Trên ứng dụng chatbot Hana.ai, bạn sẽ có thể cài đặt các tính năng như chatbot sẽ im lặng khi không hiểu hay thời gian làm việc cho chatbot. Để cài đặt các tính năng này bạn chỉ cần thao tác đơn giản mà Hana sẽ hướng dẫn trong bài viết này.
Đầu tiên, bạn cần chọn vào Cài đặt ứng dụng trên chatbot Hana
Sau đó chọn vào Cấu hình chatbot
I. SỐ LẦN KHÔNG HIỂU CỦA HANA
Như các bạn đã biết, một trong những lợi ích nổi bật của Chatbot Hana là tự động trả lời comment và inbox. Tư vấn và chăm sóc khách hàng tự động 24/7 như 1 nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng chuyên nghiệp.
Lặp đi lặp lại nhiều lần 1 câu hỏi hoặc 1 câu trả lời sẽ khiến Fanpage của bạn mất điểm trong mắt khách hàng. Để tránh gặp phải tình trạng trên, bạn thao tác theo hướng dẫn sau của Hana nhé. Tại phần Cấu hình chatbot, Hana sẽ im lặng khi không hiểu liên tục bao nhiêu lần
Để tránh chatbot trả lời nhiều lần 1 nội dung khi không hiểu. Các bạn cấu hình phần Hana sẽ im lặng khi không hiểu liên tục:__ lần và chọn n lần
- Với n là số lần có thể tăng giảm tùy theo đối tượng khách hàng của bạn.
Sau đó nhấn Lưu. Hướng dẫn chi tiết tính năng này xem tại đây
Như vậy, khi khách hàng nhắn tin hoặc bình luận nhưng chatbot chưa hiểu ý định của khách hàng, thì chatbot chỉ trả lời 1 lần duy nhất và sau đó chatbot sẽ im lặng.
II. CHATBOT HANA XỬ LÝ THEO KHUNG GIỜ
Một số doanh nghiệp đang có mong muốn dùng Hana để trả lời tự động cho khách hàng trong thời gian không có nhân viên tư vấn làm việc trực tuyến hoặc ngoài giờ sẽ có quy trình xử lý riêng biệt. Vì vậy Hana đã tối ưu thêm tính năng cài đặt thời gian làm việc cho chatbot để thay vì phải bật/tắt bot liên tục một cách thủ công tốn thời gian, bạn có thể thực hiện các thao tác theo hướng dẫn để cài đặt chatbot hoạt động tự động trong các khoảng thời gian như sau:
Tại cấu hình thời gian làm việc cho doanh nghiệp, bạn cấu hình thời gian làm việc theo từng ngày và ngày ngày lễ
Sau đó, bạn Cài đặt tắt / bật bot và hành động tương ứng:
- Cài đặt tắt bot trong thời gian làm việc: bạn chọn vào để có thể cài đặt tắt bot chạy các quy trình tự động cho khách hàng trong thời gian làm việc bằng cách tích chọn vào ô trống trước nội dung Tắt bot trong thời gian làm việc.
- Theo đó, bạn cũng có thể cài đặt hành động Xử lý khi tắt bot (Nếu chọn tắt bot): cài đặt quy trình bot trả lời khi tắt bot (ví dụ như quy trình thu thập thông tin để lưu thông tin khách hàng trước khi nhân viên hỗ trợ tư vấn trực tiếp) bằng cách tạo và chọn quy trình tại đây (nếu không bạn có thể bỏ trống)
- Cài đặt Câu trả lời tự động khi ngoài giờ làm việc: Việc sử dụng chatbot nhắn tin tự động với khách hàng ngoài giờ làm việc dễ khiến khách hàng hiểu nhầm mình đang chat với nhân viên, dẫn đến khách hàng không hài lòng vì các yêu cầu của khách hàng không được xử lý, kiểm tra ngay. Vì vậy, Hana cho phép bạn có thể cài đặt quy trình bot trả lời khi ngoài giờ làm việc (ví dụ như thông báo đến khách hàng biết là đang chat với bot hoặc gửi thông báo đến nhân viên) bằng cách tạo và chọn quy trình tại đây (nếu không bạn có thể bỏ trống):
Sau khi cài đặt xong các mục, bạn nhấn Lưu để hoàn tất cài đặt. Lưu ý: Trong thời gian tắt bot, nhân viên vẫn có thể sử dụng Livechat để nhắn tin trực tiếp cho khách hàng cũng như xem thông tin khách hàng trên Hana. Hướng dẫn riêng về tính năng này, bạn xem tại đây
III. CHATBOT HANA TỰ ĐỘNG NHẮC NHỞ KHÁCH HÀNG THEO QUY TRÌNH TỰ ĐỘNG
Hiện tại, Chatbot Hana.ai đã có tính năng Gửi tin kịch bản để có nhắc nhở và nuôi dưỡng khách hàng trên fanpage, nhưng tính năng này bạn sẽ phải lựa chọn khách hàng được đưa vào kịch bản nào và phải bỏ khỏi kịch bản để tránh làm phiền khách hàng. Hana đã ra mắt tính năng mới để bạn có thể nhắc nhở (remind) đến toàn bộ khách hàng dựa theo thời gian inbox cuối cùng với Fanpage / Zalo OA.
Với tính năng này, bạn cần tạo một quy trình tự động và kèm theo các điều kiện cho từng hành động, để chatbot Hana có thể phân loại khách hàng và gửi nội dung đến đúng với từng nhóm khách hàng. Bạn có thể xem hướng dẫn về các hành động của Quy trình trong tính năng Automation tại đây
Sau khi bạn đã có được một quy trình tự động, bạn cần cài đặt bao gồm :
Số lần remind khách hàng:
- Lần 1: Gọi quy trình nếu cuộc trò chuyện không hoạt động sau khoảng thời gian
- Lần 2: Gọi quy trình nếu cuộc trò chuyện không hoạt động sau khoảng thời gian
Thời gian: Thời gian sau bao lâu kể từ thời gian inbox cuối cùng của khách hàng, Các mốc thời gian là 15 phút, 30 phút và 60 phút. Lưu ý:
- Thời gian remind của lần 1 PHẢI NHỎ HƠN thời gian remind của lần 2
- Trường hợp bạn cài đặt 2 thời gian bằng nhau thì Hana sẽ gửi 2 quy trình dùng 1 lúc
Xử lý quy trình: bạn chọn vào quy trình xử lý theo từng lần thời điểm remind. Lưu ý: ở lần remind nào bạn không cài đặt quy trình thì Hana sẽ không gửi remind đến khách hàng.
Sau khi cài đặt bạn bấm Lưu
Chúc bạn thành công!
Thông tin liên hệ:
Fanpage: Trợ lý thông minh Hana
Hotline: 028.9995.9129
Địa chỉ: Số 1196 đường Ba tháng Hai, Phường 8, Quận 11, TP.HCM.