Bước 1: Chọn vào Đào tạo inbox
Click vào nút Chatbot, tại menu Chatbot chọn Đào tạo inbox.
Bước 2: Thêm nhóm câu trả lời
Bạn chọn +Thêm nhóm để thêm các nhóm nhằm quản lý và tìm kiếm dễ dàng.
Sau khi tạo nhóm, bạn chọn vào dấu ba chấm bên phải tên nhóm để Sửa / Xóa nhóm
Bước 3: Đào tạo inbox:
1. Câu trả lời mặc định khi bot không hiểu:
Chọn vào câu trả lời mặc định khi bot không hiểu với tất cả các câu trả lời mà bot chưa được đào tạo => Bạn nhập câu trả lời và bấm enter để chuyển sang xám như hình là câu trả lời đã được lưu
2. Câu trả lời theo ý định:
Bạn chọn vào +Thêm FAQ để thêm ý định khách hàng cần đào tạo câu trả lời theo ý định, khi đó Hana sẽ hiển thị phần cài đặt Ý định khách hàng như hình bên dưới
Bước 4: Đào tạo câu trả lời của bot
Bạn nhập câu trả lời cho ý định ở ô Cách trả lời có 2 cách trả lời
- Văn bản: bạn nhập câu trả lời và nhấn Enter để hoàn thành
- Block: Ngoài hình thức trả lời dưới dạng Văn bản, bạn cũng có thể dùng Block đã đào tạo để trả lời. Để làm được điều này, bạn nhấp vào nút Văn bản để chuyển nó thành Block.
Click vào ô dưới, để chọn các block đã được đào tạo sẵn ở Block (hướng dẫn nội dung Block xem tại đây)
Bạn có thể chọn nhiều block ở phần này. HANA sẽ trả ra lần lượt theo thứ tự tất cả các block bạn chọn trong phần này để trả lời khách hàng.
Ngoài ra, bạn có thể đào tạo thêm các hành động khác bằng cách chọn vào nút Hành động, các hành động được cài đặt tương tự với hành động trong quy trình. Hướng dẫn các hành động xem tại đây
Lưu ý: Bạn có thể chọn xóa hoặc copy FAQs bằng cách di chuyển chuột đến góc phải trên cùng FAQs này và nhấn chọn biểu tượng (copy) hoặc (xóa)
