Trong phiên bản Hana 2.0, Hana cung cấp tính năng quét lại danh sách khách hàng cũ để gửi tin marketing chăm sóc lại cho những khách hàng này. Danh sách khách hàng cũ quét được sẽ bao gồm:
- Khách hàng đã inbox: các khách hàng đã inbox với fanpage từ trước khi fanpage tích hợp Hana.
- Khách hàng chưa inbox: các khách hàng từng comment trên fanpage trong khoảng thời gian 06 tháng trước khi page tích hợp Hana.
Để quét và gửi tin lại cho tệp khách hàng này, bạn thực hiện theo các bước sau đây:
Bước 2. Chọn Fanpage để quét
Ở khung trái màn hình sẽ hiển thị danh sách các fanpage hiện đang được tích hợp vào ứng dụng. Click chọn fanpage mà bạn muốn quét lại khách hàng cũ rồi nhấn nút Quét KH cũ.
Hệ thống sẽ hiển thị thông báo tiến trình quét khách hàng cũ đang được thực hiện. Việc quét khách hàng này sẽ tốn thời gian tuỳ thuộc vào lượng khách hàng đã từng tương tác với page.
Bước 3. Chọn hành động xử lý
Để thực hiện gửi tin cho khách hàng cũ, bạn thực hiện:
1. Gửi tin nhắn
Nhấn vào nút Gửi tin nhắn để gửi tin cho khách hàng đã inbox. Hana sẽ hiển thị nội dung cấu hình như bên dưới. Bạn cần lưu ý nội dung không vi phạm chính sách của Facebook và nên chọn thẻ tin nhắn để gửi tin
Xem trước (mở trong cửa sổ mới)
Soạn nội dung tin nhắn và lựa chọn LOẠI TIN NHẮN để gửi tin:
Các loại tin nhắn bao gồm:
- Confirm Even Update (Xác nhận sự kiện)
- Purchase Update (Cập nhật sau khi mua hàng)
- Account Update (Cập nhật thông tin tài khoản)
- Human Agent (Tư vấn viên)
- Other (Khác)
Những tin nhắn gửi đến các khách hàng tương tác sau 24h nếu không được gắn thẻ loại tin nhắn sẽ không được gửi đi. Đây là quy định gửi tin của Facebook áp dụng từ ngày 04/03/2020
Sau đó, bạn chọn GỬI NGAY 
để gửi tin nhắn đến cho khách hàng. Tham khảo một số nội dung tin nhắn mẫu tương ứng với từng loại tag tại đây.
2. Gửi thông báo
Hành động này để gửi tin cho khách hàng chưa inbox. Để đảm bảo tin nhắn được gửi tới tất cả khách hàng và không vi phạm chính sách “Tin rác” của Facebook. Bạn cần nhập ít nhất 3 nội dung tin nhắn “khác nhau” và Hana sẽ tự động lấy ngẫu nhiên 1 trong 3 tin nhắn này để gửi cho khách hàng của bạn. Nội dung tin nhắn KHÔNG được chứa liên kết: website, email, số điện thoại, hình ảnh, video,…
Chúc bạn thành công!
Thông tin liên hệ:
Fanpage: Trợ lý thông minh Hana
Hotline: 028.9995.9129
Địa chỉ: Số 1196 đường Ba tháng Hai, Phường 8, Quận 11, TP.HCM.