Home Page

Trường hợp này,bạn vui lòng làm mới token để khắc phục theo hướng dẫn tại đây

Tính năng Thông báo một lần sẽ đáp ứng được yêu cầu này, tính năng này cho phép fanpage gửi đến khách hàng một nội dung yêu cầu khách hàng cho phép fanpage gửi tin thông báo khuyến mãi.

Khi khách hàng nhấn đồng ý nhận tin, fanpage sẽ được Facebook cung cấp một mã token, mã này cho phép fanpage gửi một tin nhắn đến khách hàng với bất cứ nội dùng gì (kể cả nội dung quảng cáo), tham khảo hướng dẫn cụ thể tại đây.

Khi sử dụng gói Tiêu chuẩn, bạn có thể tạo tối đa 3 kịch bản marketing với mỗi loại gửi tin (gửi ngay, gửi theo lịch, gửi theo kịch bản). Ngoài ra, gói tiêu chuẩn sẽ bị hạn chế các tính năng: Danh sách Phễu, Dashboard Phễu, Xử lý sự kiện, Xử lý định kỳ, Xử lý sự kiện ngoài, Thêm custom field cho lead, Thêm custom field cho Ticket và hạn chế các hành động trong quy trình: Thông báo quản trị, Thông báo người thực hiện, Thông báo nhân viên theo quyền, Gọi API, Gửi sự kiện tới Facebook, Cập nhật khách hàng, Thu thập thông tin, Tạo mới ticket, Cập nhật ticket gần nhất, Đưa vào quy trình khác.

Về lỗi assign sai vòng đời khách hàng, bạn vui lòng quay video lại và gửi về Fanpage: Trợ lý thông minh Hana để được hỗ trợ. 

Để tạo Viral Bot bạn tham khảo Cách 2 trong bài hướng dẫn sau đây.

Hana có tính năng Quét khách hàng cũ và gửi tin Re-MKT cho những khách hàng này. Bạn có thể quét được những khách hàng có tương tác inbox hoặc comment với Fanpage trong khoảng thời gian 6 tháng trước khi tích hợp với Hana.

• Đối với khách hàng comment, chỉ gửi được tin nhắn dạng thuần văn bản, nội dung tin nhắn KHÔNG được chứa liên kết: website, email, số điện thoại, hình ảnh, video,…
• Đối với khách hàng inbox, bạn có thể gửi theo nhiều nội dung.

Tham khảo hướng dẫn cụ thể tại đây.

Hana có thể quét lại danh sách khách hàng cũ bao gồm: khách hàng đã inbox cho fanpage, khách hàng comment với page trong khoảng thời gian 6 tháng. Tuy nhiên, hiện tại Facebook có chính sách thẻ tag tin nhắn cho các Chatbot quy định phải gửi nội dung tin nhắn phù hợp với Thẻ tag Facebook gắn cho khách hàng sau 24h. Điều này khiến cho hầu hết các ứng dụng chatbot đều không khuyến khích người dùng gửi tin cho các khách hàng cũ từ chatbot để tránh vi phạm quy định nội dung thẻ tag, tránh ảnh hưởng trực tiếp tới Fanpage của bạn khiến Fanpage dễ bị checkpoint hoặc giảm tương tác. 

Nếu không thấy hình bánh răng cưa, có thể bạn chỉ đang có quyền member trên bot, bạn liên hệ chủ ứng dụng để tích hợp fanpage hoặc phân quyền cho mình.

Đối với cuộc chat từ inbox bạn sẽ có thể gửi được block, còn cuộc chat từ comment bạn sẽ không gửi block và files được.

Bạn vào Cài đặt ứng dụng=>> Cấu hình chatbot =>> Hana chỉ im lặng khi không hiểu: 1 lần, hoặc chỉnh số lần bot trả lời khi không hiểu tăng giảm theo mong muốn tại đây.