Hiện nay, mỗi chatbot đều sẽ có số lượng subscriber đăng ký và số lượng subscriber hiện tại. Khi số lượng subscriber đăng ký nhỏ hơn số lượng subscriber hiện tại thì chatbot sẽ tạm ngưng hoạt động, và bạn sẽ phải unsub khách hàng không có nhu cầu để và giảm số lượng subscriber hiện tại xuống.
Để giải quyết vấn đề này, Hana đã cho ra mắt tính năng XÓA KHÁCH HÀNG, tính năng này sẽ giúp bạn giảm số lượng subscriber và khi khách hàng nhắn lại hệ thống sẽ tự động đăng ký lại như một khách hàng mới.
Lưu ý:
- Trong thời gian khách hàng bị xóa khỏi hệ thống các thông tin khách hàng sẽ bị xóa khỏi Hana, bạn có thể xuất dữ liệu khách hàng trước khi xóa, hướng dẫn xuất dữ liệu xem tại đây.
- Khi khách hàng inbox lại vào Fanpage hoặc ZaloOA sẽ không chạy lại Tin nhắn chào mừng (trừ trường hợp Khách hàng xóa cuộc chat).
Trong bài viết này, Hana sẽ hướng dẫn bạn thao tác để sử dụng tính năng XÓA KHÁCH HÀNG.
1. Xóa một khách hàng:
Bước 1: Sau khi đăng nhập, vào Danh sách khách hàng trong tính tăng Khánh hàng.
Bước 2: Tick chọn vào khách hàng bạn muốn xóa.
Bước 3: Chọn vào Hành động , và chọn vào Xóa khách hàng
Bước 4: Sau đó, Hana sẽ gửi một thông báo để xác nhận xóa khách hàng. Bạn chọn Đồng ý để xác nhận.
Lưu ý: khi xóa khách hàng thì các thông tin (họ tên, điện thoại, cuộc chat, nội dung chat,…) sẽ bị xoá khỏi Hana. Để xuất dữ liệu khách hàng, bạn vào link tại đây để xem hướng dẫn.
2. Xóa hàng loạt khách hàng:
Bước 1: Sau khi đăng nhập, vào Danh sách khách hàng trong tính tăng Khánh hàng.
Bước 2: Tiếp theo, bạn chọn vào Lọc KH để lọc khách hàng theo nhu cầu của mình để lọc ra được nhóm Khách hàng cần xóa.
Bước 3: chọn Thêm điều kiện 
để thêm điều kiện của các Khách hàng cần xóa và bấm ra bên ngoài.
Bước 4: Chọn số lượng khách hàng hiển thị mỗi trang. Bạn chọn vào bên góc phải dưới của màn hình, chọn vào 1000 để hiển thị 1000 khách hàng
Bước 5: chọn tất cả các khách hàng đã lọc, bằng cách tick chọn tất cả. Hana sẽ hiển thị tổng số khách hàng đã được chọn để xóa
Bước 6: Chọn vàoHành động , và chọn vào Xóa khách hàng
Bước 7: Sau đó, Hana sẽ gửi một thông báo để xác nhận xóa khách hàng. Bạn chọn Đồng ý để xác nhận.
Lưu ý: khi xóa khách hàng thì các thông tin (họ tên, điện thoại, cuộc chat, nội dung chat,…) sẽ bị xoá khỏi Hana. Để xuất dữ liệu khách hàng, bạn vào link tại đây để xem hướng dẫn.
Như vậy bạn đã thực hiện hoàn thành thao tác xóa khách hàng.
Chúc bạn thành công!