Việc kết hợp giữa Chatbot và CRM sẽ mang lại hiệu quả vượt trội trong việc cải thiện trải nghiệm, tiếp cận khách hàng mới và chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Giúp bạn tự động lưu trữ thông tin khách hàng, tự động hóa quy trình bán hàng.
Sau khi đăng nhập vào ứng dụng, bạn chọn CÀI ĐẶT ỨNG DỤNG như trong hình và chọn mục TÍCH HỢP (nếu không thấy menu CÀI ĐẶT ỨNG DỤNG, hãy liên hệ với người tạo ứng dụng/người có quyền chủ ứng dụng để được phân quyền theo hướng dẫn tại đây).
Copy và paste domain Getfly mà doanh nghiệp đang sử dụng vào phần tích hợp Hana với Getfly và nhấn nút LƯU. Ví dụ: https://demo2.getflycrm.com
Sau khi tích hợp thành công, khi nhấn vào cuộc chat trên màn hình Live Chat của Hana sẽ hiển thị thẻ Quản lý Getfly ở khung phải. Nhấn vào và đăng nhập bằng tên + mật khẩu Getfly của doanh nghiệp.
Khi đăng nhập thành công, màn hình sẽ hiển thị như hình dưới:
Nhấn vào nút +Thêm khách hàng và nhập thông tin khách hàng sẽ đồng bộ sang Getfly, sau khi nhập xong, nhấn vào nút THÊM KHÁCH HÀNG để lưu lại.
Sau khi thêm khách hàng tại giao diện Getfly trên màn hình Live Chat của Hana, thông tin khách hàng sẽ tự động đồng bộ lên Getfly CRM.
Ngoài ra, với các ứng dụng đang sử dụng gói Nâng cao của HANA, bạn có thể đồng bộ thông tin khách hàng sang Getfly CRM bằng cách sử dụng quy trình tự động như sau:
Bước 1. Tạo quy trình thu thập thông tin và gọi API đồng bộ Getfly
Sau khi tích hợp fanpage vào Hana, chọn AUTOMATION >> QUY TRÌNH.
Tạo một quy trình mới với các hành động thu thập thông tin, bạn muốn truyền những thông tin nào sang Getfly thì cần thu thập những thông tin đó. Sau khi thu thập đủ thông tin thì tạo hành động Gọi API. Ví dụ như trong hình:
- Thu thập thông tin họ tên:
- Thu thập thông tin số điện thoại:
Xét điều kiện thực hiện cho hành động thu thập số điện thoại là Điện thoại không tồn tại. (để tránh trường hợp khách đã có số điện thoại trong hệ thống rồi nhưng bot vẫn hỏi lại)
- Thu thập thông tin email:
Xét điều kiện thực hiện cho hành động thu thập email là Email không tồn tại.
Thiết lập hành động Gọi API như sau:
Trong đó:
- URL: nhập theo cú pháp https://[TênDomain]/api/callback/hanaai Tên Domain ở đây sẽ là domain Getfly mà bạn đang sử dụng. Ví dụ: https://demo2.getflycrm.com/api/callback/hanaai
- Các trường của khách hàng: chọn các trường thông tin đã thu thập trước đó.
Bước 2. Gọi quy trình đồng bộ Getfly
Có 2 cách để gọi quy trình đồng bộ thông tin sang Getfly:
Cách 1. Nhân viên chủ động gọi quy trình khi đang hỗ trợ khách hàng
Trường hợp khi nhân viên đang hỗ trợ khách hàng và muốn thu thập thông tin để đồng bộ với Getfly, nhân viên sử dụng tính năng gọi quy trình trên màn hình Live Chat.
Chọn quy trình mà bạn đã đào tạo ở Bước 1.
Cách 2. Gắn quy trình đồng bộ với chatbot thông minh
Trong trường hợp bạn muốn bot tự động gọi quy trình đồng bộ thông tin sang Getfly, trước tiên bạn cần xác định rõ nhu cầu của mình, khi nào mình cần bot tự động gọi quy trình. Ví dụ: bạn tổ chức một sự kiện và muốn có luồng đăng ký tự động trên bot, bạn sẽ tạo một block với nội dung hướng dẫn khách hàng click vào button để đăng ký như hình dưới. Button trong block đó sẽ gắn với quy trình thu thập và đồng bộ đã tao ở Bước 1.
Lưu ý: để cập nhật các thông tin chỉnh sửa qua Getfly, bạn có thể gửi quy trình từ màn hình Livechat để đưa thông tin sang Getfly.
Tuỳ theo kịch bản bạn muốn xây dựng mà cách cấu hình sẽ có thay đổi. Nếu bạn có nhu cầu tìm hiểu để xây dựng chiến lược thực thi chatbot hiệu quả dành riêng cho doanh nghiệp của mình, đừng ngần ngại liên hệ ngay với HANA qua fanpage Trợ lý thông minh Hana hoặc hotline 028.9995.9129 để đăng ký khoá học chatbot chuyên sâu từ A – Z nhé!
Chúc bạn thành công!
Thông tin liên hệ:
Fanpage: Trợ lý thông minh Hana
Hotline: 028.9995.9129
Địa chỉ: Số 1196 đường Ba tháng Hai, Phường 8, Quận 11, TP.HCM.