Trong quá trình tương tác với khách hàng trên màn hình Live Chat, Khách hàng sẽ có thể có nhiều nhu cầu, và bạn cần ghi nhận nhu cầu của khách hàng và xử lý. Tại Hana, mỗi nhu cầu là một ticket, bạn có thể ghi nhận ticket trên Hana, vào theo dõi nhu cầu của khách hàng đã xử lý đến các bước nào và tiếp tục xử lý các nhu cầu.
Bước 1: Vào tính năng Tạo Ticket trên Livechat
Trên khung phải của màn hình Live Chat, nhấn vào biểu tượng giỏ xe – Danh sách nhu cầu:
Bước 2. Tạo ticket
Bạn chọn vào Thêm ticket
Bước 3: Chọn Phễu cần tạo ticket cho khách hàng
Màn hình sẽ hiển thị popup chọn phễu. Bạn nhấn chọn Nhóm phễu và Phễu phù hợp với ticket này.
Bước 4: Thêm các thông tin ghi nhận ticket
Tại khung TẠO MỚI TICKET xuất hiện, bạn điền các thông tin của ticket và tiến hành assign cho nhân viên thực hiện. Sau đó nhấn LƯU.
Lưu ý: Trong khung Tạo mới ticket, các thông tin Khách hàng và Nguồn sẽ được mặc định. Khách hàng là khách hàng mà bạn đang chat, và Nguồn là fanpage mà khách hàng đang chat vào.
Sau khi lưu ticket, trong khung giao diện Danh sách nhu cầu sẽ xuất hiện ticket vừa tạo mới.
Tại khung giao diện Danh sách nhu cầu, các thông tin sẽ hiển thị sẽ bao gồm:
- Cập nhật trạng thái của ticket trong phễu bằng cách nhấn vào nút
- Thời gian hết hạn của ticket.
Sau khi xử lý xong ticket, bạn cũng có thể cập nhật lại trạng thái kết thúc ticket:
- Nhấn vào nút THÀNH CÔNG khi ticket đã HOÀN THÀNH THÀNH CÔNG
- Nhấn vào nút THẤT BẠI khi ticket này BỊ HỦY
- Nhấn vào icon Thùng Rác khi bạn muốn xoá ticket.
Một khách hàng có thể có nhiều ticket thuộc một hoặc nhiều phễu khác nhau.
Chúc bạn thành công!
Thông tin liên hệ:
Fanpage: Trợ lý thông minh Hana
Hotline: 028.9995.9129
Địa chỉ: Số 1196 đường Ba tháng Hai, Phường 8, Quận 11, TP.HCM.