I. Sử dụng hành động Đưa vào quy trình khác ở đâu?
1.1. Tính năng Automation
Tại phần Thêm hành động của Quy trình, sẽ có hành động Đưa vào quy trình khác
1.2. Tính năng Chatbot
Mỗi ý định của khách hàng hay câu trả lời mặc định khi chatbot không hiểu tại mỗi phần Đào tạo như: Đào tạo inbox, Đào tạo comment, Đào tạo bài post, Đào tạo Hashtag, sẽ đều có phần Hành động. Bạn có thể Đưa vào quy trình khác trong phần hành động này
1.3. Tính năng Workflow
Các tính năng con của Workflow sẽ đều có hành động này để bạn sử dụng
II. Hướng dẫn cấu hình hành động
Đầu tiên, bạn cần tạo Quy trình để sử dụng hành động Đưa vào quy trình khác, tạm gọi quy trình này là Quy trình cha. Bạn chọn vào +Thêm quy trình để tạo Quy trình cha
2.1. Chọn quy trình
Trong Quy trình cha này, bạn chọn vào hành động Đưa vào quy trình khác để dẫn khách hàng vào Quy trình con
Hana tiếp theo sẽ hỏi bạn chọn Quy trình con là quy trình nào, tùy theo nhu cầu của bạn
Bạn chọn quy trình cần thêm và Hana sẽ hiển thị Quy trình được chọn theo hình bên dưới
2.2. Thời gian gửi quy trình
Ngoài ra, trong thời gian sắp tới, Hana.ai sẽ ra mắt tính năng cài đặt thời gian để gửi Quy trình con đến khách hàng. Tính năng này sẽ hỗ trợ bạn gửi quy trình đến khách hàng ngay lập tức hay có thời gian cài đặt nhất định. Các trường hợp bạn sẽ sử dụng cài đặt thời gian bao gồm:
- Remind khách hàng bằng quy trình
- Bán chéo các sản phẩm
Thời gian mặc định ban đầu của hệ thống sẽ là Thực hiện ngay. Bên dưới, bạn sẽ có thể xem lại các hành động trong Quy trình này để bạn có thể kiểm tra lại.
Bạn cũng có thể chọn thời gian tùy chỉnh theo phút, giờ và ngày.
Như hình bên dưới là đang chọn thời gian thực hiện theo phút và bạn bấm Lưu.
Lưu ý: Thời gian thực hiện gửi quy trình sẽ có Giới hạn về thời gian, khi bạn cài đặt ngoài khung giới hạn thì Hana sẽ không cho phép bạn Lưu
- Phút: từ 1 đến 10080 phút (tương đương 7 ngày)
- Giờ: từ 1 đến 168 giờ (tương đương 7 ngày)
- Ngày: từ 1 đến 7 ngày
Lưu ý: HANA khuyên bạn hành động Đưa vào quy trình khác nên được đặt ở bước cuối cùng trong quy trình, vì các lý do dưới đây:
- Trong tình huống, bạn thiết lập hành động Đưa vào quy trình khác – Quy trình con – ở một bước nào đó nằm giữa Quy trình cha. Sau khi khách hàng được đưa vào Quy trình con nhưng không đi được hết Quy trình con thì họ sẽ không đi đến được hết các hành động tiếp theo trong Quy trình cha.
Chúc bạn thành công!
Thông tin liên hệ:
Fanpage: Trợ lý thông minh Hana
Hotline: 028.9995.9129
Địa chỉ: Số 1196 đường Ba tháng Hai, Phường 8, Quận 11, TP.HCM.