Khi tạo hành động thu thập thông tin khách hàng, bạn có thể chủ động tạo ra các dữ liệu gợi ý để bot thu thập thông tin khách hàng một cách chính xác và thông minh hơn.
Ví dụ: Khách hàng chat “Toi muon mua giay mau do”, bot sẽ tự động hiểu và cập nhật thông tin màu sắc yêu thích của khách hàng là “màu đỏ”. Hoặc khi khách hàng nhắn “Muốn mua giày”, bot sẽ hỏi thu thập “Bạn muốn mua giày màu gì?” và gợi ý các màu sắc ở dưới để khách hàng chọn.
Để thiết lập bot tự động gợi ý và thu thập thông minh, bạn thực hiện theo các bước:
Bước 1. Thiết lập loại dữ liệu.
Mỗi trường thông tin sẽ được định dạng bằng một loại dữ liệu. Ví dụ: đối với trường thông tin Ngày sinh; loại dữ liệu là Date, đối với trường thông tin Số điểm, loại dữ liệu sẽ là Number; đối với trường thông tin Ngành nghề, loại dữ liệu sẽ là String.
Để tạo loại dữ liệu mới, bạn cần có quyền vào CÀI ĐẶT ỨNG DỤNG. Trong mục CÀI ĐẶT ỨNG DỤNG, nhấn chọn Loại dữ liệu.
Nhấn chọn Thêm dữ liệu, nhập Tên loại dữ liệu (ví dụ: màu sắc). Nhập các giá trị của loại dữ liệu này, đây là những gợi ý mà bot sẽ đưa ra khi thu thập thông tin của khách hàng. Ở ô Thêm giá trị đồng nghĩa, nhập thêm các trường hợp viết sai, viết tắt của giá trị này để bot có thể hiểu được nhiều hơn.
Sau khi nhập xong loại dữ liệu, nhấn nút LƯU. Thêm trường thông tin mới và chọn loại dữ liệu của trường thông tin đó là loại dữ liệu mà bạn vừa tạo (xem cách thêm trường và chọn loại dữ liệu tại đây).
Bước 2. Cài đặt hành động Thu thập thông tin
1. Tại Quy trình:
Vào AUTOMATION >> QUY TRÌNH
Chọn vào Quy trình và trong danh sách hành động, chọn hành động Thu thập thông tin.
2. Tại Đào tạo inbox
Hoặc CHATBOT >> ĐÀO TẠO INBOX
Chọn Thêm FAQ >> tại Hành động của ý định, trong danh sách hành động, chọn hành động Thu thập thông tin.
Chọn vào hành động Thu thập thông tin và Thêm điều kiện, chọn thuộc tính là trường thông tin mà bạn muốn thu thập, nhập câu hỏi thu thập và nhấn enter. (Xem chi tiết cách tạo hành động và cài đặt câu hỏi thu thập tại đây)
Khi chatbot hỏi thu thập thông tin của khách hàng, ví dụ như thu thập thông tin số điện thoại, giao diện sẽ hiển thị như hình dưới:
Các thông tin bot thu thập tự động sẽ được bot lưu trữ trên thông tin khách hàng.
Chúc bạn thành công!
Thông tin liên hệ:
Fanpage: Trợ lý thông minh Hana
Hotline: 028.9995.9129
Địa chỉ: Số 1196 đường Ba tháng Hai, Phường 8, Quận 11, TP.H