Trong quá trình sử dụng HANA để tự động trả lời inbox, comment của khách hàng trên Fanpage, sẽ có trường hợp bot không trả lời đúng ý định của khách hàng nên không thể hỗ trợ tốt đúng như kì vọng. Trợ lý thông minh HANA sẽ hướng dẫn bạn các cách xử lý trong trường hợp bot không hiểu câu nói của khách hàng:
Bước 1: Đào tạo câu trả lời mặc định khi bot không hiểu
Bạn có thể đào tạo một (hoặc nhiều) câu trả lời mặc định cho trường hợp bot không hiểu câu nói khách hàng.
Đối với trường hợp khách hàng inbox: vào mục CHATBOT >> ĐÀO TẠO INBOX / ĐÀO TẠO COMMENT / ĐÀO TẠO BÀI POST / ĐÀO TẠO HASHTAG và nhập câu trả lời của bot vào mục Câu trả lời mặc định khi bot không hiểu như trong hình dưới.
Bước 2: Cài đặt bot im lặng sau khi không hiểu n lần để chờ nhân viên hỗ trợ
Để tránh trường hợp sau khi đã cài đặt câu trả lời mặc định (như Cách 1) mà khách tiếp tục hỏi những câu khác thì việc trả lời mặc định câu không hiểu liên tục như vậy sẽ gây phiền phức cho khách hàng, bạn có thể cài đặt bot im lặng sau khi không hiểu liên tục n lần.
Tiến hành cài đặt phần này bằng cách vào CÀI ĐẶT ỨNG DỤNG
Trong mục CẤU HÌNH CHATBOT, nhập số lần và nhấn nút LƯU. Mặc định, trên Hana sẽ cầu hình là không hiểu liên tục 5 lần, tùy theo đối tượng khách hàng, mà bạn nên tăng hoặc giảm số lần phù hợp. Khi bot đã im lặng, nhân viên cần phải theo dõi và vào chat tiếp để có thể hỗ trợ khách hàng tốt hơn.
Chúc các bạn thành công với những cách trên.