Doanh nghiệp của bạn đã có Zalo Official Account, và bạn đang tìm hiểu về các Ứng dụng hỗ trợ gửi tin nhắn cho khách hàng trên Zalo? Thì hiện nay, mạng xã hội Zalo đã cho ra mắt dịch vụ ZNS giúp doanh nghiệp dễ dàng cung cấp thông tin tới các khách hàng của mình.
1. ZNS là gì?
Zalo Notification Service (ZNS): Là dịch vụ tin nhắn Chăm sóc khách hàng trực tiếp đến người dùng Zalo thông qua API. Dịch vụ ZNS này cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn đến các khách hàng đã “tương tác” với doanh nghiệp khi có phát sinh giao dịch hoặc biến động tài khoản tại doanh nghiệp đó (không cho quảng cáo, làm phiền khách hàng). Điểm nổi bật của tiện ích này là khách hàng không cần phải follow Zalo OA trước đó.
2. Làm thế nào để gửi được tin nhắn ZNS?
Để có thể gửi tin ZNS, tài khoản Zalo OA của bạn phải thỏa mãn 3 điều kiện sau:
- Zalo OA đã được xác thực và đã có tích vàng của Zalo: Xem hướng dẫn đăng ký và xác thực Zalo OA tại đây
- Tài khoản Zalo OA đã được liên kết Kết với dịch vụ của eSMS
- Nội dung tin nhắn ZNS gửi đi đã được đăng ký và phê duyệt bởi Zalo: Để sử dụng tin nhắn ZNS, Khách hàng phải gửi template đăng ký. Thời gian duyệt template là 2-3 ngày làm việc.
Để liên kết dịch vụ eSMS và đăng ký nội dung tin nhắn ZNS, vui lòng liên hệ HANA tại đây để được hỗ trợ.
Sau khi thỏa mãn 3 điều kiện trên, bạn thực hiện cài đặt gửi tin nhắn Zalo ZNS trên Hana.ai theo hướng dẫn: tại đây
3. Ưu điểm của việc tin nhắn ZNS của Zalo:
- Nội dung đa dạng
Mẫu tin nhắn với nội dung đa dạng, có màu sắc, hình ảnh sinh động, có thể tùy chỉnh cho phù hợp. Các loại tin nhắn như: thông báo, chăm sóc khách hàng, OTP,… Kèm logo thương hiệu để khách hàng dễ nhận diện và nắm bắt được thông tin tốt nhất.
- Tương tác 2 chiều
Doanh nghiệp tương tác nhanh chóng với khách hàng. Và khách hàng cũng dễ dàng tương tác qua lại với doanh nghiệp. Thông qua nút bấm hành động (Call to Action Button). Truy cập trực tiếp đến website, hotline, trang OA của doanh nghiệp.
- Đo lường dễ dàng
Doanh nghiệp dễ dàng xác định được khách hàng đã đọc được tin nhắn mà doanh nghiệp gửi hay chưa. Qua tích hợp API 2 chiều. Xác định được tin nhắn có bao nhiêu khách hàng đã tiếp nhận thông tin. Từ đó đưa ra chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
- Tiếp cận chủ động
Với Zalo ZNS, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn đến trực tiếp số điện thoại khách hàng sử dụng Zalo. Khách hàng không cần phải theo dõi Zalo OA doanh nghiệp trước đó.
- Độ phủ lớn
Tính đến năm 2021, Zalo là mạng xã hội nội địa được nhiều người sử dụng nhất tại Việt Nam. Với khoảng 60 triệu người dùng hoạt động hàng tháng. Vì vậy, Zalo ZNS dễ dàng tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng.
- Tính xác thực
Khi đăng ký Zalo ZNS, doanh nghiệp sẽ được hỗ trợ tạo dấu tick vàng. Giúp gia tăng sự tin tưởng và tương tác qua tin nhắn từ khách hàng.
- Tiết kiệm chi phí
Sẽ không tính phí những tin nhắn gửi đến khách hàng không thành công. Chỉ trả phí khi tin nhắn gửi thành công đến khách hàng. Tiết kiệm hơn 40% chi phí gửi tin nhắn hàng tháng cho doanh nghiệp so với các kênh tin nhắn khác.
- Tốc độ gửi tin cực nhanh
Tốc độ gửi tin nhắn cực nhanh. Chỉ với 01 giây 100% tin nhắn đã được gửi đi. Trong 05 giây 90% tin nhắn Zalo ZNS được nhận.
- Bảo mật cao
Tin nhắn Zalo ZNS tới người dùng cuối được bảo mật an toàn. Với chuẩn mã hóa cấp cao AES (Advanced Encryption Standard) – an toàn hơn về dữ liệu. Kiểm soát quyền trao đổi thông tin giữa Doanh nghiệp và Zalo, qua sử dụng Access Token theo chuẩn Open API để truy xuất API của Zalo.
4. Biểu phí dịch vụ nạp tin nhắn:
Dịch vụ gửi tin nhắn Zalo ZNS có 2 loại:
- Tin thông thường: là tin nhắn sẽ được gửi đến người dùng Zalo trong vòng 2h, nếu quá 2h người dùng không nhận được tin nhắn sẽ không tính phí.
- Tin ưu tiên: là tin nhắn sẽ được gửi đến người dùng Zalo trong vòng 15s, nếu quá 15s người dùng không nhận được tin nhắn sẽ không tính phí.
Biểu phí dịch vụ gửi tin nhắn Zalo ZNS theo từng loại như sau:
Ghi chú:
- Biểu giá trên đã bao gồm 10%
- Hỗ trợ tích hợp miễn phí.
Để được hướng dẫn đăng ký và biết thông tin chi tiết , vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi tại:
Thông tin liên hệ:
- Website: Trợ lý thông minh Hana
- Fanpage: Trợ lý thông minh Hana
- Hotline: 028 995 9129
- Trụ sở: Tầng 9 – 1196 đường Ba tháng Hai – Phường 8 – Quận 11– TP.HCM