Việc rà soát và trả lời comment của khách hàng một cách thủ công sẽ khiến bạn mất rất nhiều thời gian và dễ bỏ sót khách hàng. Nhìn nhận được vấn đề này, Hana cho phép bạn cài đặt bot trả lời comment của khách hàng một các tự động mà nhanh chóng, khiến khách hàng hài lòng hơn về khâu chăm sóc và phản hồi của bạn. Để đào tạo Hana có thể trả lời comment của khách hàng tự động, bạn cần làm theo các bước sau:
Lưu ý: Tính năng đào tạo comment là đào tạo chung cho tất cả các bài post trên fanpage.
Bước 1: Vào tính năng Đào tạo Comment
Click chọn chức năng Chatbot, tại menu Chatbot chọn Đào tạo comment
Bước 2: Thêm nhóm comment
Bạn nhấn +Thêm nhóm để thêm các nhóm đào tạo trả lời comment cùng nhóm để dễ dàng kiểm soát thông tin và tìm kiếm.
Sau khi hệ thống tạo mới nhóm với các tên mặc định như Nhóm 1, Nhóm 2,… bạn có thể nhấn vào biểu tượng 
Bước 3: Thêm câu trả lời comment
1. Câu trả lời mặc định khi bot không hiểu: là câu trả lời bạn chỉ cần bot trả lời cho tất cả các comment bot không hiểu. Ở đây, bạn muốn cài đặt câu trả lời chung cho toàn bộ comment thì chỉ cần đào tạo ở đây. Để cấu hình, bạn điền câu trả lời và bấm Enter, câu trả lời sẽ chuyển sang xám như hình bên dưới là đã lưu
Lựa chọn ý định của khách hàng, thêm comment trả lời bằng cách nhập câu trả lời và nhấn Enter
- Gửi inbox từ comment: bạn xem hướng dẫn tại đây
- Ẩn comment
Như vậy bạn đã cài đặt thành công để bot trả lời tự động các comment của khách hàng.
Chúc các bạn thành công!!!