Để quản lý fanpage, báo cáo là điều quan trọng bạn có thể theo dõi trực tiếp trên chatbot HANA.AI như lượng khách hàng vào từ các nguồn vào hay hiện trạng khách hàng. Để bắt đầu, bạn vào Khách hàng => chọn Dashboard khách hàng
Tại màn hình Dashboard khách hàng, Hana sẽ hiển thị 04 kiểu thống kê:
1. Báo cáo lượng khách hàng vào hệ thống theo các nguồn:
Màn hình này sẽ hiển thị biểu đồ thống kê số lượng khách hàng hiện có trong hệ thống theo các nguồn: fanpage, nhập tay và các kênh (facebook, website, youtube,…):
Phần Dashboard khách hàng theo kênh sẽ được thống kê dựa trên hành động phân nguồn khi bạn đào tạo reflink (xem cách phân nguồn khách hàng bằng reflink tại: ). Với những trường hợp khách hàng chat trực tiếp vào Fanpage hoặc Website, hệ thống sẽ mặc định là không có nguồn.
Phần Dashboard Fanpage sẽ thống kê khách hàng theo nguồn khách hàng được tạo trên hệ thống. Như trong hình, hệ thống đang thống kê có 98,3% khách hàng đã tương tác với fanpage, và 1,7% khách hàng được nhập bằng tay vào hệ thống.
2. Báo cáo hiện trạng sau khi đưa vào hệ thống:
Đây là báo cáo tình trạng khách hàng theo từng giai đoạn sau khi được đưa vào hệ thống. Khi khách hàng bắt đầu tương tác với fanpage, hệ thống sẽ mặc định khách hàng ở trạng thái đầu tiên là Khởi tạo. Trong quá trình tư vấn, bán hàng, nhân viên sẽ là người chủ động cập nhật lại trạng thái của khách hàng trong vòng đời.
Hana sẽ hiển thị báo cáo thống kê số lượng và tỉ lệ của từng trạng thái trong vòng đời khách hàng.
3. Báo cáo tăng trưởng khách hàng mới hàng ngày:
Đây là báo cáo số lượng khách hàng mới được tạo ra trong hệ thống theo từng ngày. Có 04 phân loại khách hàng:
- Lead: tổng số khách hàng comment, inbox và khách hàng được nhập tay vào hệ thống
- Subcribe: số khách hàng đã inbox
- Lead có số phone: tất cả các khách hàng có số điện thoại.
- Lead có email: tất cả các khách hàng có email.
Bạn có thể di chuột vào từng điểm trong biểu đồ để xem chi tiết số lượng của từng loại.
4. Báo cáo luỹ kế khách hàng:
Khác với báo cáo tăng trưởng khách hàng mới theo từng ngày, báo cáo luỹ kế sẽ biểu thị tổng số khách hàng bạn đang có theo từng ngày (bao gồm cả khách hàng mới được tạo trong ngày hôm đó và tổng số khách hàng có trong hệ thống vào ngày hôm trước).
Tại đây cũng có 04 loại khách hàng:
- Lead: tổng số khách hàng comment, inbox và khách hàng được nhập tay vào hệ thống
- Subcribe: số khách hàng đã inbox
- Lead có số phone: tất cả các khách hàng có số điện thoại.
- Lead có email: tất cả các khách hàng có email.
Bạn có thể di chuột vào từng điểm trong biểu đồ để xem chi tiết số lượng của từng loại.
Chúc bạn thành công!