Câu Hỏi Thường Gặp
Tại cửa sổ Livechat, bạn nhấn vào cuộc chat của khách hàng, phần Thông tin khách hàng sẽ hiển thị ô “Nhân viên”, vui lòng lựa chọn nhân viên muốn chia cuộc chat tại đây.
Khi đào tạo nội dung, bạn chỉ cần thêm cú pháp #Họ tên (Facebook) hoặc {{baseName}}.
Trên Hana, chỉ những người đang có quyền Admin – Quản Trị Viên trên Fanpage mới có thể tích hợp page. Do đó, người đang có quyền biên tập viên sẽ không nhìn thấy page để tích hợp.
Thẻ Tư vấn viên chỉ sử dụng được đối với khách hàng có thời gian tương tác quá 24 giờ nhưng trong vòng 7 ngày
Nếu sau 7 ngày thì cần lựa chọn 3 thẻ còn lại là: Cập nhật sự kiện, Cập nhật đơn hàng, Cập nhật sau mua để gửi tin cho khách. Tham khảo hướng dẫn cụ thể tại đây.
Để đào tạo phần Tin nhắn chào mừng khi khách hàng nhấn nút Bắt đầu, tham khảo hướng dẫn sau đây.
Dung lượng tối đa cho mỗi video, tập tin hoặc hình ảnh là 25MB.
Tất cả kịch bản, thông tin của khách hàng đã được lưu lại và giữ nguyên ngay cả khi mình hủy tích hợp fanpage.
Là nơi lắng nghe những thay đổi của khách hàng hoặc của ticket và có những hành động xử lý tương ứng. Xây dựng kịch bản đơn giản của vòng đời khách hàng, dùng xử lý sự kiện để đưa khách vào những kịch bản tương ứng.
Khách hàng rời bỏ là trạng thái đánh dấu khách hàng không còn nhu cầu. Bạn vẫn có thể gửi tin nhắn remarketing đến các khách hàng này.
Mỗi Bộ sưu tập có thể chứa tối đa 10 hình.