Chào mừng bạn đã đến với Hana!
Trên các bài viết ở Fanpage, khi khách hàng comment bạn phải nhấn inbox để gửi tin nhắn cho khách hàng thủ công rất mất thời gian. Theo đó, bạn cũng sẽ gặp khó khăn trong việc rà soát các comment của từng bài viết dẫn đến sót comment của khách hàng. Để giúp bạn thực hiện thao tác trên cho khách hàng comment bài viết hoàn toàn tự động, Hana hướng dẫn bạn cài đặt chatbot Hana tự động gửi tin nhắn sau khi khách hàng bình luận trên các bài post của Fanpage. Bạn sẽ chỉ cần ở trên LiveChat mà vẫn kiểm soát được các comment và hỗ trợ kịp thời không bỏ sót.
Để thực hiện cài đặt, các bạn thao tác như sau:
Bước 1: Chọn module Chatbot => chọn vào Đào tạo comment / Đào tạo bài post / Đào tạo Hashtag
Bạn chọn hành động Gửi Inbox Từ Comment từ các tính năng sau:
- Đào Tạo Comment: Ở tính năng này, bạn có thể đào tạo chatbot áp dụng cho tất cả các comment ở các bài viết. (Bot sẽ mặc định thực hiện hành động được đào tạo ở Đào tạo Comment nếu bài viết không thuộc bài đã cài đặt Đào tạo bài Post hay Đào tạo hashtag)
- Đào Tạo Bài Post: Bạn có thể đào tạo Bot trả lời theo từng bài viết được lựa chọn với nội dung cài đặt khác nhau.
- Đào Tạo Hashtag: Các bài viết có gắn Hashtag mà bạn cài đặt sẽ được Bot trả lời theo nội dung mà bạn cài đặt tại đào tạo Hashtag.
Bước 2: Chọn vào hành động Gửi inbox từ comment
Các bạn có thể chọn 1 trong 3 nội dung như sau.
- Gửi Random Block: Khi khách hàng bình luận trên Fanpage, Chatbot sẽ chọn ngẫu nhiên các block đã được đào tạo hoặc soạn 1 nội dung block mới để gửi cho Khách Hàng. Các bạn có thể chọn nhiều block để gửi ngẫu nhiên cho Khách Hàng. Tuy nhiên, bot chỉ gửi nội dung đầu tiên trong block được chọn đến Khách Hàng.
Ví dụ: Bạn chọn 3 Blocks gửi ngẫu nhiên đến Khách Hàng là Block mẫu, Block 1, Block 2, Block 4. Ứng dụng chọn 1 block để gửi tới Khách Hàng. Trong block chứa 2 nội dung là Tin nhắn text và Hình ảnh. Lúc này, bot chỉ gửi nội dung đầu tiên trong block tin nhắn đến Khách Hàng.
- Gửi Random Nội Dung Văn Bản. Các bạn có thể soạn nhiều nội dung văn bản để chatbot chọn ngẫu nhiên và gửi đến Khách Hàng.
- Gửi Tin Nhắn.Các bạn có thể chọn nội dung để chatbot gửi đến Khách Hàng như: Văn bản, Hình ảnh, Video, Âm thanh, v.v…
Tuy nhiên, cũng giống như Gửi Random Block. Chatbot chỉ gửi nội dung đầu tiên trong phần gửi tin nhắn. Các bạn có thể cân nhắc thông tin cần gửi và chọn nội dung tương ứng nhé.
Ngoài ra, khi sử dụng gửi tin nhắn dạng văn bản, bạn nên gắn các Button vào để tăng sự tương tác với khách hàng.
Lưu ý: Bot chỉ có thể gửi 1 tin nhắn từ comment đến khách hàng, trường hợp bạn cấu hình nội dung tin nhắn nhiều hơn 1 thì khách hàng chỉ nhận được 1 tin nhắn đầu tiên.
Như vậy là Hana đã hướng dẫn các bạn thao tác đào tạo hành động Gửi Inbox Từ Comment. Sau khi các bạn cài đặt thành công, Bot sẽ tự động gửi inbox cho tất cả các khách hàng để lại Comment tại bài viết của bạn.
Ngoài ra, bạn cũng có thể cài đặt thêm cho Bot tự động trả lời Comment của khách hàng, tham khảo tại đây và đào tạo Bot ẩn Comment của khách hàng, tham khảo tại đây
Chúc các bạn thao tác thành công!
- Thông tin liên hệ:
028.9995.9129.
Lầu 9, tòa nhà NSSC số, 1196 Đường 3/2, Phường 8, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh.