Việc Gửi tin nhắn SMS cho khách hàng giúp doanh nghiệp tối ưu việc Remarketing cho khách hàng cũ hay việc gửi tin chúc mừng cho khách hàng vào các ngày đặc biệt cũng giúp cho quan hệ khách hàng tốt hơn, nuôi dưỡng khách hàng trung thành nhiều hơn. Vì vậy, Hana thiết lập tính năng gửi SMS cho khách hàng để người dùng có thể sử dụng trong việc tối ưu tăng trưởng bán hàng của doanh nghiệp.
Bạn có thể dùng SMS để gửi các tin nhắn quảng cáo (khuyến mãi, chính sách ưu đãi, tặng quà, rao bán sản phẩm…); CSKH (Gửi lời cảm ơn, tri ân dịp đặt biệt sinh nhật/các ngày lễ, thông báo di dời địa chỉ công ty, mã kích hoạt,….).
Lưu ý: Để sử dụng được tính năng gửi SMS cho khách hàng, bạn phải đăng ký sử dụng dịch vụ eSMS và đăng ký nội dung tin nhắn với nhà mạng.
- Nếu bạn chưa đăng ký eSMS, các bạn có thể đăng ký tại đây.
- Nếu đã đăng ký nhưng chưa tích hợp eSMS vào Hana, bạn tham khảo hướng dẫn tại đây.
Để cài đặt hành động gửi SMS cho khách hàng bạn thực hiện theo các bước như sau:
Bước 1: Vào Automation => Quy trình
Bước 2: Chọn hành động Gửi SMS
Chọn vào quy trình cần thêm hành động, trong quy trình chọn hành động “Gửi SMS“
Bước 3: Cài đặt hành động
Chọn vào hành động Gửi SMS
Cửa sổ trong phần Nhập nội dung tin nhắn SMS sẽ có các trường thông tin
Bạn vui lòng nhập đầy đủ thông tin sau:
- Brandname: Click vào khung và chọn tên Brandname đã đăng ký với esms. Nếu bạn không thấy Brandname, nhấn Làm mới để cập nhật.
Lưu ý: Tên brandname đã được đăng ký với các nhà mạng có độ dài tối đa 11 ký tự liền nhau (bao gồm dấu cách), không dấu. Không chứa các kí tự đặc biệt: % # & [] {} \ < @
- Số điện thoại: bạn có thể nhập số điện thoại của khách hàng trực tiếp vào ô sau đó nhấn Enter để thêm mới. Hoặc bạn có thể chọn trường thông tin Số điện thoại của khách hàng bằng các nhấn “#” => chọn trường “Điện thoại”/ “Số điện thoại (zalo)” để Bot tự động cập nhật số điện thoại của khách hàng gửi tin.
- Nội dung SMS gửi đi: Nhấn chọn ” XEM MẪU NỘI DUNG TIN NHẮN BRANDNAME” để xem các tin nhắn bạn đã đăng ký và sử dụng.
Hana sẽ hiển thị các mẫu tin nhắn mà bạn đã đăng ký với nhà mạng, bạn chọn Sử dụng nội dung muốn gửi đến khách hàng
Lưu ý: nội dung tin nhắn tiếng Việt không dấu, giới hạn trong 160 ký tự và nội dung tin nhắn cần đăng ký với nhà mạng. Phí gửi tin từ 790đ – 882đ/tin tùy vào ngành nghề kinh doanh của bạn.
Cuối cùng bấm Lưu để hoàn tất quy trình.
Lưu ý: Sau khi các bạn setup xong, các bạn gửi quy trình cho khách hàng hoặc khách hàng đi vào quy trình thì Bot sẽ tự gửi tin nhắn đi.
Khách hàng sẽ nhận được mẫu tin nhắn như sau (Ví dụ cho mẫu tin nhắn cảm ơn):
Để được hỗ trợ thêm, bạn có thể liên hệ HANA qua các kênh thông tin:
- Hotline: 028.9995.9129
- Chat trực tiếp tại: Hana.ai
- Fanpage: Trợ lý thông minh HANA
- Địa chỉ công ty: Lầu 9, số 1196 đường Ba tháng Hai, Phường 8, Quận 11, Tp.HCM
Chúc bạn thao tác thành công.