• Trang chủ
  • Hướng dẫn sử dụng
    • Giới thiệu chung
    • Các tính năng của Hana
    • Hướng dẫn người mới
    • Lời khuyên của Hana
      • Khi dùng Hana.ai
      • Khi dùng Facebook
  • Các tính năng mới
  • Video hướng dẫn
    • KHÓA HỌC ĐÀO TẠO CHATBOT HANA
  • Trợ giúp
  • FAQs
  • ĐĂNG NHẬP
  • Trang chủ
  • Hướng dẫn sử dụng
    • Giới thiệu chung
    • Các tính năng của Hana
    • Hướng dẫn người mới
    • Lời khuyên của Hana
      • Khi dùng Hana.ai
      • Khi dùng Facebook
  • Các tính năng mới
  • Video hướng dẫn
    • KHÓA HỌC ĐÀO TẠO CHATBOT HANA
  • Trợ giúp
  • FAQs
  • ĐĂNG NHẬP

FAQs - Khác

Trang chủ/Câu hỏi thường gặp/FAQs - Các câu hỏi thường gặp/FAQs - Khác/
FAQs Category
  • FAQs – Các câu hỏi thường gặp 0
    • FAQs – Marketing 11
    • FAQs – Automation 14
    • FAQs – Chatbot 6
    • FAQs – Workflow 12
    • FAQs – Cài đặt ứng dụng 28
    • FAQs – Khác 17
    • FAQs – Livechat 12
    • FAQs – Khách hàng 12
Mở rộng / Thu gọn
Hana có trả lời tự động trên Instagram được không?
#

Hana đang phát triển tính năng này. Khi nào hoàn thiện Hana sẽ thông báo trên Fanpage.

Chatbot có gửi tin nhắn cho khách hàng like fanpage không?
#

Không. Chatbot chỉ gửi tin nhắn cho những khách hàng đã Inbox vào Fanpage.

Cách đăng nhập và sử dụng bot?
#

Truy cập trang web https://bot.hana.ai/login, đăng nhập bằng tài khoản facebook, và tích hợp fanpage vào bot. Hướng dẫn tích hợp tại đây

Bot hết hạn đăng ký sử dụng thì có sẽ như thế nào?
#

Nếu bot hết hạn đăng ký sử dụng thì không thể đăng nhập vào bot được nữa, vui lòng nâng cấp các gói của Hana để tiếp tục sử dụng. Hướng dẫn cách nâng cấp và thanh toán tại đây.

Đào tạo chatbot tự động trả lời comment, inbox và gửi inbox khi khách hàng comment thì thực hiện như thế nào?
#

Để cài đặt, vào Chatbot chọn các mục lần lượt:

  • Đào tạo Bot trả lời comment tự động như hướng dẫn tại đây
  • Đào tạo Bot trả lời inbox tự động như hướng dẫn tại đây
  • Đào tạo Bot gửi inbox khi khách hàng comment như hướng dẫn tại đây.
Đã đăng nhập tài khoản Facebook vào Hana nhưng không thấy Fanpage để tích hợp?
#

Tích hợp Fanpage do bạn làm quản trị viên vào và tạo ứng dụng mới theo hướng dẫn tại đây.

Cần đào tạo những gì khi mới sử dụng HANA?
#

Tham khảo hướng dẫn sau đây để tìm hiểu những bước cơ bản khi sử dụng.

Tại sao Bot của mình không có hình bánh răng cưa để tích hợp Fanpage?
#

Nếu không thấy hình bánh răng cưa, có thể bạn chỉ đang có quyền member trên bot, bạn liên hệ chủ ứng dụng để tích hợp fanpage hoặc phân quyền cho mình.

Tại sao không xóa được Menu message?
#

Đối với gói Tiêu chuẩn bạn sẽ không xóa được Menu message, bạn có thể nâng lên gói Nâng cao hoặc Cao cấp để có thể gắn và xóa được Menu message. Ngoài ra, đối với gói Nâng cao và Cao cấp, bạn có thể xóa bỏ dòng giới thiệu Hana trên Menu message. 

