I. Tổng quan:
Để thuận tiện cho những khách hàng (doanh nghiệp) đang sử dụng các phần mềm Contact Center/CRM có thể chăm sóc khách hàng đa kênh, HANA.AI tạo ra các iframe cho từng module trên chatbot Hana và có thể dễ dàng tích hợp vào các hệ thống đối tác.
Lợi ích của việc tích hợp:
- Khách hàng (doanh nghiệp) chỉ cần login trên một phần mềm Contact Center/CRM và có thể sử dụng được cả tính năng của 02 phần mềm.
- Mỗi iframe tương ứng với một module trên Hana, giúp đối tác dễ dàng tích hợp tùy theo nhu cầu triển khai.
- Khách hàng (doanh nghiệp) dễ dàng quản lý cuộc chat, đào tạo chatbot chăm sóc khách hàng tự động trên Contact Center/CRM sau khi tích hợp.
Hiện tại, chatbot Hana cung cấp 04 iframe dành cho các đối tác có nhu cầu tích hợp:
- Iframe chat_detail: quản lý chi tiết cuộc chat của một khách hàng.
- Iframe Live Chat: quản lý tất cả cuộc chat trên fanpage Facebook/Zalo OA.
- Iframe Automation: đào tạo block nội dung và các quy trình tự động cho chatbot.
- Iframe Chatbot: đào tạo chatbot trả lời tự động inbox/comment.
II. Iframe chat_detail:
Iframe chat_detail cho phép doanh nghiệp có thể quản lý được tất cả cuộc chat của một khách hàng.
Khi có khách hàng tương tác trên fanpage/Zalo OA, Hana thực hiện gọi API để đồng bộ khách hàng này sang hệ thống đối tác. Luồng đồng bộ sẽ bao gồm các thông tin cơ bản của khách hàng như: Họ tên, số điện thoại, email, page scope id (psid).
Iframe chat_detail thực hiện load danh sách cuộc chat của khách hàng theo psid. Trường hợp hệ thống đối tác đang định danh khách hàng bằng email/số điện thoại thì đối tác cần merge nhiều psid thành một khách hàng.
Định dạng link iframe chat_detail: https://bot.hana.ai/chat-iframe/{appId}/chats?fromPsids={psid}&fromPsids={psid}
Ví dụ:
https://bot.hana.ai/chat-iframe/66a1582e-4aaa-42f3-8d40-16f8595d36c6/chats?fromPsids=6373823902616968670&fromPsids=6827249537810403349
Trong đó:
- appId: ID ứng dụng chatbot trên Hana. Cách lấy ID ứng dụng có thể xem tại đây.
- psid: page scope id của khách hàng trên Hana. Để lấy PSID, có thể vào chỉnh sửa thông tin khách hàng và tìm trường “page scope id”.
Sau khi load iframe, nhấn vào các tab cuộc chat để xem chi tiết nội dung cuộc chat. Nhấn button 
ở góc trên bên trái giao diện để ẩn/hiện bộ lọc cuộc chat. Bộ lọc này tương tự như bộ lọc cuộc chat trên màn hình Live Chat của Hana. Filter của bộ lọc sẽ được áp dụng cho các cuộc chat đang hiển thị trên tab.
Trên giao diện chi tiết cuộc chat, doanh nghiệp có thể nhận được nội dung chat realtime từ khách hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể gắn tag cuộc chat, trả lời khách hàng bằng tin nhắn dạng văn bản, gọi block, gọi quy trình, gửi hình ảnh, gửi file,… tương tự như trên Live Chat của Hana.
III. Iframe Live Chat:
Đối với iframe Live Chat, doanh nghiệp có thể quản lý cuộc chat của tất cả các khách hàng đã có tương tác (inbox/comment) với fanpage/Zalo OA.
Giao diện iframe Live Chat sẽ bao gồm tất cả các chức năng giống như module Live Chat thật của Hana (quản lý danh sách cuộc chat, quản lý thông tin chi tiết của khách hàng, tạo ticket,…).
Định dạng link iframe Live Chat: https://bot.hana.ai/apps/{appId}/chats/ . Trong đó, appId là ID ứng dụng chatbot trên Hana.
IV. Iframe Automation:
Iframe Automation bao gồm 2 menu là Block và Quy trình, tương ứng với module Automation trên chatbot Hana. Tại đây, doanh nghiệp có thể đào tạo các block nội dung và quy trình tự động cho chatbot, giúp tăng hiệu quả hoạt động của bot.
Đối tác có nhu cầu tích hợp tính năng chatbot trả lời tự động vào hệ thống Contact Center/CRM của mình thì nên tích hợp cả 02 iframe là Automation và Chatbot để trải nghiệm của khách hàng được tốt hơn.
Link iframe Automation có định dạng: https://bot.hana.ai/apps/{appId}/auto/block-config
V. Iframe Chatbot:
Iframe Chatbot sẽ bao gồm tất cả tính năng thuộc module Chatbot trên Hana: Đào tạo comment, Đào tạo inbox, Đào tạo hashtag, Đào tạo bài post, Câu nói khách hàng. Các tính năng này sẽ giúp doanh nghiệp có thể đào tạo chatbot trả lời tự động trên cả kênh fanpage, Zalo OA và website.
Link iframe Chatbot có định dạng: https://bot.hana.ai/apps/{appId}/auto/inbox-training/
Với bộ iframe này, đội ngũ HANA.AI hi vọng có thể giúp các đối tác tích hợp được nền tảng chatbot Hana vào hệ thống của mình, qua đó tối ưu trải nghiệm khách hàng và mang lại nhiều giá trị cho các doanh nghiệp.
Chúc quý đối tác thành công!
Thông tin liên hệ:
Fanpage: Trợ lý thông minh Hana
Hotline: 028.9995.9129
Địa chỉ: Số 1196 đường Ba tháng Hai, Phường 8, Quận 11, TP.HCM.