Đối với mỗi doanh nghiệp, trải nghiệm của khách hàng (vòng đời khách hàng) sẽ đi theo từng bước khác nhau, vì vậy để chỉnh sửa vòng đời khách hàng, bạn cần thực hiện theo các bước sau:
Bước 1. Vào Vòng đời khách hàng
Sau khi đăng nhập vào bot.hana.ai, trong menu KHÁCH HÀNG chọn Vòng đời khách hàng.
Bước 2. Hiển thị Vòng đời khách hàng
Trên màn hình Vòng đời khách hàng, Hana đã tạo sẵn một số giai đoạn trong vòng đời:
- Khởi tạo: khách hàng nằm trong giai đoạn khởi tạo là những khách hàng vừa bắt đầu vào, chưa được xác định nhu cầu hoặc tư vấn, chốt sale,…
- Xác định nhu cầu.
- Tư vấn.
- Chốt sale.
Bạn có thể tạo thêm các giai đoạn khác của vòng đời này bằng cách click vào nút sửa ở bên cạnh Vòng đời khách hàng.
Ở khung phải màn hình sẽ hiện ra phần Cập nhật cấu hình vòng đời khách hàng. Trong phần này, bạn có thể chỉnh sửa tên vòng đời, chỉnh sửa hoặc thêm các giai đoạn vào vòng đời khách hàng bằng cách:
- Click vào tên vòng đời để chỉnh sửa tên.
- Click vào tên của từng giai đoạn để chỉnh sửa tên giai đoạn.
- Click vào nút +Thêm trạng thái để thêm một giai đoạn mới vào vòng đời. Nhấn giữ icon ở trước tên giai đoạn và kéo, thả chuột để thay đổi vị trí trước sau của các giai đoạn.
Cuối cùng bạn nhấn nút LƯU để lưu lại các cài đặt.
Chúc bạn thành công !