Hiện nay, Facebook đã có quy định về thẻ tag đối với các cuộc chat ngoài 24 giờ. Để lọc được các khách hàng trong và ngoài 24 giờ, Hana sẽ hướng dẫn bạn thao tác trong bài viết này.
Sau khi đăng nhập vào Bot.hana.ai, bạn thực hiện theo các bước sau đây để lọc danh sách khách hàng đã tương tác trong và ngoài 24 giờ:
Bước 1: Vào Danh sách khách hàng
Vào menu nhấn chọn KHÁCH HÀNG, nhấn chọn DANH SÁCH KHÁCH HÀNG. Trong danh sách khách hàng sẽ hiển thị trường trạng thái đánh dấu các khách hàng tương tác trong và ngoài 24 giờ.
Bước 2: Chọn vào Lọc khách hàng
Nhấn vào 
ở góc trên bên phải màn hình. Màn hình sẽ hiển thị bộ lọc khách hàng theo điều kiện.
Bước 3: Thêm điều kiện lọc
Nhấn vào 
, trong danh sách các thuộc tính hiển thị, click chọn điều kiện mà bạn muốn.
Bước 4: Chọn điều kiện lọc
Để lọc được danh sách khách hàng trong và ngoài 24 giờ bạn chọn điều kiện THỜI GIAN INBOX CUỐI CÙNG
Chọn phép so sánh TRONG 24 GIỜ hoặc NGOÀI 24 GIỜ, hệ thống sẽ tự động lọc danh sách khách hàng.
Tiếp theo, chọn ra ngoài để hệ thống lọc khách hàng theo điều kiện đã chọn.
Để xuất danh sách khách hàng ra File Excel, bạn vui lòng tham khảo hướng dẫn ở đây.
Chúc bạn thao tác thành công!