Việc sử dụng Hana để tạo tin nhắn tự động trả lời cho khách hàng đối với mỗi doanh nghiệp sẽ có mỗi mục đích khác nhau theo đó có các mong muốn sử dụng các tính năng khác nhau. Hana nhận thấy, một số doanh nghiệp đang có mong muốn dùng Hana để trả lời tự động cho khách hàng trong thời gian không có nhân viên tư vấn làm việc trực tuyến.
Vì vậy Hana đã tối ưu thêm tính năng cài đặt thời gian làm việc cho chatbot để thay vì phải bật/tắt bot liên tục một cách thủ công tốn thời gian, bạn có thể thực hiện các thao tác theo hướng dẫn để cài đặt chatbot hoạt động tự động trong các khoảng thời gian như sau:
Lưu ý: Chỉ tài khoản Chủ ứng dụng mới có thể cài đặt và chỉnh sửa cài đặt chatbot
Bước 1: Vào Cấu hình Chatbot
Đăng nhập và bot.hana.ai, vào Cài đặt ứng dụng
Chọn Cấu hình Chatbot
Bước 2: Cấu hình thời gian làm việc cho doanh nghiệp
Tại mục Cấu hình thời gian làm việc cho doanh nghiệp, bạn cài đặt thời gian bắt đầu và thời gian kết thúc làm việc và các ngày nghỉ Lễ (nếu có) của doanh nghiệp mình. Mục đích của việc cài đặt thời gian này sẽ giúp bạn có thể tắt bot hoạt động trong khung giờ làm việc của doanh nghiệp.
Bước 3: Tắt / bật bot kèm hành động
Sau đó, bạn Cài đặt tắt / bật bot và hành động tương ứng:
- Cài đặt tắt bot trong thời gian làm việc: bạn chọn vào để có thể cài đặt tắt bot chạy các quy trình tự động cho khách hàng trong thời gian làm việc bằng cách tích chọn vào ô trống trước nội dung Tắt bot trong thời gian làm việc.
- Theo đó, bạn cũng có thể cài đặt hành động Xử lý khi tắt bot (Nếu chọn tắt bot): cài đặt quy trình bot trả lời khi tắt bot (ví dụ như quy trình thu thập thông tin để lưu thông tin khách hàng trước khi nhân viên hỗ trợ tư vấn trực tiếp) bằng cách tạo và chọn quy trình tại đây (nếu không bạn có thể bỏ trống)
- Cài đặt Câu trả lời tự động khi ngoài giờ làm việc: Việc sử dụng chatbot nhắn tin tự động với khách hàng ngoài giờ làm việc dễ khiến khách hàng hiểu nhầm mình đang chat với nhân viên, dẫn đến khách hàng không hài lòng vì các yêu cầu của khách hàng không được xử lý, kiểm tra ngay. Vì vậy, Hana cho phép bạn có thể cài đặt quy trình bot trả lời khi ngoài giờ làm việc (ví dụ như thông báo đến khách hàng biết là đang chat với bot hoặc gửi thông báo đến nhân viên) bằng cách tạo và chọn quy trình tại đây (nếu không bạn có thể bỏ trống):
Bước 4: Lưu cài đặt
Sau khi cài đặt xong các mục, bạn nhấn Lưu để hoàn tất cài đặt. Lưu ý: Trong thời gian tắt bot, nhân viên vẫn có thể sử dụng Livechat để nhắn tin trực tiếp cho khách hàng cũng như xem thông tin khách hàng trên Hana.
Chúc bạn thành công!
Thông tin liên hệ:
Fanpage: Trợ lý thông minh Hana
Hotline: 028.9995.9129
Địa chỉ: Số 1196 đường Ba tháng Hai, Phường 8, Quận 11, TP.HCM.