HƯỚNG DẪN TÍCH HỢP HANA VỚI HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI (CALL CENTER)

Nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng với các tiện ích vượt trội, Hana đưa ra giải pháp kết hợp giữa Chatbot, CallBot và trung tâm chăm sóc khách hàng CallCenter. Hệ thống Call Center là trung tâm quản lý cuộc gọi lớn, có khả năng xử lý nhiều cuộc gọi đồng thời, được sử dụng để chăm sóc khách hàng, bán hàng hoặc tiếp thị sản phẩm đến khách hàng thông qua điện thoại.

Vì vậy, khi tích hợp Chatbot và CallBot bạn sẽ có thể dễ dàng thao tác và sử dụng chăm sóc khách hàng tối ưu trên một kênh duy nhất đồng bộ tất cả thông tin.

Để tích hợp Hana với Call Center, trước tiên ứng dụng của bạn cần đăng ký gói Tiêu Chuẩn, Nâng Cao hoặc Cao Cấp của Hana (xem hướng dẫn cách nâng cấp và thanh toán cho ứng dụng tại đây)

Khi tích hợp hệ thống tổng đài Call Center và Hana, các bạn sẽ:

– Tiết kiệm thời gian để liên hệ với Khách Hàng.

– Tự động ghi âm và lưu trữ các cuộc gọi ra. Nhà quản lý có thể nghe lại để đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên thông qua các cuộc gọi, đảm bảo nhân viên thực hiện theo đúng tiêu chuẩn chất lượng của công ty.

– Báo cáo lịch sử cuộc gọi vào ra hệ thống, cho phép thống kê tất cả các cuộc gọi theo trạng thái.

Để thực hiện tích hợp hãy làm theo các bước sau đây:

Bước 1: Vào Cài Đặt Ứng Dụng

Bước 2: Chọn Tích Hợp → Tích Hợp Hana Với Call Center

Bước 3: Tích hợp vào Hana

Copy và Paste đường link mà SENBAC đã cung cấp cho Doanh Nghiệp vào Link Call Center, sau đó chọn Tích Hợp.

Bước 4: Đăng nhập tài khoản Call Center

Vào Live Chat, chọn một cuộc chat bất kỳ và click vào biểu tượng như ảnh bên dưới. Điền tài khoản và mật khẩu mà SENBAC cung cấp để đăng nhập vào hệ thống Call Center.

• Sau khi đăng nhập sẽ hiển thị giao diện như hình dưới. Thông tin của khách hàng hiển thị trong Tích Hợp Call Center sẽ được lấy từ các trường Thông Tin Khách Hàng trên Live Chat.

Như vậy là bạn đã tích hợp và có thể sử dụng Call Center trên Hana một cách dễ dàng và đầy đủ thông tin. Chúc bạn thành công!