Chatbot HANA.AI sử dụng ticket để quản lý các nhu cầu khách hàng, các nhân viên có thể cập nhật và xử lý nhanh chóng. Tuy nhiên, việc đợi nhân viên thao tác bằng tay có thể mất nhiều thời gian và công sức, chatbot Hana có thể tạo Ticket tự động và Cập nhật ticket tự động.
Lưu ý: Hành động này chỉ sử dụng được đối với gói Nâng cao và gói Cao cấp
I. Hành động Tạo ticket mới:
Để tạo mới ticket trong Hana bạn thực hiện theo các bước sau đây:
Bước 1: Chọn Quy trình
Đăng nhập vào bot.hana.ai, chọn menu Automation >> chọn Quy trình
Bước 2: Thêm quy trình mới
Chọn +Thêm quy trình để tạo quy trình mới. Tên quy trình sẽ được mặc định theo số thứ tự hoặc có thể chỉnh sửa hoặc chọn vào Quy trình đã có sẵn để thêm hành động.
Bước 3: Thêm hành động Tạo mới ticket
Chọn vào Hành động Tạo mới ticket để chọn phễu và trạng thái của ticket.
Chọn Phễu mà bạn muốn tạo ticket và chọn Trạng thái của ticket ở trong phễu.
Chọn +Thêm điều kiện để thêm trường thông tin bạn muốn thu thập
- Trường thông tin cần để mặc định thì bạn điền Giá trị mặc định và xóa câu hỏi thu thập
- Trường thông tin cần hỏi thêm thông tin khách hàng thì để câu hỏi thu thập, nhập câu hỏi thu thập mới và Enter; và không điền Giá trị mặc định
II. Cập nhật ticket:
Đối với hành động Cập nhật ticket gần nhất sẽ cập nhật ticket vừa tạo hoặc vừa cập nhập theo một khoảng thời gian.
Bước 1: Thêm hành động Cập nhật ticket gần nhất
Bước 2: Chọn vào hành động Cập nhật ticket gần nhất.
Trong đó bao gồm:
- Phễu: chọn phễu vừa tạo ở hành động Tạo ticket mới mà bạn muốn cập nhật
- Thời gian tạo: ticket cần cập nhật được tạo trong khoảng bao lâu.
- Thời gian cập nhật: ticket cần cập nhật đã được cập nhật trong khoảng thời gian bao lâu.
- Thêm điều kiện: chọn những thuộc tính cần cập nhật.
Chúc bạn thành công!
Thông tin liên hệ:
Fanpage: Trợ lý thông minh Hana
Hotline: 028.9995.9129
Địa chỉ: Số 1196 đường Ba tháng Hai, Phường 8, Quận 11, TP.HCM.