Nếu số lượng Sub hiện tại nhiều hơn số lượng Sub đăng ký thì sẽ như thế nào?
#

Khi số lượng Sub hiện tại vượt quá số lượng Sub đăng ký thì Chatbot Hana sẽ ngưng hoạt động gửi tin tự động đến khách hàng. Để chatbot tiếp tục hoạt động, bạn có thể thực hiện:

  • Nâng số Sub đăng ký 
  • Thao tác Hủy đăng ký hoặc xóa khách hàng để giảm số Sub hiện tại xuống.
    • Xem hướng dẫn Hủy đăng ký khách hàng tại đây
    • Xem hướng dẫn Xóa khách hàng tại đây

 

HANA có phiên bản trên điện thoại không?
#

Hiện tại Hana chưa có ứng dụng trên điện thoại. Để sử dụng Hana tốt nhất, bạn nên truy cập vào trang sử dụng bằng máy tính.

HANA có thể nhận biết giới tính để xưng hô với khách hàng theo anh/chị được không?
#

Bạn có thể cài đặt chatbot xưng hô theo giới tính trên Hana. Xem hướng dẫn cách đào tạo Hana xưng hô với khách hàng theo giới tính tại đây

Gói Nâng cao có gì hơn gói Tiêu chuẩn?
#

Khi sử dụng gói Tiêu chuẩn, bạn có thể tạo tối đa 3 kịch bản marketing với mỗi loại gửi tin (gửi ngay, gửi theo lịch, gửi theo kịch bản). Ngoài ra, gói tiêu chuẩn sẽ bị hạn chế các tính năng: Danh sách Phễu, Dashboard Phễu, Xử lý sự kiện, Xử lý định kỳ, Xử lý sự kiện ngoài, Thêm custom field cho lead, Thêm custom field cho Ticket và hạn chế các hành động trong quy trình: Thông báo quản trị, Thông báo người thực hiện, Thông báo nhân viên theo quyền, Gọi API, Gửi sự kiện tới Facebook, Cập nhật khách hàng, Thu thập thông tin, Tạo mới ticket, Cập nhật ticket gần nhất, Đưa vào quy trình khác.

 

Hana có thể tích hợp vào Facebook cá nhân không?
#

Hiện tại Hana chỉ có thể tích hợp trên Fanpage Facebook và Website, chưa hỗ trợ tích hợp Facebook cá nhân.  

Tại sao Editor – Biên Tập Viên không nhìn thấy Fanpage trong danh sách để tích hợp?
#

Trên Hana, chỉ những người đang có quyền Admin – Quản Trị Viên trên Fanpage mới có thể tích hợp page. Do đó, người đang có quyền biên tập viên sẽ không nhìn thấy page để tích hợp.

Hana có cho dùng thử không?
#

Hana có cho dùng thử. Khi tạo một ứng dụng mới trong bot.hana.ai, bạn có 15 ngày dùng thử miễn phí các tính năng của gói nâng cao. Khi hết thời gian dùng thử, bạn phải nâng cấp lên gói Tiêu Chuẩn, Nâng Cao & Cao Cấp để tiếp tục sử dụng.

Subcriber là gì?
#

1 Subscriber (Sub) được tính là 1 khách hàng đã inbox vào Fanpage của bạn và bạn có thể chủ động gửi tin nhắn chăm sóc miễn phí cho họ trên Facebook Messenger. Số Sub đăng ký trên ứng dụng là tổng số Sub trong tất cả Fanpage đã tích hợp vào ứng dụng.

Posts pagination

1 2 >

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG SAO BẮC ĐẨU (MST: 0107426513)
Địa chỉ: Lô U.14b-16a, Đường số 22, Khu chế xuất Tân Thuận - Phường Tân Thuận Đông - Quận 7 - HCM

Hotline: 1800 1780
Email: [email protected]

KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI

HỖ TRỢ

HDSD dành cho người mới

Các tính năng của Hana

Nâng cấp và Thanh toán

Chính sách bảo mât

Điều khoản dịch vụ

THEO DÕI CHÚNG TÔI
  • Facebook
  • YouTube

  • Copyright 2021 © HANA.AI