Chào mừng bạn đã đến với Hana! Khi vào Hana, bạn nhận được thông báo làm mới token có nghĩa là tài khoản Facebook của bạn có sự thay đổi:
- Đổi thông tin cá nhân: password, email, số điện thoại.
- Tài khoản quản lý Fanpage bị Checkpoint, Facebook yêu cầu đăng nhập lại và đổi password.
- Facebook rà soát tài khoản.
Thì kết nối từ tài khoản Facebook của bạn đến Hana sẽ xảy ra lỗi, các Fanpage đang tích hợp với Hana sẽ bị hết hạn token và ứng dụng chatbot không thể trả lời comment, inbox, avatar và tên khách hàng bị lỗi,…
Khi token bị lỗi, Hana sẽ hiển thị thông báo như hình dưới:
Để khắc phục tình trạng này, bạn cần thực hiện làm mới token cho các Fanpage đã tích hợp vào Hana theo các bước sau đây:
Bước 1. Chọn Cài đặt ứng dụng
Bước 2. Chọn Quản lý Facebook Fanpage:
Bước 3. Làm mới token
Chọn Làm mới tất cả để làm mới cho tất cả các Fanpage của bạn hoặc Làm mới từng Fanpage:
Sau khi Làm mới Token thành công, các Fanpage đã được làm mới sẽ hiển thị Đã làm mới:
LƯU Ý: Chỉ có Tài Khoản tích hợp Fanpage vào Chatbot làm mới được. Nếu bạn không phải là người tích hợp thì hệ thống sẽ báo lỗi như sau:
Để Làm mới Token được cho các Fanpage này, bạn có thể báo với người tích hợp vào Hana để làm mới hoặc chọn Hủy tích hợp => Tích hợp lại Fanpage để làm mới Token.
Trong thời gian bị lỗi token, Hana không thể lấy được thông tin tên và Avatar Facebook của khách hàng, các cuộc chat (comment, inbox) trong khoảng thời gian đó sẽ hiển thị tên khách hàng là FACEBOOK USER. Sau khi nhấn nút Làm mới, khách hàng cần tương tác lại với page thì Hana mới có thể cập nhật được thông tin khách hàng.
Chúc bạn thành công!
- Thông tin liên hệ:
028.9995.9129.
Tầng 9 – số 1196 đường Ba tháng Hai, Phường 8, Quận 11, TPHCM.