Home Page

Khách hàng rời bỏ là trạng thái đánh dấu khách hàng không còn nhu cầu. Bạn vẫn có thể gửi tin nhắn remarketing đến các khách hàng này.

Worklow là phối hợp linh hoạt giữa người và bot bằng các quy trình tự động xử lý khi có sự cập nhật về khách hàng (thông tin khách hàng, trạng thái vòng đời khách hàng,…) và cập nhật thông tin ticket.

Tạo quy trình xử lý định kỳ đối với từng nhóm khách hàng và loại ticket.

Trong trường hợp tài khoản Facebook của bạn có sự thay đổi:

• Đổi thông tin cá nhân (Password Facebook, Email, Số điện thoại)
• Tài khoản quản lý page bị checkpoint / Facebook yêu cầu đăng nhập lại và đổi password
• Facebook rà soát tài khoản

Thì kết nối từ tài khoản Facebook của bạn đến Hana sẽ xảy ra lỗi, bạn chỉ cần làm mới token theo hướng dẫn tại đây.

Kịch bản này là các kịch bản bạn cài đặt trong Marketing => Gửi tin kịch bản.

Hana có cho dùng thử. Khi tạo một ứng dụng mới trong bot.hana.ai, bạn có 15 ngày dùng thử miễn phí các tính năng của gói nâng cao. Khi hết thời gian dùng thử, bạn phải nâng cấp lên gói Tiêu Chuẩn, Nâng Cao & Cao Cấp để tiếp tục sử dụng.

Do số lượng khách hàng hiện tại vượt quá số lượng sub đăng ký nên bot hiện thông báo trên, bạn vui lòng nâng cấp số sub hoặc hủy đăng ký khách hàng để giảm số lượng sub hiện tại

Mỗi Bộ sưu tập có thể chứa tối đa 10 hình.

Khi đào tạo nội dung tin nhắn gửi cho khách hàng, Hana có 2 hành động để bạn gửi button cho khách hàng là: Văn bản và Trả lời nhanh.

• Văn bản: bạn có thể đào tạo văn bản kèm theo tối đa 3 button để khách hàng lựa chọn.
• Trả lời nhanh: bạn có thể đào tạo nội dung văn bản kèm theo tối đa 10 button để khách hàng lựa chọn, sau khi lựa chọn những button này sẽ không hiển thị nữa.

Bot có thể nhận dạng số điện thoại nên trong trường hợp KH nhập sai số điện thoại, sai định dạnh thì bot sẽ hỏi lại. Tuy nhiên, nếu đến lần thứ 2 KH vẫn nhập sai bot sẽ vẫn lưu thông tin của khách hàng lại để tránh hỏi nhiều lần khiến KH khó chịu. 

Là nơi cài đặt một quy trình, đúng đến thời điểm đó nó sẽ diễn ra. Là nơi để cập nhật khách hàng hoặc ticket theo những hành động đã được cài đặt lịch sẵn.