Trong vòng đời khách hàng, Hana sẽ quét tất cả các khách hàng từ Facebook để đưa vào các giai đoạn trong vòng đời (khi mới quét, các khách hàng được để mặc định ở giai đoạn KHỞI TẠO). Nếu bạn có danh sách những khách hàng khác (không thuộc danh sách khách hàng từ Facebook mà Hana quét được), bạn có thể thêm khách hàng bằng cách thủ công để dễ quản lý. Để thêm khách hàng mới vào vòng đời khách hàng, bạn thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Chọn vào Vòng đời khách hàng
Sau khi đăng nhập vào bot.hana.ai, chọn menu KHÁCH HÀNG >> Vòng đời khách hàng.
Bước 2: Chọn Thêm khách hàng mới
Nhấn chọn nút Thêm khách hàng để thêm khách hàng mới.
Khung phải sẽ xuất hiện giao diện để bạn thêm khách hàng mới
- Nhập các thông tin Họ tên, ngày sinh, địa chỉ, email, số điện thoại,… mà bạn có.
- Trong mục Trạng Thái Khách Hàng, chọn Đang hoạt động.
- Trong mục Trạng thái của Vòng đời khách hàng, bạn xác định khách hàng đang thuộc giai đoạn nào rồi nhấn chọn.
Cuối cùng, nhấn nút LƯU để lưu khách hàng lại.
Lưu ý: Khách hàng nhập thủ công vào Hana thì không thể lấy được các thông tin khách hàng từ các nền tảng Zalo OA và Facebook
Chúc bạn thành công !