Zalo đang là ứng dụng nhắn tin được sử dụng rộng rãi tại Việt Nam. Đối với những nhãn hàng đã có Zalo Official Account lại càng là một lợi thế Marketing đến với khách hàng. Zalo Notifcation Service (ZNS) là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng tới các số điện thoại đang sử dụng ZALO. Thông qua tính năng gửi ZNS, doanh nghiệp có thể gửi thông tin xác nhận đơn hàng, nhắc nhở, thông báo, cảm ơn đến khách hàng,.. một cách nhanh chóng và hiệu quả. Ngoài ra, để có thể gửi tin ZNS, tài khoản Zalo OA của bạn phải thỏa mãn 3 điều kiện sau :
- Zalo OA đã được xác thực và có đăng ký gói ZCA của Zalo
- Tài khoản Zalo OA đã được liên kết Kết với dịch vụ của eSMS
- Nội dung tin nhắn ZNS gửi đi đã được đăng ký và phê duyệt bởi Zalo
Lưu ý:
- Khách hàng chưa quan tâm ZaloOA vẫn có thể nhắn tin cho khách hàng.
- Tin nhắn sẽ không tính vào tin nhắn chủ động.
- Phí gửi tin nhắn là 350đ – 450đ tùy vào ngành nghề kinh doanh.
Nếu bạn chưa đăng ký dịch vụ eSMS để gửi tin nhắn ZNS hoặc chưa đăng ký nội dung tin nhắn với nhà mạng, bạn liên hệ với Hana tại đây để Hana hỗ trợ cho bạn. Tiếp theo, là các bước để gửi tin nhắn ZNS cho khách hàng với điều kiện là khách hàng đã bấm chọn quan tâm Zalo OA của bạn.
Bước 1: Đăng nhập Hana
Các bạn đăng nhập vào Hana qua link: bot.hana.ai => đăng nhập vào trong bot đã nâng cấp.
Bước 2: Tích hợp ZALO OA vào HANA
Để có thể chăm sóc khách hàng thông qua Zalo bạn cần tích hợp Zalo OA vào Hana theo các hướng dẫn ở đây.
Bước 3: Thêm quy trình cài đặt
Để có thể gửi tin nhắn ZNS cho khách hàng, bạn cần đưa hành động gửi ZNS vào Quy trình. Đầu tiên, bạn vào Automation => chọn Quy trình
Bước 4: Thêm hành động Gửi ZNS
Thêm hành động Gửi ZNS => nhấp chọn vào Nhập nội dung tin nhắn ZNS
Bước 5: Cấu hình nội dung gửi tin ZNS
Tại phần Nhập nội dung tin nhắn ZNS, Chọn Zalo OA mà bạn muốn gửi tin nhắn ZNS. Lưu ý: bạn cần chọn đúng Zalo OA mà mình muốn để cài đặt
Bước 6: Nhập số điện thoại có đăng ký Zalo
Để khách hàng có thể nhận tin, hoặc bạn có thể gọi trường dữ liệu số điện thoại bằng cách # sau đó chọn “Điện thoại” hoặc “Số điện thoại Zalo“, sau đó bấm Enter, sẽ chuyển sang xám để thêm mới.
Lưu ý: với mỗi số điện thoại hoặc trường dữ liệu được đưa vào sẽ hiển thị như hình.
Bước 7: Chọn nội dung theo mẫu đã được đăng ký
Nội dung tin nhắn phải được đăng ký với nhà mạng. Nếu bạn chưa đăng ký nội dung với nhà mạng, bạn có thể liên hệ với Hana tại đây để được hỗ trợ.
Nội dung tin nhắn sau khi đã được đăng ký với nhà mạng sẽ hiển thị ở đây, phía dưới là Danh sách tham số:
-
- Tên tham số đang sử lý.
- Giá trị (bắt buộc): giá trị cố định, hoặc gọi trường dữ liệu.
Nhấn Lưu để hoàn thành cài đặt.
Chúc bạn thành công!
Thông tin liên hệ:
Fanpage: Trợ lý thông minh Hana
Hotline: 028.9995.9129
Địa chỉ: Số 1196 đường Ba tháng Hai, Phường 8, Quận 11, TP.HCM.