Sau khi tích hợp fanpage vào Hana, bạn có thể tiết kiệm thời gian đào tạo bot trả lời comment bằng cách sử dụng tính năng Đào tạo hashtag. Với tính năng này, bạn chỉ cần đào tạo hashtag một lần duy nhất, sau đó gắn hashtag vào các bài viết trên fanpage, HANA sẽ tự động trả lời tất cả các bài post được gắn hashtag theo nội dung bạn đã đào tạo cho hashtag đó.
Để thực hiện đào tạo hashtag, bạn thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Vào tính năng Đào tạo Hashtag
Đăng nhập và tích hợp fanpage vào HANA, chọn menu CHATBOT >> ĐÀO TẠO HASHTAG.
Bước 2: Tạo hashtag trên Hana
Nhấn vào nút THÊM HASHTAG
Nhập Tên Hashtag và Xác nhận để lưu. Lưu ý: không để khoảng trắng đầu và cuối của Hashtag
Bước 3: Đào tạo câu trả lời comment cho Hashtag
Sau khi tạo hashtag, ở khung trái sẽ hiển thị danh sách các hashtag mà bạn đã tạo. Nhấn vào hashtag mà bạn muốn đào tạo, sau đó ài đặt câu trả lời mặc định khi bot không hiểu, nhấn Enter để cài đặt bot trả lời tất cả các comment của khách hàng trên bài viết có gắn hashtag.
Ngoài ra, bạn cũng có thể đào tạo bot trả lời các comment trong bài viết này theo ý định của khách hàng như sau: (Tham khảo bài viết về đào tạo ý định khách hàng tại đây).
- Chọn Thêm FAQ:
- Chọn ý định của khách hàng mà bạn muốn đào tạo trả lời theo ý định và nhấn Enter để thêm:
- Thêm comment trả lời và nhấn Enter để tạo:
Bước 4: Thêm hành động
Bạn có thể đào tạo cho bot thêm các hành động khác như trả lời inbox từ comment, ẩn cmt,… thì bạn nhấn vào “Hành động” sau đó thêm các hành động và cài đăt tương ứng.
Thao tác đào tạo tương tự như khi đào tạo comment chung. Tham khảo thêm các cách đào tạo comment:
- Đào tạo bot tự động nhận diện khi khách hàng để lại số điện thoại hoặc email
- Đào tạo bot tự động gửi inbox khi khách hàng comment
- Đào tạo bot tự động ẩn bình luận
- Đào tạo FAQ theo ý định
Bước 5: Gắn hashtag vào bài viết trên fanpage
Copy hashtag mà bạn đã tạo và gắn vào bài viết trên fanpage. Hana sẽ trả lời trên tất cả những bài viết có gắn hashtag đã được đào tạo. Trường hợp bài post chạy quảng cáo, cần gắn hashtag trước khi chạy quảng cáo.
Lưu ý: Nếu có một bài post vừa được gắn hashtag vừa được đào tạo bài post, thì HANA sẽ trả lời theo nội dung của Đào tạo bài post.
Như vậy, bạn đã cài đặt chatbot tự động trả lời comment của khách hàng trên bài viết có gắn hashtag thành công.
Chúc các bạn thao tác thành công!