HƯỚNG DẪN CÁCH TẠO QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỊNH KỲ

Tính năng Xử lý định kỳ của Hana sẽ giúp bạn lên lịch xử lý các đối tượng khách hàng/nhu cầu khách hàng theo một quy trình tự động đã được cài đặt sẵn. Tại đây, Hana sẽ quét lại tất cả các khách hàng/ticket và tiến hành xử lý theo quy trình đã được cài đặt. Bạn có thể lặp lại lịch xử lý này hàng ngày, hàng tuần,… tuỳ vào nhu cầu sử dụng.

Để sử dụng tính năng này, bạn thực hiện theo các bước sau:

Mục lục

Bước 1. Vào tính năng Xử lý định kỳ

Bước 2. Thêm nhóm Xử lý định kỳ

Bước 3. Bật hẹn lịch và Cập nhật

Bước 1. Vào tính năng Xử lý định kỳ

Vào menu WORKFLOW, chọn XỬ LÝ ĐỊNH KỲ

Bước 2. Thêm nhóm Xử lý định kỳ

Nhấn nút THÊM NHÓM để tạo một nhóm xử lý định kỳ mới.

Nhấn nút THÊM LỊCH ĐỊNH KỲ để tạo một lịch xử lý mới.

Trong này, bạn có thể cài đặt các thông tin:

Ngày bắt đầu: ngày bắt đầu chạy quy trình xử lý định kỳ. Lưu ý: thời gian bắt đầu nên chọn sau từ 5-10p sau khi cài đặt xong
Tuỳ chọn thời gian lặp lại: cài đặt chu kỳ lặp lại của quy trình xử lý này.
Chọn đối tượng cần lọc: là loại đối tượng bạn muốn xử lý (Lead hoặc Ticket).

Phần điều kiện lọc bên dưới sẽ được tuỳ chỉnh theo đối tượng lọc mà bạn chọn. Ở đây, bạn có thể lọc theo nhiều điều kiện.

Lưu ý: Chỉ nên gửi tin nhắn định kỳ cho khách hàng tương tác trong 24h để tránh vi phạm quy định Thẻ tin nhắn từ Faceboook. Lọc điều kiện danh sách khách hàng có thời gian inbox cuối cùng trong 24h.

Trường hợp ban cần phải gửi tin nhắn đến các khách hàng tương tác sau 24h, khi tạo các hành động Gửi tin nhắn cần chọn Loại tin nhắn phù hợp với nội dung của tin. Các loại tin nhắn bao gồm: