MITEK là một trong những đối tác của Hana. Với nhiều công cụ phần mềm ứng dụng tiên tiến, giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quản trị trải nghiệm khách hàng, quản trị chăm sóc khách hàng.
Sản phẩm và dịch vụ MITEK cung cấp dựa trên nền tảng điện toán đám mây, triển khai nhanh chóng, tiện dụng, đáp ứng cho tất cả các quy mô doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn như:
- Dịch vụ tổng đài IP Cloud MiPBX: là dịch vụ cung cấp hệ thống tổng đài cloud (Tổng đài ảo) cho doanh nghiệp, được triển khai theo mô hình điện toán đám mây (CaaS – Communication as a Service, Cloud based PBX) giúp các doanh nghiệp triển khai một hệ thống tổng đài cloud nhanh chóng và hiệu quả mà không cần phải đầu tư cơ sở hạ tầng cáp điện thoại, thiết bị tổng đài… Tất cả chỉ cần đường truyền Internet và điện thoại đầu cuối.
- Phần mềm CRM Contact Center MiCXM: là hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, bán hàng được tích hợp qua nhiều kênh như thoại, live chat, email, sms, facebook…..tại một nơi duy nhất. Đây được xem là công cụ liên kết đa chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng giúp tiếp cận, chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và nâng cao tính trải nghiệm của người dùng.
- Phần mềm quản lý hỗ trợ khách hàng đa kênh OmniChannel Support MiDesk: Quản lý yêu cầu của khách hàng từ tất cả các kênh:Email, Facebook, Zalo OA, Livechat, Hotline, Website,… tự động phân phối ticket, gán trách nhiệm, theo dõi và quản lý ticket cho nhân viên, lịch sử tương tác, giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.
- Dịch vụ gửi SMS brandname & ZNS OA: là dịch vụ cung cấp giải pháp chăm sóc khách hàng qua tin nhắn SMS Brandname, Zalo ZNS. Hệ thống của MiSMS™ sẽ gửi SMS/ ZNS đến điện thoại người dùng, giúp các cửa hàng, doanh nghiệp vừa và nhỏ thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng ,tiếp thị một cách hiệu quả nhất, tiết kiệm thời gian nhất và đặc biệt là kính tế và dễ dàng sử dụng.
Để tích hợp HANA với MITEK, trước tiên ứng dụng của bạn cần đăng ký gói Nâng Cao hoặc Cao cấp của HANA. (xem hướng dẫn cách nâng cấp và thanh toán cho ứng dụng tại đây.) và đăng ký các dịch vụ của MITEK. Sau đó bạn thực hiện các bước như sau để tích hợp:
Bước 1: Vào Cài đặt ứng dụng
Đăng nhập vào https://bot.hana.ai/ => nhấn chọn Cài đặt ứng dụng tại biểu tượng hình đại diện.
Lưu ý: Nếu không thấy menu Cài đặt ứng dụng, hãy liên hệ với người tạo ứng dụng hoặc người có quyền chủ ứng dụng để được phân quyền theo hướng dẫn tại đây.
Bước 2: Vào Tích hợp
Chọn Tích hợp => Mitek
Bước 3: Tích hợp Mitek
Copy và Paste đường link mà MITEK đã cung cấp cho Doanh Nghiệp vào Link tích hợp
Ví dụ: https://contact-popup.mipbx.vn/connector/hana-integration
Bước 4: Chọn Trường thông tin của Khách hàng mà bạn muốn đồng bộ
Sau đó chọn Tích Hợp
Trên màn hình Livechat sẽ có hiển thị như sau để bạn đăng nhập vào MITEK
Như vậy bạn đã tích hợp Mitek thành công vào Hana. Các trường dữ liệu của khách hàng trên MITEK sẽ được đồng bộ lên Hana và bạn có thể quản lý thông tin khách hàng chung trên Hana.
Chúc bạn thao tác thành công!!!!
Thông tin liên hệ:
Fanpage: Trợ lý thông minh Hana
Hotline: 028.9995.9129
Địa chỉ: Số 1196 đường Ba tháng Hai, Phường 8, Quận 11, TP.HCM.