Với phiên bản HANA đột phá, cách đào tạo chatbot sẽ có một số khác biệt so với những gì bạn từng biết. Khác biệt lớn nhất nằm ở việc bạn sẽ không đào tạo trực tiếp các câu nói khách hàng và câu trả lời tương ứng mà sẽ qua một bước thiết lập các Ý ĐỊNH. Trong một Ý ĐỊNH sẽ bao gồm các câu nói khách hàng có nội dung, ý nghĩa giống nhau.
Sau đây, HANA sẽ hướng dẫn bạn thực hiện đào tạo câu nói khách hàng hay nói cách khác là tạo ra các ý định để tái sử dụng trong các phần Đào tạo trả lời Inbox, Đào tạo trả lời Comment.
Bước 1: Đào tạo Câu nói khách hàng
Click vào Chatbot, click chọn Câu nói khách hàng
Bước 2: Thêm nhóm ý định khách háng
Bước 3: Thêm ý định khách hàng
Tại Danh sách ý định chung hoặc nhóm vừa tạo, bạn sẽ thêm một số câu nói khách hàng. Để bắt đầu, tại Thêm câu nói tương tự , bạn nhập ý định và nhấn Enter để tạo ý định mới.
Một ý định của khách hàng sẽ có nhiều câu nói tương tự, bạn chọn vào ý định vừa vào, nhập câu nói tương tự và bấm Enter
Bạn cũng có thể sửa các câu nói này bằng cách nhấn vào câu nói và sửa, sau đó click ra ngoài màn hình. Hệ thống sẽ báo thành công sau khi bạn thực hiện các thao tác này hoàn chỉnh.
Ngoài ra, bạn còn có thể thêm mới ý định ngay khi đang đào tạo các câu trả lời theo ý định, tại Đào tạo inbox / Đào tạo comment / Đào tạo bài post / Đào tạo Hashtag bằng cách chọn vào ô Ý định khách hàng và nhấn Enter.
Sau đó chọn vào ý định đó để thêm câu nói khách hàng vào, tương tự như các bước trên.
