 đường Ba tháng Hai, Phường 8, Quận 11, TP.HCM.