Trong tính năng Marketing của Hana, Gửi tin nhắn hàng loạt là tính năng có thể gửi tin nhắn hàng loạt đến cho khác hàng trên fanpage đã được tích hợp với Hana. Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết về tính năng này. Lưu ý: trước khi gửi tin nhắn đến khách hàng, bạn cần đảm bảo:
- LÀM MỚI TOKEN cho fanpage mà bạn dùng để gửi tin: xem hướng dẫn cách làm mới token tại đây.
- XIN QUYỀN GỬI TIN NHẮN THEO ĐÚNG QUY ĐỊNH CỦA FACEBOOK: xem hướng dẫn cách xin quyền tại đây. (Nếu trước đó bạn đã xin quyền thành công cho fanpage của mình thì bỏ qua bước này)
Để cấu hình gửi tin nhắn hàng loạt đến khách hàng, bạn thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Vào MARKETING => chọn Gửi tin hàng loạt
Bước 2: Thêm nhóm Gửi tin hàng loạt
Trong phần GỬI TIN HÀNG LOẠT, click vào nút +THÊM NHÓM để tạo nhóm mới. Mục đích của việc tạo nhóm là để bạn dễ quản lý khi có nhiều kịch bản gửi tin.
Bước 3: Thêm kịch bản Gửi tin hàng loạt
Chọn vào nút +THÊM KỊCH BẢN để tạo nội dung tin nhắn mới.
Bước 4: Đổi tên kịch bản để ghi nhớ chiến dịch.
Bước 5: Lọc khách hàng theo điều kiện
Click chọn +THÊM ĐIỀU KIỆN để chọn điều kiện lọc khách hàng theo ý muốn. Nếu không chọn, hệ thống mặc định gửi tin nhắn cho tất cả khách hàng. Trong phần lọc khách hàng này, nếu bạn muốn gửi tin đến những khách hàng tương tác trong 24h hoặc ngoài 24h thì có thể chọn lọc theo điều kiện “Thời gian inbox cuối cùng”.
Sau khi lọc xong Hana sẽ hiển thị số lượng khách hàng phù hơp với các điều kiện lọc.
Ngoài ra, bạn cũng có thể cấu hình một số thông tin:
- Số lượng tin nhắn gửi đi/số giây: hệ thống mặc định sẽ gửi đi 1 tin nhắn trong khoảng thời gian 5 giây. Tuy nhiên, bạn cũng có thể cài đặt lại số lượng tin nhắn và số giây này (ví dụ: gửi 2 tin nhắn trong 7 giây). Số lượng tin nhắn/giây càng ít thì thời gian tin gửi đi càng lâu. Không nên lạm dụng tính năng này để tăng tốc độ gửi tin nhắn vì nếu gửi nhiều tin nhắn trong một khoảng thời gian sẽ bị Facebook khoá fanpage do spam. HANA khuyến khích bạn nên gửi 1 tin nhắn/5 giây hoặc giãn cách lâu hơn.
- Cấu hình gửi tin theo từng đợt: bạn có thể chia tệp khách hàng để gửi. Ví dụ: Nếu ngày 01/10/2017 bạn gửi tin cho 2900 người với cấu hình số lượng khách hàng mỗi đợt là 1000 và số ngày cách nhau mỗi đợt là 2 thì đợt 1 gửi ngày 01/10/2017, đợt tiếp theo gửi ngày 03/10/2017 và đợt cuối gửi ngày 05/10/2017 với số lượng khách tối đa mỗi đợt là 1000.
- Cấu hình cho phép gửi tin trong khoảng thời gian trong ngày: bạn có thể cấu hình để bot chỉ gửi tin trong một khoảng thời gian nhất định, tránh tình trạng gửi tin vào thời điểm không thích hợp khiến khách hàng khó chịu. Ví dụ: cấu hình gửi tin trong khoảng thời gian từ 8h00 đến 20h00. Bot sẽ gửi tin trong khoảng thời gian từ 8h00 đến 20h00, nếu đến 20h00 mà chiến dịch vẫn chưa hoàn thành, bot sẽ dừng gửi tin và tiếp tục gửi từ 8h00 đến 20h00 ngày hôm sau.
Bước 6: Click chọn NỘI DUNG TIN NHẮN để soạn tin nhắn gửi ngay.
Bước 7: Soạn nội dung tin nhắn gửi đến khách hàng.
Có thể sử dụng định dạng Văn bản, Hình ảnh, Bộ sưu tập, Trả lời nhanh. Lưu ý: Khi click chọn ĐANG TRẢ LỜI, bạn có thể thiết lập hiệu ứng đang trả lời trong khoảng thời gian từ 1 đến 20 giây.
Bước 8: Lựa chọn LOẠI TIN NHẮN để gửi tin:
4 loại tin nhắn đó là:
- Confirm Even Update (Xác nhận sự kiện)
- Purchase Update (Cập nhật sau khi mua hàng)
- Account Update (Cập nhật thông tin tài khoản)
- Human Agent (Tư vấn viên)
- Other (Khác)
Những tin nhắn gửi đến các khách hàng tương tác sau 24h nếu không được gắn thẻ loại tin nhắn sẽ không được gửi đi. Đây là quy định gửi tin của Facebook áp dụng từ ngày 04/03/2020. Tham khảo một số nội dung tin nhắn mẫu tương ứng với từng loại tag tại đây.
Nhấn nút GỬI NGAY để gửi tin ngay lập tức.
Khi tin nhắn được gửi đi, hệ thống sẽ có báo cáo kết quả của chiến dịch. Cách xem lịch sử gửi tin: tại đây