Tương tự như Fanpage, bạn cũng có thể gửi tin nhắn cho khách hàng theo kịch bản trên Zalo OA để các KH được đưa vào kịch bản sẽ nhận được các tin nhắn theo thời gian cài đặt trước. Tại đây bạn có thể cài đặt các tin nhắc khác nhau gửi vào các thời gian để nhắc lại cho khách hàng về chương trình bạn có. Để gửi tin nhắn theo kịch bản trên Zalo OA bạn cần thực hiện các bước sau:
Bước 1: Chọn vào Gửi tin kịch bản
Đăng nhập vào bot.hana.ai, chọn MARKETING. Chọn vào GỬI THEO KỊCH BẢN
Bước 2: Tạo nhóm kịch bản
Bạn Click vào nút Thêm nhóm để tạo nhóm mới. Hana sẽ hiển thị pop up để bạn đặt tên cho nhóm và bấm LƯU
Bước 3: Thêm kịch bản mới
Trong nhóm vừa tạo, click vào nút +Thêm kịch bản để tạo nội dung tin nhắn mới.
Bước 4: Đặt tên kịch bản nuôi dưỡng
Chọn vào cây viết và đổi tên kịch bản để ghi nhớ chiến dịch.
Bước 5: Cấu hình \ Tin nhắn
Click chọn THÊM TIN NHẮN hoặc dấu “+” THÊM HÀNH ĐỘNG TẠI VỊ TRÍ NÀY để thêm tin nhắn mới vào kịch bản.
Bước 6: Cấu hình thời gian gửi tin
Click chọn Thời gian hiển thị ở đầu mỗi tin nhắn, chính là THỜI GIAN GỬI TIN để thiết lập, bạn có thể thiết lập Gửi ngay, Theo phút, Theo giờ hoặc Theo ngày và Bấm LƯU.
Lưu ý:
- Thời gian gửi tin nhắn thứ nhất được tính từ thời điểm khách hàng được thêm vào kịch bản.
- Thời gian gửi các tin nhắn sau sẽ được tính từ thời điểm tin nhắn trước đó được gửi đi.
Bước 7: Cấu hình nội dung tin nhắn
Click chọn NỘI DUNG TIN NHẮN để soạn tin nhắn gửi.
Bước 9: Bật gửi nội dung tin nhắn
Bạn bật gửi tin nhắn tại cột Hành động và bật nút 
: Nếu không bật nút này, tin nhắn sẽ không thể gửi đi được.
Giao diện tin nhắn sau khi đã cập nhật:
Lưu ý: Trong tin nhắn, Hana sẽ có ký hiệu Zalo cho các hành động có thể hiển thị được trên Zalo nhằm giúp bạn có thể phân biệt các nội dung sử dụng trên từng nền tảng khác nhau tránh bị mất tin nhắn khi gửi cho khách hàng.
Ngoài ra, Zalo OA sẽ quy định các loại tin nhắn vào mức phí tương ứng với từng loại tin nhắn gửi đi của bạn. Bạn có thể tham khảo chính sách gửi tin của Zalo OA tại đây.
Như vậy sau khi thực hiện các thao tác trên bạn đã cài đặt tin nhắn gửi theo kịch bản cho khách hàng được thêm vào kịch bản. Chúc các bạn thao tác thành công