Ngoài việc bạn có thể đào tạo bot trả lời comment cho tất cả các bài viết giống nhau, bạn cũng có thể đào tạo bat trả lời theo một cách khác và đưa khách hàng vào một quy trình khác bằng việc đào tạo bot trả lời comment theo bài viết cố định nào đó. Để đào tạo bot trả lời comment theo kịch bản riêng cho từng bài post, bạn thực hiện như sau:
Bước 1: Vào tính năng Đào tạo bài post
Đăng nhập vào https://bot.hana.ai/, chọn CHATBOT rồi chọn ĐÀO TẠO BÀI POST như trong hình.
Bước 2: Chọn Fanpage
Bạn chọn vào Fanpage mà bạn muốn đào tạo
Bước 3: Chọn vào bài post
Trong giao diện đào tạo bài post, ở khung trái sẽ hiển thị danh sách các bài post mà bạn có thể đào tạo. Nếu bạn muốn tìm thêm các bài post khác, có thể nhấn vào nút TÌM POST FACEBOOK
Sau khi chọn TÌM POST FACEBOOK, bạn tìm bài viết theo ID bài viết. Cách tìm ID bài viết trên Trang trong Trình quản lý quảng cáo:
- Nhấn chọn Bài viết trên Trang. Sau đó, chọn Bài Viết Đã Đăng. Tìm bài viết của bạn và xem cột ID để lấy ID bài viết trên Trang.
Sau khi có ID bài viết, bạn coppy lên thanh tìm kiếm và tích chọn bài viết. Chọn Thêm để đưa bài viết vào giao diện đào tạo
Bước 4: Cấu hình câu hỏi không hiểu
Sau khi thêm bài viết vào danh sách bài viết, bạn chọn bài viết trong danh sách ở khung trái và tiến hành đào tạo bot tự động trả lời comment riêng cho từng bài.
Đầu tiên bạn có thể đào tạo bot trả lời tất cả comment của khách hàng trong bài viết bằng cách tạo cầu trả lời mặc định khi bot không hiểu:
Ngoài ra, bạn cũng có thể đào tạo bot trả lời các comment trong bài viết này theo ý định của khách hàng như sau: (Tham khảo bài viết về đào tạo ý định khách hàng tại đây).
- Chọn Thêm FAQ:
- Chọn ý định của khách hàng mà bạn muốn đào tạo trả lời theo ý định
- Thêm comment trả lời và nhấn Enter để tạo: Bạn đào tạo câu trả lời nhấn Enter để thêm:
Bước 5: Cài đặt hành động chatbot
Bạn có thể đào tạo cho bot thêm các hành động khác như trả lời inbox từ comment, ẩn cmt,… thì bạn nhấn vào “Hành động” sau đó thêm các hành động và cài đăt tương ứng.
Như vậy, bạn đã cài đặt chatbot tự động trả lời comment của khách hàng trên bài viết thành công. Bạn cũng có thể tham khảo thêm một số bài viết sau:
- Cách đào tạo comment tương tự như cách đào tạo comment chung. Bạn có thể tham khảo hướng dẫn chi tiết tại đây
- Để đào tạo bot tự động nhận diện khi khách hàng để lại số điện thoại, email, bạn xem hướng dẫn tại đây
- Tài liệu hướng dẫn cách đào tạo bot tự động gửi inbox từ comment tại đây
Chúc các bạn thành công!