Từ ngày 22/06/2022, Zalo có một số thay đổi về phân loại và chính sách đối với các tài khoản Zalo Official Account. Trong bài viết này, Hana sẽ mô tả về phân loại và chính sách mới, để bạn có thể nắm rõ và hiểu hơn về sự thay đổi lần này.
I. THAY ĐỔI PHÂN LOẠI VÀ TÍNH NĂNG CỦA CÁC TÀI KHOẢN ZALO OA
Hiện tại, có 2 dạng tài khoản Zalo OA bao gồm: Tài khoản Zalo OA phổ thông và Tài khoản Zalo OA đã được xác thực (có tích vàng).
Trước ngày 22/06/2022, cả 2 tài khoản Zalo OA phổ thông và Zalo OA xác thực đều sẽ có thể sử dụng để trả lời khách hàng tự động. Sau ngày 22/06/2022, thì tài khoản Zalo OA phổ thông thì sẽ không thể sử dụng trả lời khách hàng tự động. Bạn có thể tham khảo cách đăng ký xác thực Zalo OA theo hướng dẫn tại đây
II. CÁC GÓI DỊCH VỤ DÀNH CHO ZALO OA ĐÃ XÁC THỰC
Các gói dịch vụ dành cho Zalo OA bao gồm:
📌 Gói miễn phí: Bất kỳ Doanh nghiệp, Thương hiệu, Hộ kinh doanh muốn tạo tài khoản OA xác thực để trải nghiệm các tính năng, dịch vụ cơ bản của Zalo OA.
📌 Gói trả phí bao gồm:
- Gói Dùng thử: Dành cho các OA muốn thử nghiệm đầy đủ các tính năng.
- Gói Nâng cao: Dành cho các OA là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, có nhu cầu truyền thông và chăm sóc khách hàng. Mở ra nhiều cơ hội để OA xác thực chủ động tiếp cận khách hàng tiềm năng trong hệ sinh thái Zalo với hơn 70 triệu người dùng.
- Gói Premium: Được thiết kế linh hoạt theo nhu cầu của các doanh nghiệp có quy mô lớn.
Bảng giá và so sánh tính năng của gói trả phí, bạn có thể tham khảo thêm chi tiết tại đây:
Số lượng tin nhắn chủ động miễn phí ở các gói có sự thay đổi so với trước đây (1000 tin chủ động) thành 200 tin đối với gói dùng thử và 2000 tin cho gói nâng cao và cao cấp.
Khi sử dụng hết tin nhắn chủ động miễn phí của gói, Zalo sẽ bắt đầu tính phí theo biểu giá tại đây, hoặc bạn có thể liên hệ Hana để được tư vấn và đăng ký gói tin nhắn ZNS phù hợp.
III. ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG ZALO OA VỚI CHATBOT HANA.AI
Với những quy định và thay đổi của Zalo OA, bạn cần phải liên kết tài khoản Zalo OA đã xác thực của bạn với mội tài khoản Zalo Cloud Account (ZCA), tên trước đây là Zalo Business Account (ZBA).
III.1. Tự liên kết với ZBA của doanh nghiệp:
Zalo OA đã được xác thực sau khi tích hợp vào ZBA doanh nghiệp của bạn vẫn có thể gửi tin nhắn và sử dụng chatbot Hana. Khi bạn cần gửi tin ZNS Follower thì bạn cần liên hệ với Hana để được tư vấn và hỗ trợ.
Trước khi đăng ký các gói dịch vụ của Zalo OA xác thực, bạn cần tạo một tài khoản ZBA để liên kết và đăng ký gói. Cách đăng ký và tạo ZBA bạn có thể tham khảo tại đây.
Bước 1: Vào trang cài đặt
Bạn vào link https://zns.oa.zalo.me/account/setting/role để chọn vào Cài đặt => chọn Liên kết OA => chọn vào OA cần liên kết
Bước 2: Liên kết Zalo OA
Bạn chọn vào Zalo Oa cần liên kết với ZBA, Zalo OA sẽ mở lên hộp thoại để xác nhận. Bạn chọn vào Liên kết OA
Lưu ý:
- Chỉ có tài khoản Admin trên Zalo OA mới có thể tích hợp vào tài khoản ZBA.
- Hiện tại chưa thể chủ động hủy tích hợp Zalo OA đã xác thực ra khỏi ZBA. Khi cần Hủy liên kết khỏi ZBA, bạn liên hệ đội ngũ hỗ trợ của Zalo để được hỗ trợ Hủy liên kết.
III.2. Ủy quyền liên kết với ZBA của chatbot Hana.ai:
Để ủy quyền liên kết với Chatbot Hana.ai, bạn chỉ cần liên hệ fanpage Trợ lý thông minh Hana hoặc hotline 028.9995.9129 để được hỗ trợ và tư vấn tốt nhất. Khi đó, các cài đặt và chi phí của ZBA sẽ được xử lý thông qua Hana.
Lưu ý: hiện tại chưa thể chủ động hủy tích hợp Zalo OA đã xác thực ra khỏi ZBA của Hana. Bạn có thể liên hệ Hana để hủy liên kết.
Chúc bạn thành công!
Thông tin liên hệ:
- Website: Trợ lý thông minh Hana
- Fanpage: Trợ lý thông minh Hana
- Hotline: 028 9995 9129
- Trụ sở: Tầng 9 – 1196 đường Ba tháng Hai – Phường 8 – Quận 11– TP.HCM