Phễu là một trong những module tính năng chủ chốt của HANA giúp doanh nghiệp có thể theo dõi các hoạt động chuyển đổi trong phễu bán hàng của mình. Từ đó, bạn có thể phát hiện ra điểm thất thoát, lỗ hổng trong quy trình kinh doanh và đưa ra cách xử lý phù hợp. Với tính năng phễu của HANA, doanh nghiệp có thể:
1. Tạo lập các nhóm phễu tương ứng với hoạt động kinh doanh của mình
Bạn có thể tạo lập ra các nhóm phễu khác nhau tùy theo từng mục đích sử dụng của mình. Tại đây bạn có thể xem nhanh các hoạt động (bán hàng, tư vấn,…) của mình, biết được hiện tại có bao nhiêu khách hàng cần tư vấn, bao nhiêu giao dịch đã được tạo ra,…
2. Tạo ticket của khách hàng
Ticket (hay còn gọi là Phiếu yêu cầu hỗ trợ) là một phiếu ghi lại thông tin liên quan đến một vấn đề hoặc yêu cầu dịch vụ hỗ trợ của khách hàng. Ticket giúp doanh nghiệp ghi nhận, theo dõi để có thể hỗ trợ nhanh các vấn đề hoặc các yêu cầu dịch vụ của khách hàng.
3. Tìm kiếm và truy vấn ticket
Bạn có thể dễ dàng tìm kiếm lại ticket có chứa thông tin liên quan đến khách hàng. Điều này rất có lợi với doanh nghiệp trong nhiều trường hợp cần truy vấn lại thông tin hỗ trợ khách hàng. Ngay cả khi có nhân viên mới vào, họ cũng có thể dễ dàng tìm kiếm lại thông tin của bất kì khách hàng nào từ đó có thể nhanh chóng hỗ trợ, đem lại sự hài lòng cho khách hàng.
4. Báo cáo tỷ lệ chuyển đổi khách hàng
HANA cung cấp cho bạn 1 giao diện dashboard quản lý các thông số chuyển đổi một cách chuyên nghiệp. Bạn có thể theo dõi tỷ lệ các ticket tạo ra trên từng kênh bán hàng (fanpage,..) của mình. Bạn cũng có thể tỷ lệ chuyển đổi của các khách hàng/ticket trên tất cả các kênh bán hàng (fanpage,…).
Đặc biệt hơn, bạn có thể dễ dàng chọn theo dõi báo cáo theo thời gian tùy chọn.
Chúc bạn thành công!
Thông tin liên hệ:
Fanpage: Trợ lý thông minh Hana
Hotline: 028.9995.9129
Địa chỉ: Số 1196 đường Ba tháng Hai, Phường 8, Quận 11, TP.HCM.