QUẢN LÝ VÀ CẬP NHẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG TẠI GIAO DIỆN LIVE CHAT

Ngay tại màn hình Livechat, bạn có thể cập nhật và theo dõi thông tin khách hàng. Cách thực hiện như sau:

Mục lục

Bước 1: Chọn vào mục Thông tin khách hàng

Bước 2: Cập nhật thông tin khách hàng

1. Thông tin cơ bản

2. Thông tin từ Facebook

3. Phễu:

4. Thông tin bổ sung:

Bước 1: Chọn vào mục Thông tin khách hàng

Tại giao diện Live Chat click vào cuộc chat cần cập nhật thông tin khách hàng. Cột phải màn hình là giao diện Thông tin khách hàng.

Tại đây bạn có thể nhập nhanh các thông tin số điện thoại, địa chỉ mail, địa chỉ nhà, giới tính và một số ghi chú khác về khách hàng. Lưu ý sau khi nhập xong nhớ nhấn LƯU để lưu lại thông tin đã nhập.

Bước 2: Cập nhật thông tin khách hàng

1. Thông tin cơ bản

Bạn cũng có thể cập nhật thông tin khách hàng bằng cách nhấp vào nút (bên cạnh Thông tin khách hàng giao diện Bước 1)

Ngoài các thông tin cơ bản như trên, tại giao diện này bạn còn có thể chọn Trạng thái Khách hàng như hình dưới:

Hoặc lưu lại ngày sinh khách hàng, nhấn vào ô Ngày sinh để chọn trên lịch

Ngoài ra, bạn cũng có thể chọn trạng thái Huỷ đăng ký của khách hàng là subcribe(Sai) / unsubcribe (Đúng) như hình bên dưới.

Nếu chọn trạng thái huỷ đăng ký là Sai: khách hàng được coi là subcriber và vẫn nhận được tin nhắn remarketing từ fanpage như bình thường.

Nếu chọn trạng thái huỷ đăng ký là Đúng: khách hàng được coi là unsubcriber và không nhận được tin nhắn từ fanpage.

2. Thông tin từ Facebook

Là các thông tin của khách hàng được công khai trên Facebook và không được phép tự chỉnh sửa

3. Phễu:

Tại đây bạn có thể chọn đưa khách hàng vào các trạng thái vòng đời như hình dưới. Theo dõi Vòng đời khách hàng tại giao diện Khách hàng => Vòng đời khách hàng.