Những doanh nghiệp dịch vụ cần phải thường xuyên livestream, tổ chức nhiều chương trình minigame, sale off trên Fanpage của mình để tăng tính tương tác, thu hút khách hàng và thúc đẩy bán hàng.
Khi tổ chức những chương trình này, bạn sẽ có rất nhiều comment đến từ khách hàng trên Fanpage để hỏi về thông tin, thể lệ của chương trình, về cách chơi các trò chơi, kết quả, hỏi giá,…
Để nhanh chóng trả lời khách và tiết kiệm nhân lực, bạn có thể sử dụng Chatbot Hana tự động trả lời các comment của khách. Vậy làm sao để bạn có thể cài đặt tự động trả lời comment trên Fanpage khi livestream, tổ chức các chương trình sale off, minigame? Bạn có thể cài đặt một trong hai cách sau, hãy xem hướng dẫn nhé:
CÁCH 1: ĐÀO TẠO CHATBOT TRẢ LỜI COMMENT THEO BÀI POST
Ở cách này, bạn đào tạo cho Bot trả lời comment của khách hàng dựa trên bài post mà bạn vừa tạo ra để Bot có thể trả lời tự động các comment chỉ cho bài viết này.
Bước 1: Tạo bài viết Livestream trên Fanpage của bạn
Bước 2: Vào tính năng Đào tạo bài post
Đăng nhập vào bot.hana.ai, Chọn Chatbot – Đào tạo bài post
Bước 3: Chọn Fanpage
Bạn chọn vào Fanpage được tích hợp vào Hana, chứa bài livestream mà bạn muốn đào tạo
Bước 4: Chọn bài viết cần đào tạo Comment
Bạn có thể Lọc bài viết trên thanh tìm kiếm. Nếu không tìm thấy bài viết vui lòng chọn Tìm post Facebook để tìm bài livestream vừa tạo trên trang của mình.
Sau khi chọn Tìm Post Facebook, bạn tìm bài viết livestream theo ID bài livestream vừa tạo. Cách tìm ID bài viết trên Trang trong Trình quản lý quảng cáo:
- Nhấn chọn Bài viết trên Trang. Sau đó, chọn Bài Viết Đã Đăng. Tìm bài viết của bạn và xem cột ID để lấy ID bài viết trên Trang.
Sau khi có ID bài viết, bạn coppy lên thanh tìm kiếm và tích chọn bài viết. Chọn Thêm để đưa bài viết vào giao diện đào tạo
Bước 5: Cài đặt câu trả lời
Chọn bài viết và cài đặt câu trả lời mặc định khi bot không hiểu, nhấn Enter để cài đặt bot trả lời tất cả các comment của khách hàng trên bài viết.
Ngoài ra, bạn cũng có thể đào tạo bot trả lời các comment trong bài viết này theo ý định của khách hàng như sau: (Tham khảo bài viết về đào tạo ý định khách hàng tại đây).
- Chọn Thêm FAQ:
- Chọn ý định của khách hàng mà bạn muốn đào tạo trả lời theo ý định và nhấn Enter để thêm:
- Thêm comment trả lời và nhấn Enter để tạo:
Bước 6: Thêm các hành động
Bạn có thể đào tạo cho bot thêm các hành động khác như trả lời inbox từ comment, ẩn cmt,… thì bạn nhấn vào “Hành động” sau đó thêm các hành động và cài đăt tương ứng. Trong hình là bao gồm 2 hành động:
- Gửi inbox từ comment: bạn xem hướng dẫn tại đây
- Ẩn comment
Như vậy, bạn đã cài đặt chatbot tự động trả lời comment của khách hàng trên bài livestream vừa tạo của mình thành công.
CÁCH 2: ĐÀO TẠO CHATBOT TRẢ LỜI COMMENT THEO HASHTAG
Ở cách này, bạn đào tạo cho Bot trả lời comment của khách hàng dựa trên hashtag. Trên bài livetream mà bạn vừa tạo bạn chỉ cần thêm hashtag này trên nội dung, bot sẽ trả lời tự động các comment cho khách hàng trong bài viết.
Bước 1: Vào tính năng Đào tạo Hashtag
Đăng nhập bot.hana.ai, chọn Chatbot – Đào tạo hashtag
Bước 2: Cài đặt tên hashtag
Bạn chọn +Thêm Hashtag
Nhập Tên Hashtag và Xác nhận để lưu. Lưu ý: không để khoảng trắng đầu và cuối của Hashtag
Bước 3: Cấu hình nội dung trả lời
Chọn Hashtag và thực hiện các bước tương tự bước 4,5,6 ở CÁCH 1 hoặc bạn có thể xem hướng dẫn tại đây
Bước 4: Gắn hashtag lên bài Livestream
Khi tạo Livestream, bạn thêm Hashtag vừa tạo vào nội dung bài, bot sẽ tự động chạy trả lời comment cho khách hàng trên bài viết này theo nội dung cài đặt trên.
Như vậy, Hana đã hướng dẫn bạn 2 cách để có thể đào tạo chatbot trả lời tự động comment của khách hàng trên Livestream. Bạn có thể chọn một trong hai cách mà bạn thấy phù hợp nhất để cài đặt cho bot của mình.
Chúc các bạn thao tác thành công!