• Trang chủ
  • Hướng dẫn sử dụng
    • Giới thiệu chung
    • Các tính năng của Hana
    • Hướng dẫn người mới
    • Lời khuyên của Hana
      • Khi dùng Hana.ai
      • Khi dùng Facebook
  • Các tính năng mới
  • Video hướng dẫn
    • KHÓA HỌC ĐÀO TẠO CHATBOT HANA
  • Trợ giúp
  • FAQs
  • ĐĂNG NHẬP
  • Trang chủ
  • Hướng dẫn sử dụng
    • Giới thiệu chung
    • Các tính năng của Hana
    • Hướng dẫn người mới
    • Lời khuyên của Hana
      • Khi dùng Hana.ai
      • Khi dùng Facebook
  • Các tính năng mới
  • Video hướng dẫn
    • KHÓA HỌC ĐÀO TẠO CHATBOT HANA
  • Trợ giúp
  • FAQs
  • ĐĂNG NHẬP
Trang chủ/Hướng dẫn sử dụng/Các tính năng của Hana/Live chat/QUẢN LÝ VÀ CẬP NHẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG TẠI GIAO DIỆN LIVE CHAT

QUẢN LÝ VÀ CẬP NHẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG TẠI GIAO DIỆN LIVE CHAT

76 Lượt xem 0 hotro

Ngay tại màn hình Livechat, bạn có thể cập nhật và theo dõi thông tin khách hàng. Cách thực hiện như sau:

Mục lục
Bước 1: Chọn vào mục Thông tin khách hàng
Bước 2: Cập nhật thông tin khách hàng
1. Thông tin cơ bản
2. Thông tin từ Facebook
3. Phễu:
4. Thông tin bổ sung:

Bước 1: Chọn vào mục Thông tin khách hàng

Tại giao diện Live Chat click vào cuộc chat cần cập nhật thông tin khách hàng. Cột phải màn hình là giao diện Thông tin khách hàng.

Tại đây bạn có thể nhập nhanh các thông tin số điện thoại, địa chỉ mail, địa chỉ nhà, giới tính và một số ghi chú khác về khách hàng. Lưu ý sau khi nhập xong nhớ nhấn LƯU để lưu lại thông tin đã nhập.

Bước 2: Cập nhật thông tin khách hàng

1. Thông tin cơ bản

Bạn cũng có thể cập nhật thông tin khách hàng bằng cách nhấp vào nút (bên cạnh Thông tin khách hàng giao diện Bước 1)

Ngoài các thông tin cơ bản như trên, tại giao diện này bạn còn có thể chọn Trạng thái Khách hàng như hình dưới:

Hoặc lưu lại ngày sinh khách hàng, nhấn vào ô Ngày sinh để chọn trên lịch

 

Ngoài ra, bạn cũng có thể chọn trạng thái Huỷ đăng ký của khách hàng là subcribe(Sai) / unsubcribe (Đúng) như hình bên dưới.

 

Nếu chọn trạng thái huỷ đăng ký là Sai: khách hàng được coi là subcriber và vẫn nhận được tin nhắn remarketing từ fanpage như bình thường.

Nếu chọn trạng thái huỷ đăng ký là Đúng: khách hàng được coi là unsubcriber và không nhận được tin nhắn từ fanpage.

2. Thông tin từ Facebook

Là các thông tin của khách hàng được công khai trên Facebook và không được phép tự chỉnh sửa

3. Phễu:

Tại đây bạn có thể chọn đưa khách hàng vào các trạng thái vòng đời như hình dưới. Theo dõi Vòng đời khách hàng tại giao diện Khách hàng => Vòng đời khách hàng.

4. Thông tin bổ sung:

Tại đây bạn có thể chọn đưa khách hàng vào các nhóm có sẵn như hình dưới.

Lưu ý: sau khi thực hiện cập nhật thông tin nhớ nhấn vào nút xanh Lưu để hệ thống lưu lại những thông tin bạn đã thêm, sửa.

Chúc bạn thành công!


Thông tin liên hệ:

📩 Fanpage: Trợ lý thông minh Hana
☎️ Hotline: 028.9995.9129
🏢 Địa chỉ: Số 1196 đường Ba tháng Hai, Phường 8, Quận 11, TP.HCM.

Tags:livechatkhach hang

Bài viết này có hữu ích?

Có  Không
Bài viết liên quan
  • HƯỚNG DẪN TẠM NGƯNG CHATBOT HANA.AI KHI NHẮN TIN CHO KHÁCH HÀNG FACEBOOK FANPAGE TỪ NỀN TẢNG KHÁC
  • HƯỚNG DẪN GỬI BLOCK, QUY TRÌNH, VÀ EMOTION NGAY TRÊN MÀN HÌNH LIVE CHAT
  • HƯỚNG DẪN TẠO VÀ QUẢN LÝ TICKET NGAY TRÊN MÀN HÌNH LIVE CHAT
  • HƯỚNG DẪN ĐÁNH DẤU CUỘC CHAT CẦN HỖ TRỢ TRÊN MÀN HÌNH LIVE CHAT
  • HƯỚNG DẪN LỌC CUỘC CHAT CỦA KHÁCH HÀNG THEO NHIỀU TIÊU CHÍ
  • HƯỚNG DẪN CẤU HÌNH CHIA CUỘC CHAT CHO NHÂN VIÊN HỖ TRỢ
Hướng dẫn sử dụng
  • Giới thiệu chung 2
    • Chính sách 3
  • Các tính năng của Hana 0
    • Live chat 10
    • Khách Hàng 17
    • Phễu 6
    • Marketing 10
    • Automation 21
    • Chatbot 12
    • Workflow 12
    • Tích hợp với các phần mềm CRM 12
    • Cài đặt chatbot Hana.ai 39
    • Các tính năng mới 4
  • Hướng dẫn người mới 5
  • Video hướng dẫn 0
    • Video Hướng Dẫn Tính Năng 8
    • Video Hướng Dẫn Thao Tác 5
  • Template Chatbot 7
  • Lời khuyên của Hana 0
    • Khi dùng Hana.ai 1
    • Khi dùng Facebook 3
    • Kinh nghiệm sử dụng Hana 3
  • Tài liệu dành cho kỹ thuật 10
  • Zalo OA 8
  • Chatbot AI 7
  • Giải pháp Marketing 7
Mục lục
Bước 1: Chọn vào mục Thông tin khách hàng
Bước 2: Cập nhật thông tin khách hàng
1. Thông tin cơ bản
2. Thông tin từ Facebook
3. Phễu:
4. Thông tin bổ sung:

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG SAO BẮC ĐẨU (MST: 0107426513)
Địa chỉ: Lô U.14b-16a, Đường số 22, Khu chế xuất Tân Thuận - Phường Tân Thuận Đông - Quận 7 - HCM

Hotline: 1800 1780
Email: [email protected]

KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI

HỖ TRỢ

HDSD dành cho người mới

Các tính năng của Hana

Nâng cấp và Thanh toán

Chính sách bảo mât

Điều khoản dịch vụ

THEO DÕI CHÚNG TÔI
  • Facebook
  • YouTube

  • Copyright 2021 © HANA.AI