Trên khung trái màn hình, Hana cung cấp cho bạn một bộ lọc giúp bạn có thể lọc cuộc chat của khách hàng theo nhiều điều kiện, hỗ trợ trong việc tư vấn và chăm sóc khách hàng tốt hơn. Các bộ lọc từ trên xuống bao gồm:
- Tất cả cuộc chat: click vào icon để hiện thị toàn bộ các cuộc chat inbox/comment.
- Lọc các cuộc chat chưa đọc: click vào icon để lọc ra các cuộc chat inbox/comment mà bạn chưa đọc.
- Lọc các cuộc chat chưa trả lời: click vào icon để lọc ra các cuộc chat inbox/comment mà bạn trả lời.
- Lọc cuộc chat Hana không hiểu: click vào icon để xem các cuộc chat Hana không hiểu.
- Lọc theo inbox: click vào icon để xem các cuộc chat inbox của khách hàng trên tất cả các page.
- Lọc theo comment: click vào icon để xem các comment của khách hàng trên tất cả các page.
- Lọc cuộc chat có số điện thoại: click vào icon để xem các comment/inbox mà khách hàng có để lại số điện thoại
- Lọc cuộc chat không có số điện thoại: click vào icon để xem các comment/inbox mà khách hàng chưa cho số điện thoại.
- Người hỗ trợ: click vào icon để lọc các cuộc chat theo người được chia cuộc chat. Tick chọn người được chia cuộc chat để lọc ra các cuộc chat của người này, rồi nhấn nút Chọn để áp dụng điều kiện lọc
- Lọc theo fanpage: click vào icon để lọc các cuộc chat inbox, comment theo từng fanpage. Tick chọn fanpage mà bạn muốn xem rồi nhấn nút Chọn để áp dụng điều kiện lọc.
- Lọc theo vòng đời khách hàng: click vào icon để lọc các cuộc chat của khách hàng theo từng giai đoạn trong vòng đời.
- Lọc theo nguồn: click vào icon để lọc các cuộc chat của khách hàng theo nguồn vào của cuộc chat.
- Lọc theo thời gian: click vào icon để lọc các cuộc chat theo thời gian. Click vào chọn khoảng thời gian.
Sau khi tick chọn khoảng thời gian, nhấn nút Lưu để áp dụng điều kiện mà bạn đã chọn.
- Lọc cuộc chat trong 24 giờ: click vào icon để xem các cuộc chat mà khách hàng tương tác trong vòng 24 giờ trước.
- Lọc cuộc chat ngoài 24 giờ: click vào icon để xem các cuộc chat mà khách hàng tương tác quá 24 giờ trước.
Ngoài ra, để áp dụng nhiều điều kiện lọc cùng lúc, bạn có thể click chọn nhiều icon. Ví dụ: bạn muốn lọc các cuộc chat có số điện thoại trên fanpage A. Bạn click chọn điều kiện lọc theo fanpage A và lọc cuộc chat có số điện thoại để lọc.
Chúc bạn thành công!
Thông tin liên hệ:
Fanpage: Trợ lý thông minh Hana
Hotline: 028.9995.9129
Địa chỉ: Số 1196 đường Ba tháng Hai, Phường 8, Quận 11, TP.HCM.