Chào mừng bạn đã đến với Hana!
Trong bài viết này, Hana sẽ hướng dẫn các bạn cài đặt để ứng dụng chatbot xưng hô theo đúng giới tính của Khách Hàng trên Facebook. Tùy thuộc vào gói bạn đang sử dụng, cách thực hiện sẽ khác nhau.
I. THAO TÁC CHUNG
Đầu tiên, bạn vào Cài đặt ứng dụng.
Chọn Lọai dữ liệu.
Chọn Thêm loại dữ liệu.
Tạo dữ liệu Danh Xưng với các thông tin như hình, sau đó nhấn Lưu.
Sau khi Lưu xong, các bạn chọn tiếp trường Khách Hàng cũng ở mục Cài đặt ứng dụng để thêm trường Custom Fields. Chọn Thêm trường
Bạn thêm Custom Fields trong Thông tin khách hàng như hình hình và bấm Lưu, trong đó:
- Tên trường: Tên hiển thị của trường dữ liệu Thông tin khách hàng
- Loại dữ liệu: ở đây bạn chọn bắt buộc là Một dữ liệu
- Cách hiển thị: bạn chọn Thêm nhanh để có thể xem tại màn hình Livechat của khách hàng
Tiếp đến, các bạn click vào Automation => chọn Quy Trình.
Thêm 1 quy trình và đặt tên là Cập Nhật Danh Xưng. Chọn hành động Cập nhật khách hàng 3 lần.
Chọn vào hành động đầu tiên để cập nhật thuộc tính Danh xưng
- Tên thuộc tính: Danh xưng
- Toán tử: Là
- Giá trị: Anh
Kèm theo điều hiện thực hiện của hành động là Giới tính nằm trong Nam
Sau đó, làm tương tự với Giới tính Nữ.
Đối với tài khoản không để thông tin giới tính, các bạn chọn điều kiện: Giới tính không nằm trong Nam, Nữ và cập nhật Danh xưng là Bạn nhé.
II. THAO TÁC THEO GÓI ĐĂNG KÝ
1. Đối Với Gói Nâng Cao
Tiếp tục vào Automation, chọn Block. Ở phần Block Tin nhắn chào mừng, các bạn chọn chuyển sang quy trình.
Sau khi chuyển block “Tin nhắn chào mừng” sang quy trình thành công. Các bạn chọn hành động “Đưa vào quy trình khác” và chọn quy trình “Cập Nhật Danh Xưng” vừa tạo. Sau đó di chuyển quy trình cập nhật danh xưng lên trước quy trình gửi tin nhắn chào mừng như hình dưới.
Như vậy, khi khách hàng nhấn nút Bắt Đầu (Get Started), Hana sẽ cập nhật danh xưng phù hợp với giới tính của tài khoản Facebook Khách Hàng.
2. Đối Với Gói Cao Cấp
Vào Workflow, chọn Xử lý sự kiện. Trong Xử lý sự kiện tạo nhóm mới, đặt tên là Cập Nhật Sự Kiện. Tại đây, các bạn chọn hành động Có khách hàng mới do Hana tạo. Chọn cách xử lý là: Quy trình Cập Nhật Danh Xưng. Hướng dẫn về Xử lý sự kiện bạn xem tại đây
Tiếp theo, các bạn vào Xử lý định kỳ, thêm nhóm Cập Nhật Danh Xưng và nhấn + Thêm lịch định kỳ để tạo 1 lịch chạy định kỳ. Chọn hành động Đưa vào quy trình khác và chọn hành động Cập Nhật Danh Xưng. Hướng dẫn về Xử lý định kỳ bạn xem tại đây
- Ngày bắt đầu: Ngày bắt đầu cập nhật quy trình Cập Nhật Danh Xưng.
- Tùy chọn thời gian lặp lại: Tuy theo nhu cầu của Fanpage, các bạn có thể chọn hằng ngày, hằng tuần hoặc hằng tháng.
- Chọn đối tượng cần lọc: Chọn đối tượng Khách Hàng.
- Thêm điều kiện: Danh xưng không tồn tại để Hana quét và cập nhật danh xưng cho những Khách Hàng bị thiếu.
Sau khi thao tác xong, bật nút Bật lịch hẹn chuyển từ màu xám qua màu xanh lá cây như trên hình.
Như vậy, Hana đã hướng dẫn các bạn cập nhật danh xưng theo đúng giới tính trên Facebook của Khách Hàng.
Chúc các bạn thao tác thành công!
- Thông tin liên hệ:
028.9995.9129.
Tầng 9 – số 1196 đường Ba tháng Hai, Phường 8, Quận 11, TPHCM.