• Trang chủ
  • Hướng dẫn sử dụng
    • Giới thiệu chung
    • Các tính năng của Hana
    • Hướng dẫn người mới
    • Lời khuyên của Hana
      • Khi dùng Hana.ai
      • Khi dùng Facebook
  • Các tính năng mới
  • Video hướng dẫn
    • KHÓA HỌC ĐÀO TẠO CHATBOT HANA
  • Trợ giúp
  • FAQs
  • ĐĂNG NHẬP
  • Trang chủ
  • Hướng dẫn sử dụng
    • Giới thiệu chung
    • Các tính năng của Hana
    • Hướng dẫn người mới
    • Lời khuyên của Hana
      • Khi dùng Hana.ai
      • Khi dùng Facebook
  • Các tính năng mới
  • Video hướng dẫn
    • KHÓA HỌC ĐÀO TẠO CHATBOT HANA
  • Trợ giúp
  • FAQs
  • ĐĂNG NHẬP

FAQs - Workflow

Trang chủ/Câu hỏi thường gặp/FAQs - Các câu hỏi thường gặp/FAQs - Workflow/
FAQs Category
  • FAQs – Các câu hỏi thường gặp 0
    • FAQs – Livechat 12
    • FAQs – Khách hàng 12
    • FAQs – Marketing 11
    • FAQs – Automation 14
    • FAQs – Chatbot 6
    • FAQs – Workflow 12
    • FAQs – Cài đặt ứng dụng 28
    • FAQs – Khác 17
Mở rộng / Thu gọn
Khi Khách Hàng nhấn nút đã cài đặt sẵn sẽ tự cập vào trạng thái vòng đời tương ứng thì làm thế nào?
#

Khi nhấn thêm Button ” Thêm hành động → Cập nhật Khách Hàng → Thêm trường thông tin → Chọn thuộc tính “Trạng Thái của Vòng Đời” và chọn “Giá Trị” tương ứng.

Muốn tạo QR Code hoặc đường link dẫn tới 1 fanpage khác cũng được tích hợp trong bot thì phải làm sao?
#

Vào Workflow → Xử lý Backlink → Thêm Backlink → Đặt tên cho Backlink trong phần “Nếu khách hàng đến từ backlink sau” (tên backlink không có dấu) → QR Code / URL → Ở phần “Chọn page cần tạo URL” chọn Fanpage cần tạo backlink.

Sau đó copy URL hoặc tải mã QR Code về máy. Tham khảo hướng dẫn tạo QR và Reflink tại đây.

Muốn tạo Viral Bot thì phải cài đặt như thế nào?
#

Để tạo Viral Bot bạn tham khảo Cách 2 trong bài hướng dẫn sau đây.

Sắp có một sự kiện, muốn tạo mã QR Code/ Reflink để đưa khách hàng đến sự kiện này vào Bot để quản lý?
#

Để tạo một mã QR Code/ Reflink kéo khách hàng từ Offline sang Online, tham khảo hướng dẫn sau đây.

Có khách hàng mới từ nhân viên là sao?
#

Khách hàng mới do nhân viên là khách hàng được thêm thủ công vào hệ thống từ mục “Thêm Khách hàng mới” chứ không phải do Khách hàng chat với Hana.

Muốn biết khách hàng đó đến từ nguồn nào thì kiểm tra như thế nào?
#

Khi gắn reflink này lên Youtube để kéo các khách hàng đang xem kênh Youtube tương tác với Fanpage, và chọn nguồn là Youtube.

Khi khách hàng nhấn vào reflink, Hana sẽ tự động cập nhật nguồn khách hàng Youtube trong thông tin khách hàng để dễ dàng quản lý. Ngoài ra, có thể kiểm tra ở Dashboard khách hàng.

Tên reflink là gì?
#

Nhập một tên bất kỳ nhưng tên reflink cần phải viết liền, không dấu, không chứa kí tự đặc biệt và không có khoảng trắng dấu cách.

Xử lý Sự kiện ngoài là gì?
#

Lắng nghe sự thay đổi của ticket hoặc khách hàng từ các phần mềm bên ngoài, từ những hệ thống khác đang muốn truy cập vào Hana. Để từ đó có thể cập nhật lại các thông tin.

Xử lý Định kỳ là gì?
#

Là nơi cài đặt một quy trình, đúng đến thời điểm đó nó sẽ diễn ra. Là nơi để cập nhật khách hàng hoặc ticket theo những hành động đã được cài đặt lịch sẵn.

Xử lý Sự kiện là gì?
#

Là nơi lắng nghe những thay đổi của khách hàng hoặc của ticket và có những hành động xử lý tương ứng. Xây dựng kịch bản đơn giản của vòng đời khách hàng, dùng xử lý sự kiện để đưa khách vào những kịch bản tương ứng.

Xử lý Backlink là gì?
#

Là nơi để tạo ra những QR code or những đường link dùng để kéo khách hàng về fanpage hay web. Nếu sửa hành động thì phải tạo lại link và QR code.

Worklow là gì
#

Worklow là phối hợp linh hoạt giữa người và bot bằng các quy trình tự động xử lý khi có sự cập nhật về khách hàng (thông tin khách hàng, trạng thái vòng đời khách hàng,…) và cập nhật thông tin ticket.

Tạo quy trình xử lý định kỳ đối với từng nhóm khách hàng và loại ticket.

Posts pagination

1 2 >

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG SAO BẮC ĐẨU (MST: 0107426513)
Địa chỉ: Lô U.14b-16a, Đường số 22, Khu chế xuất Tân Thuận - Phường Tân Thuận Đông - Quận 7 - HCM

Hotline: 1800 1780
Email: [email protected]

KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI

HỖ TRỢ

HDSD dành cho người mới

Các tính năng của Hana

Nâng cấp và Thanh toán

Chính sách bảo mât

Điều khoản dịch vụ

THEO DÕI CHÚNG TÔI
  • Facebook
  • YouTube

  • Copyright 2021 © HANA.AI