Khi cấu hình Chatbot HANA.AI phiên bản đặc biệt, Ngữ cảnh là một phần không thể thiếu để chatbot trả lời “mượt mà” hơn và có thể bắt đúng ý định của khách hàng. Với hành động Cập nhật ngữ cảnh, bạn có thể cập nhật cho khách hàng ngữ cảnh phù hợp.
1. Để bắt đầu, bạn cần vào Automation => Quy trình
2. Thêm hành động Cập nhật ngữ cảnh
Chọn vào Quy trình bạn cần Cập nhật ngữ cảnh và thêm hành động Cập nhật ngữ cảnh
3. Cập nhật ngữ cảnh phù hợp
Chọn vào hành động Cập nhật ngữ cảnh
Tiếp theo, bạn chọn cập nhật ngữ cảnh phù hợp
a) Thêm ngữ cảnh: Thêm một hoặc nhiều ngữ cảnh
- Bạn chọn vào Thêm ngữ cảnh
- Tại phần Nhập ngữ cảnh, bạn nhập tên ngữ cảnh và Enter và chuyển sang xám
- Sau đó, bạn bấm Lưu
b) Xóa ngữ cảnh: Xóa một ngữ cảnh nhất định
- Bạn chọn vào Xóa ngữ cảnh
- Tại phần Nhập ngữ cảnh, bạn nhập tên ngữ cảnh và Enter và chuyển sang xám
- Sau đó, bạn bấm Lưu
c) Xóa toàn bộ ngữ cảnh: Xóa toàn bộ ngữ cảnh của khách hàng.
- Bạn chọn vào Xóa toàn bộ ngữ cảnh
- Sau đó, bạn bấm Lưu
Lưu ý: chỉ nên áp dụng khi kết thúc một phiên làm việc (session)
Mọi thắc mắc và cần hỗ trợ tư vấn, bạn có thể liên hệ Fanpage: Trợ lý thông minh Hana.
Chúc bạn thành công!
Thông tin liên hệ:
Fanpage: Trợ lý thông minh Hana
Hotline: 028.9995.9129
Địa chỉ: Số 1196 đường Ba tháng Hai, Phường 8, Quận 11, TP.HCM.