• Trang chủ
  • Hướng dẫn sử dụng
    • Giới thiệu chung
    • Các tính năng của Hana
    • Hướng dẫn người mới
    • Lời khuyên của Hana
      • Khi dùng Hana.ai
      • Khi dùng Facebook
  • Các tính năng mới
  • Video hướng dẫn
    • KHÓA HỌC ĐÀO TẠO CHATBOT HANA
  • Trợ giúp
  • FAQs
  • ĐĂNG NHẬP
  • Trang chủ
  • Hướng dẫn sử dụng
    • Giới thiệu chung
    • Các tính năng của Hana
    • Hướng dẫn người mới
    • Lời khuyên của Hana
      • Khi dùng Hana.ai
      • Khi dùng Facebook
  • Các tính năng mới
  • Video hướng dẫn
    • KHÓA HỌC ĐÀO TẠO CHATBOT HANA
  • Trợ giúp
  • FAQs
  • ĐĂNG NHẬP
Trang chủ/Hướng dẫn sử dụng/Các tính năng của Hana/Live chat/HƯỚNG DẪN GỬI BLOCK, QUY TRÌNH, VÀ EMOTION NGAY TRÊN MÀN HÌNH LIVE CHAT

HƯỚNG DẪN GỬI BLOCK, QUY TRÌNH, VÀ EMOTION NGAY TRÊN MÀN HÌNH LIVE CHAT

576 Lượt xem 0 hotro

Trong quá trình hỗ trợ khách hàng trên màn hình Live Chat của Hana, bạn có thể gửi block (các nội dung mẫu đã được đào tạo sẵn ở phần Automation >> Block, hướng dẫn nội dung Block xem tại đây), quy trình tự động hoặc gửi emotion cho khách hàng.

Mục lục
1. Gửi block trên màn hình Live Chat
2. Gọi quy trình trên màn hình Live Chat:
3. Gửi hình ảnh, tệp tin, emotion từ màn hình Live Chat

1. Gửi block trên màn hình Live Chat

Để gửi block trên màn hình Live Chat, bạn click vào nút biểu tượng Block bên dưới ô nhập nội dung tin nhắn, đã được tô đỏ như hình bên dưới

Màn hình sẽ hiển thị pop up danh sách các block mà bạn đã đào tạo trước đó, bạn kéo chọn block mà mình muốn gửi cho khách hàng, hệ thống sẽ tự động gửi nội dung của block này đến khách hàng ngay lập tức.

2. Gọi quy trình trên màn hình Live Chat:

Sau khi đã cấu hình các quy trình tự động ở phần Automation, bạn có thể chủ động gọi các quy trình này để trả lời cho khách hàng mà không cần dùng đến bot.

Để thực hiện gọi quy trình bằng cách thủ công, bạn nhấn nút biểu tượng Quy trình ở dưới khung chat, như hình đã tô đỏ

Màn hình sẽ hiển thị popup các quy trình tự động mà bạn đã cài đặt. Bạn nhấn chọn quy trình mà bạn muốn dùng để trả lời khách hàng.

Nhấn xác nhận quy trình mà bạn muốn gửi đi.

Hệ thống sẽ tự động gửi các hành động trong quy trình đến khách hàng.

Ví dụ: bạn chọn quy trình thu thập thông tin, trong quy trình này sẽ bao gồm hành động xin địa chỉ – xin số điện thoại. Hệ thống sẽ lần lượt gửi từng tin nhắn trong quy trình này để thu thập thông tin của khách như hình dưới.

3. Gửi hình ảnh, tệp tin, emotion từ màn hình Live Chat

Khi nhân viên hỗ trợ khách hàng, có thể gửi các hình ảnh, tệp tin, emotion kèm với nội dung cuộc chat bằng cách nhấn vào các biểu tượng ở dưới khung chat, bạn nhấn chọn hình ảnh, tệp tin, icon mà mình muốn gửi cho khách hàng rồi nhấn enter để gửi đi.

Bạn hoàn toàn có thể thao tác đơn giản gửi ngay trên màn hình livechat mà không cần cài đặt hay coppy các nội dung trên.

Chúc bạn thành công!


Thông tin liên hệ:

📩 Fanpage: Trợ lý thông minh Hana
☎️ Hotline: 028.9995.9129
🏢 Địa chỉ: Số 1196 đường Ba tháng Hai, Phường 8, Quận 11, TP.HCM.

Tags:livechat

Bài viết này có hữu ích?

Có  Không
Bài viết liên quan
  • HƯỚNG DẪN TẠM NGƯNG CHATBOT HANA.AI KHI NHẮN TIN CHO KHÁCH HÀNG FACEBOOK FANPAGE TỪ NỀN TẢNG KHÁC
  • QUẢN LÝ VÀ CẬP NHẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG TẠI GIAO DIỆN LIVE CHAT
  • HƯỚNG DẪN TẠO VÀ QUẢN LÝ TICKET NGAY TRÊN MÀN HÌNH LIVE CHAT
  • HƯỚNG DẪN ĐÁNH DẤU CUỘC CHAT CẦN HỖ TRỢ TRÊN MÀN HÌNH LIVE CHAT
  • HƯỚNG DẪN LỌC CUỘC CHAT CỦA KHÁCH HÀNG THEO NHIỀU TIÊU CHÍ
  • HƯỚNG DẪN CẤU HÌNH CHIA CUỘC CHAT CHO NHÂN VIÊN HỖ TRỢ
Hướng dẫn sử dụng
  • Giới thiệu chung 2
    • Chính sách 3
  • Các tính năng của Hana 0
    • Live chat 10
    • Khách Hàng 17
    • Phễu 6
    • Marketing 10
    • Automation 21
    • Chatbot 12
    • Workflow 12
    • Tích hợp với các phần mềm CRM 12
    • Cài đặt chatbot Hana.ai 39
    • Các tính năng mới 4
  • Hướng dẫn người mới 5
  • Video hướng dẫn 0
    • Video Hướng Dẫn Tính Năng 8
    • Video Hướng Dẫn Thao Tác 5
  • Template Chatbot 7
  • Lời khuyên của Hana 0
    • Khi dùng Hana.ai 1
    • Khi dùng Facebook 3
    • Kinh nghiệm sử dụng Hana 3
  • Tài liệu dành cho kỹ thuật 10
  • Zalo OA 8
  • Chatbot AI 7
  • Giải pháp Marketing 7
Mục lục
1. Gửi block trên màn hình Live Chat
2. Gọi quy trình trên màn hình Live Chat:
3. Gửi hình ảnh, tệp tin, emotion từ màn hình Live Chat

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG SAO BẮC ĐẨU (MST: 0107426513)
Địa chỉ: Lô U.14b-16a, Đường số 22, Khu chế xuất Tân Thuận - Phường Tân Thuận Đông - Quận 7 - HCM

Hotline: 1800 1780
Email: [email protected]

KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI

HỖ TRỢ

HDSD dành cho người mới

Các tính năng của Hana

Nâng cấp và Thanh toán

Chính sách bảo mât

Điều khoản dịch vụ

THEO DÕI CHÚNG TÔI
  • Facebook
  • YouTube

  • Copyright 2021 © HANA.AI