Chatbot HANA.AI phiên bản đặc biệt sẽ có một tính năng là Độ tin cậy phản hồi, để chatbot có thể so sánh mức độ phù hợp của câu nói khách hàng và những ý định mà bạn đã cấu hình trên chatbot HANA.AI tại tính năng Đào tạo inbox (AI) . Để bắt đầu cấu hình Độ tin cậy phản hồi, bạn thực hiện thao tác theo các bước sau:
Bước 1: Vào Cài đặt ứng dụng
Bước 2: Chọn vào Cấu hình Chatbot => Chọn Cài đặt AI
Bước 3: Chọn Độ tin cậy của phản hồi và bấm Lưu
Để chọn Độ tin cậy của phản hồi, bạn kéo thanh để chọn mức độ phần trăm phù hợp. Bạn chọn Độ tin cậy của phản hồi tùy theo đối tượng khách hàng và lĩnh vực kinh doanh phù hợp.
Các mức độ tin cậy:
- Mức độ tin cậy thấp: từ 0 đến 50%
- Ưu điểm: HANA có khả năng trả lời hầu hết mọi tình huống trò chuyện.
- Nên sử dụng khi: Có nguồn dữ liệu đầu vào đầy đủ cho hầu hết các tình huống trò chuyện. Các câu phản hồi dẫn dắt theo hướng mở, dễ dàng tương thích với nhiều câu hỏi của khách hàng.
- Mức độ tin cậy trung bình: 60 đến 70%
- Ưu điểm: HANA đưa ra câu trả lời cân bằng giữa mức độ chính xác và khả năng đáp ứng nhiều tình huống trò chuyện
- Nên sử dụng khi: Trong tình huống, doanh nghiệp cung cấp nguồn dữ liệu đầu vào cho HANA ở mức trung bình. Không yêu cầu độ chi tiết cao trong câu trả lời của chatbot.
- Mức độ tin cậy cao: 80 đến 100%
- Ưu điểm: HANA phân tích câu nói khách hàng và đưa ra phản hồi với độ chính xác cao.
- Nên sử dụng khi: Có nguồn dữ liệu đầu vào phong phú và đa dạng. Giúp HANA có đủ thông tin để phân tích ý định và đưa ra phản hồi chính xác trong nhiều tình huống phức tạp khác nhau.
Để có thể lựa chọn mức độ tin cậy phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của mình, bạn có thể liên hệ HANA.AI để được tư vấn và hỗ trợ.
Chúc bạn thành công!
Thông tin liên hệ:
Fanpage: Trợ lý thông minh Hana
Hotline: 028.9995.9129
Địa chỉ: Số 1196 đường Ba tháng Hai, Phường 8, Quận 11, TP.HCM.